“网红带货”市场乱象调查：虚假宣传、商品伪劣、投诉维权难

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“一万件产品在十秒钟内售出，两小时内的销售额为2.67亿元……”目前，各大短片和直播平台的“网红”以其强大的“扛货”能力，成为各界商家不断追捧的“宠儿”。然而，据记者调查，“网红”和“有货”市场背后存在着许多混乱现象，如虚假的平台直播数据、虚假广告和猖獗的“三不”产品，以及消费者的投诉和维权困难等。

“网红”和“带货”入场买家不经意“入坑”

目前，短视频和直播平台凭借交通入口的优势，已经成为服装、化妆品、日用品、食品等行业广告的重要场所，而一些活跃在这些平台上的“网红”则成为“步行广告牌”，显示出强大的“载货”能力。在颤音上，许多知名的“网红”，在发布了穿着和拍摄街拍的视频后，同一件衣服的购物链接轻松获得了数万甚至数十万的页面浏览量，“带货”的能力令人惊叹。

据业内人士称，与过去名人受邀为自己代言相比，在视频短片和直播平台上，“网红”和“带来商品”更有基础，受众更广。

根据2019年淘宝直播生态发展趋势报告，2018年加入淘宝直播的主持人数同比增长180%，2018年淘宝直播平台带来的“商品”超过1000亿元，同比增长近400%。据记者调查，除了淘宝，“带货”在颤音、微博等平台上也如火如荼。据采访的业内人士分析，与商家合作良性“带货”的“网红”并不少见，但一些“网红”和“带货”背后却有许多“坑”，这让消费者难以防范。

今年5月，来自上海的董在微信公众账户上发布了一条投诉。她看到一个阿姨在颤音平台上卖虾米的视频，并下订单购买。然而，她最后收到的虾米与视频中的“红烤虾”完全不同。董小姐仔细一看，原来她买的是“三不”产品。当她在平台上申请退款时，发现订单信息已经不存在了。颤音回应称，涉嫌虚假宣传的问题广告已被下架，烤虾产品广告被暂停。

几天前，记者通过振动平台上的一段视频看到有人推荐一款储物鞋架。在视频中，伴随着优美的背景音乐，地上十几双脏兮兮的鞋子被迅速整齐地摆放在号称“当今超级热”的“爆炸式储物鞋架”上。记者以159元的价格购买了同一款的21个储物鞋架。当收到货物后打开包装盒时，一股呛鼻的塑料味扑面而来。仔细看，鞋架做工粗糙，如果鞋子放在里面，如果不小心扣上，就会放错地方，如果放在上面，较重的鞋子就会散架，这与视频中宣传的储物效果相去甚远。

“网红”和“带货”的三个“坑”

在回应网民的报道时，记者发现目前“网红”和“带货”有三大“坑”:

-虚假宣传猖獗，产品质量不够

记者在几个短片和直播平台上看到，一些夸张的宣传主要集中在化妆品、日用品、食品等领域，一些购买活动正在如火如荼地进行，但评论却是“哭”。许多人听信虚假宣传，购买“网络红人”推荐的“爆炸模型”。然而，来到手发现，许多产品是“三无”或高模仿产品，甚至造成身体不适后使用。另外，记者了解到，让人们想买的过程叫做“种草”。编写和分发“种植草”的团队将根据企业的需要，制作具有个人经验的宣传软文或视频，误导消费者。

——实时数据欺诈，隐藏的灰色产业链

记者在qq群中搜索“刷数据”和“直播”等关键词，出现了大量为主要网络平台刷数据的群。记者们随机加入了一个小组，发现有粉丝、评论、转发、喜欢、页面浏览量、观众的广告以及直播之间的互动让人难以招架。

在这个qq群中，许多发布过类似广告的群成员都声称，除了改善“转而赞扬”等各种数据之外，他们还可以“打开淘宝的客厅，推动颤音，改变销售，处理不好的评论。”升级”，费用从几元到几万元不等，同时可以帮助在客厅里显示“有人进客厅”、“有人注意主播”、“有人要买”。记者联系了其中一家出版商，对方说:“现在团队每天可以收到数百份订单。"

——支付方式随意，退权换权困难

记者调查发现，一些消费者在购买网红推荐的一些产品时，被要求直接通过个人微信和支付宝支付，这使得他们很难退货和维权。

北京市民陈骁告诉记者，不久前，他在淘宝直播平台上看到了一种减肥药，主持人说添加助手微信可以享受优惠待遇。然而，在陈骁加入微信后，对方表示要享受折扣，他必须直接通过微信或支付宝转账，而不是通过电子商务平台。“当我认为付款后可能收不到产品时，或者当我需要退货时，我放弃了购买，被对方删除了。”陈骁说。

在一些短视频和直播平台上，许多主持人会直接在自己的主页上标记微信号，并在数字前加上“v”字，以此来转移用户到微信上订购产品。

专家表示，如果通过微信进行私人交易出现纠纷，不能保证及时返还和交换，投诉和维权将面临困难。此外，专家还表示，一些商家在通过短片销售一批劣质产品后，会将产品下架，以防止消费者“上门”，这也将造成维权困难。

多方编织“网红”和“带货”陷阱专家建议加强监管

一位熟悉直播行业的人士告诉记者，一些“网红”没有足够的产品识别能力，无法检查产品质量；一些“网红”得不到大品牌的认可，即使他们知道产品有问题，也会继续夸大产品效果进行炒作，或者通过欺诈美化数据来吸引商家合作。此外，一些商人渴望利润。看到通过寻找“网红”和“带货”更容易变现，他们认为流量高于质量，所以他们“与一些“网红”合作”。

与此同时，许多“网络红人”并非“孤军奋战”，他们背后也有签约机构。一位自称能够代表签约机构的人士告诉记者，这些机构相当于“网红”的经纪公司，负责包装“网红”，对接平台和广告商。就像代开直播室一样，市场上有很多代理公司，收取2万到3万元可以帮助没有业务资格的组织在主要的短视频和直播平台上成功注册和落户。

北京一位曾在一个视频短片平台工作过的业内人士表示，目前，大多数平台使用“人工智能+手册”进行内容审查，一些平台将内容审查移交给第三方机构。然而，许多平台审计机制只能判断视频内容和形式是否符合规范，很难判断视频中的商品是假冒还是伪劣。“如果每一个‘随货’视频都增加了产品质量审核流程，目前很难实现。”

北京师范大学法学院教授刘德亮认为，主要的视频短片和直播平台应进一步完善内容审查机制，规范自身的平台支付和订单跟踪系统，并约束平台商家建立完善的售后机制；相关监管和执法部门应建立网上检查机制，建议建立网上“随货”信用体系，并通过网络开展数据防伪行动，以增加欺诈成本。