中国人寿副总裁詹忠：树立长期经营理念 应对利率下行风险、保障型产品定价

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中国网财经11月28日电今天，新浪金麒麟2019保险论坛召开。中国人寿副总经理詹忠在会上表示，所有公司都在加速转型。其中，在转型过程中，我们应该树立长期的经营理念，保持没有系统性风险的底线。在他看来，保险公司应该准备好应对利率下降、担保产品定价过低和长寿风险。

以下是部分文本记录:

首先，我们必须始终坚持价值取向，推进转型。寿险公司的发展应该始终注重价值，而这种面对面的专业销售仍然是发展的主流。就在刚才，在刘泰康的电影中，互联网已经增长了1000多亿元，而且增长很快，规模还比较小。我们相信这种面对面的销售仍然是发展的主流。寿险公司，尤其是传统寿险公司，应首先布局线下渠道，积极探索新的渠道发展模式。因此，从今年开始，我们重新安排了线下销售，整合和多元化。整合主要是成为一个强大的客户，而大客户是公司溢价和价值的主要来源。整合团队，包括传统营销和展览收集，包括银行保险渠道的二手团队，和保险规划师，包括销售团队，已经整合。同时，训练线是定向支撑。刚才，每个人都提到了对销售团队和个人团队的支持。多元化是银行保险的渠道，银行保险的渠道也在进行转型以提升其价值。在未来，我们发现许多公司都在不断提高这个渠道的价值。集团保险渠道本身是一个创造费用和利润的渠道，包括积累客户。当然，也有一些压力，包括新的健康保险政策和新的管理措施，包括意外保险。这一块还得进入利润中心。健康保险渠道，从我们公司的定位来看，应该承担更多的社会责任。定位基本上是保护微利，赋予未来市场发展的力量。这是我们考虑的一个方面。

第二，关注客户，促进产品和服务的转型，我们一直在这样做。主要的社会矛盾发生了一些变化，已经转化为人们对美好生活日益增长的需求与不平衡和不足之间的矛盾。如何实现这个新目标。寿险行业的每个公司都坚持以客户为中心，希望从强调管理转向强调服务。从关注公司价值到客户利益，从风险防控到关注客户体验。近年来，我们更多地考虑了产品转型，而不是单方面强调单一产品的价值，我们改进了产品体系，实现了产品供应，并通过客户的需求和见解对动态产品做出了回应。贾主任的报告提到了两个群体，包括老年人。我们有一个特殊的非安全癌症保险，它是恶性肿瘤。在开发过程中，老年人的产品以顾客为中心，这是一个方面的体现。另一方面，它是服务，由不同的公司以不同的方式提供，为客户提供高质量的服务体验。

第三，坚定不移推进销售队伍转型。我们的销售队伍超过800万，市场上有很多疾病。我们目前的主要消费群体已经发生了变化，包括年轻人和不断变化的收入水平。如何满足这些群体的需求也是公司需要考虑的事情。我们的销售队伍应该与这些客户群体相匹配，并不断变化。我们将探索在发达国家建设一些咨询营销团队，包括多元化营销，为高端客户提供服务。养老服务也是其中的一部分，养老社区不是那么简单，需要一定的专业知识。在城市地区，也希望团队会更年轻，而其他地区则希望提高个人能力。

第四，加强科技应用，促进销售模式和运营模式的转变。未来，我们需要通过技术与寿险的深度融合，进一步创新运营模式和业务模式。销售端基于平台的产品和服务可以快速增长，未来的销售模式b2c2a可以改变，实现智能升级，包括管理端，并充分利用大数据、人工智能、云计算等手段改变我们的销售模式。

在运营模式上，所有公司都在这样做，目的是更好地为客户服务，降低整体运营成本，提高运营效率。

刚才，每个人都提到了健康保险和索赔服务。我们试图与医院联系。约有10，000家医院联网进行自动结算，并出现了严重的疾病。这是公司未来的发展方向。要提供好的服务，如果在理赔和住院方面没有突破，客户会感觉很糟糕。

第五，树立长期经营理念，保持无系统性风险的底线。

有三个方面:第一，利率的下行风险。我们判断，从长期来看，整个利率呈下降趋势，债务期限、资产方和债务方不匹配。这里面有潜在的巨大风险。加强资产负债管理，防范和控制长期利率下行风险。其次，担保产品的定价不足。4月份，我们发现健康保险赔偿的增幅超过了人寿保险。主要原因是市场上数百万种医疗产品的价格差异很大。我们认为产品的定价风险对保险公司和寿险公司来说仍然是一个很大的压力，我们认为这是一个很大的风险点。第三是长寿风险，这是相对隐藏的，包括年龄和一些挑战。年金产品可以综合考虑这些风险，这也是我们的考虑。