6款家具存问题遭通报 无印良品致歉愿提供退换货服务

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无印良品又在黑名单上了。

近日，北京市市场监督管理局公布了流通领域家具产品抽样检验结果。根据通知，MUJI生产的六件家具，如山毛榉衣架、胡桃木实木椅子、客厅和餐厅沙发椅、边桌和组合木框架，都存在名义材料与实际材料不符的问题。

据《国家商报》记者的不完全统计，这是MUJI今年第四次出现产品质量问题。价格不低，质量问题频繁。这家日本杂货店一度受到文学界年轻人的高度尊重，现在正逐渐被贴上低成本经营的标签。那么，它一直强调的“品牌音调”在中国市场仍然有效吗？

今年我已经接触过很多次质量问题

据北京市市场监督管理局7月17日的报告，MUJI生产的山毛榉衣架、胡桃木实木椅子、客厅餐厅两用沙发椅、边桌、组合木框架等五件家具都存在名义材质与实际材质不一致的问题:其中三件为胡桃木，实际材质为黑胡桃木或胶合板；一块名义上是由山毛榉实木制成，实际材料是青冈；一块名义上是由白橡木制成的，但实际材料是纤维。此外，还有一种低调的餐桌存在耐磨问题。

对此，MUJI于7月19日在其官方网站主页上发布了“声明:关于家具抽样检验的说明”。在声明中，公司郑重向消费者道歉，并表示愿意为购买这六种家具的客户提供退货和换货服务。同时，公司在声明中列出了四项整改措施:一是对家具中使用的木材名称进行全面检查和纠正；二是纠正店内展示的产品信息，明确列出家具各部分使用的材料，并确保其内容与产品合格证和产品说明书一致；第三，公司将对产品理化性能不合格的原因进行分析和评审，进一步完善产品技术；第四，加强对家具产品的监控，避免类似情况再次发生。

据《国家商报》记者的不完全统计，MUJI今年多次暴露产品质量问题。今年1月15日，香港消费者委员会(Hong Kong Consumer Council)发布了一份检测报告，称MUJI出售的一种马来西亚榛子燕麦饼干含有遗传毒性和致癌的环氧丙醇和丙烯酰胺；2月22日，MUJI在官方网站上发布的召回公告显示，该公司从2018年7月4日至2019年2月21日销售的“天然水”显示潜在致癌物溴酸盐超标，违反了日本的规定。《食品卫生法》规定了标准，因此对相关产品启动了召回机制；4月22日，国家市场监管总局网站公告显示，无印良品向其提交了召回计划，召回部分进口“muji”品牌绘图笔记本(M)和不锈钢尺子，这些产品存在安全隐患，不符合中国强制性标准的相关规定。

价格不低，质量问题频发。MUJI怎么了？中国食品行业分析师朱在接受《商业日报》记者采访时分析说，的贴牌生产模式还是公司经常出现的质量问题。“在公司的问题饮用水由铸造厂生产之前，铸造厂是为MUJI生产的。这是一种轻资产模式，但质量监管相对薄弱，代工质量内部控制制度可能存在缺陷。”

无印良品的对手

上海梁琪品牌管理有限公司总经理程伟雄说:“无印良品在日本是很受欢迎的杂货店，它已经成为中国中高档消费群体的选择。不过，随着当地消费零售市场的增长，无印良品需要重新调整其品牌定位。”

MUJI的优化和调整正在进行，公司在过去的五年里已经采取了十多项降价措施。酪程伟雄表示:“从MUJI近年来的多次降价，我们可以看出该公司进入中国市场的紧迫性。然而，与当地杂货店品牌带来的价格威胁相比，MUJI仍然超出了公众的需求。”

根据程伟雄的分析，中国市场对MUJI来说是一个重要的市场，这也反映在其母公司好产品项目的财务报告中。在致2018年度报告股东的信中，好产品计划总裁松崎肖表示，除了日本国内市场，公司在中国和韩国的东亚业务是其高销售水平的主要原因。

就门店数量而言，截至2019年2月28日，MUJI在日本有420家门店，在海外有497家门店，其中中国内地门店数量达到324家，其中香港有20家，台湾有48家。就销售额而言，MUJI在2019财年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97亿日元(约262亿元人民币)销售额中，东亚(不含日本)销售额达到1223.40亿日元。(约78亿元人民币)，而在中国市场的销售额达到750.92亿日元(约48亿元人民币)

然而，这一趋势并不乐观。在2019财年(2018年3月至2019年2月)，MUJI在中国的可比销售额下降了2.1%。在2020财年第一季度(2019年3月至2019年5月)，该公司在中国市场的可比销售额下降了4.9%。

2005年，MUJI在上海南京西路开设了第一家国内专卖店。如果以此为起点，今年是MUJI在中国发展的第14个年头。很长一段时间后，MUJI的扩张缓慢，2010年，中国新店数量只有8家。自2012年以来，MUJI开始以每年30至50家店铺的速度在中国扩张。

然而，中国市场的业务显然不太好，曾经脱颖而出的MUJI正面临着日益激烈的竞争。一方面，是来自网易的严格选择和淘宝的用心选择等电子商务公司的压力。这些品牌风格与MUJI非常相似；另一方面，像名品和诺姆这样的线下杂货店正在迎头赶上。以著名产品为例，它开始与凯蒂猫和粉红豹等许多世界知名的IPs合作。2018年1月，腾讯正式宣布ipo计划，同年9月，腾讯和高燕资本向其投资10亿元人民币。

但是，在程伟雄看来，MUJI在品牌用户场景产品的构思和创意研发方面仍有优势，现在需要做的是加快市场的下沉，真正满足公众的性价比要求。