傲慢的”苹果式道歉“ 看上去更像是一则促销广告

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摘要:面对众多的指控，苹果的心依然平静，甚至想卖更多的电池。

从小我们就被教导，我们不怕犯错误，但是我们害怕知道错误而不改正错误。

那么，为什么“科技大师”苹果会犯一系列错误呢？面对“减速门”事件，全球用户的诉讼和愤怒是爱与恨的结合，还是繁荣与衰落的线索？

与其说是道歉，不如说是电池促销广告

我相信每个人都已经知道苹果故意限制旧iphone的性能。如果你理解笔记，你就不会在这里重复。

随着事件的不断发酵，在过去的一周里，苹果在海外市场遭遇了多达八起用户集体诉讼，一些国家政府机构也对此提出了质疑。在中国，官方媒体《人民日报》(603000，诊断部)也对苹果的“计划报废”提出质疑，称苹果应该给消费者一份声明。

面对许多问题，苹果官员最终做出了回应。12月29日，苹果官员发表声明，就此事件向消费者道歉。与此同时，该公司表示，从明年1月开始，苹果将把超过保修期的iphone电池更换费从79美元降至29美元(国内从608元降至218元)。此外，它将在明年年初发布操作系统更新，这样用户可以更好地了解电池寿命。

对于苹果的声明，绝大多数媒体报道苹果“道歉”。但是苹果真的认为这是错的吗？事实上，它不是。

将苹果的这一声明视为官方道歉还不够严格。苹果公司的一名官员在一份声明中说:“我们知道你们中的一些人觉得苹果公司让你们失望了，我们为此道歉。”在这个问题上有许多误解，所以我们愿意澄清，并让您知道我们正在进行的一些更改。”也就是说，苹果公司认为它没有做错什么，只为那些误解它的消费者道歉。简单地说，“我是对的，你是错的。”

此外，该公司还表示:“我们从来没有也永远不会以任何方式故意缩短任何苹果产品的使用寿命，也不会降低用户体验，迫使所有人升级设备。”这直接否认了消费者对其“计划报废”的疑虑。

关于这些措施，苹果已经降低了用户更换电池的成本，并发布了更新，这样用户就可以直接了解电池的损耗。如此大的降价似乎是一种良心，但它仍然没有直接面对问题。

用户关心和纠结的是，苹果官方故意限制旧机型的性能，而苹果并没有针对用户关心的问题提出相应的解决方案，而是降低了更换电池的成本。也就是说，频率降低仍然会降低。如果你不想被减少，更换电池。我给你打折。就像一些网友评论的那样:“给你一巴掌，给你一张优惠卡去买约会。”

作为世界上最有可能超过万亿美元市值的公司，苹果的傲慢似乎是天生的。不仅是这一次的“降频门”，更是此前的“关机门”、“氧化门”、“天线门”等一系列丑闻，苹果的处理方法也十分嚣张。这种“道歉”方式被认为只有苹果才能做到。

与目前的情况相反，“雪霸”的表现有所下降

根据苹果发布的第三季度财务报告，智能手机仍然是苹果最重要的业务，iphone带来的收入占苹果第三季度总收入的54.8%。然而，尽管iphone在苹果内部仍然很强大，但它在整个智能手机市场的主导地位正在逐渐下降。

不久前，据来自供应链的报道称，苹果下调了2018年第一季度的销售预测，从最初的5000万台订单季节削减了40%，只剩下3000万台。在这方面，人们普遍认为，由于iphone 8市场表现不佳，iphone x失去了平衡。

据媒体报道，在售出的前1000万部iphone x中，中国市场占了650万部，而美国和欧洲等传统市场的销量远远低于预期。数据显示，自iphone x于11月3日正式发布以来，在美国市场销售的iphone 8和iphone x占一个月内iphone总销量的69%，而前几年的数字分别为71%、73%和91%。

市场研究公司jl warren capitac指出，2018年第一季度，苹果手机出货量将降至2500万部，低于今年第四季度的3000万部。该公司表示:“iphone x的高价和缺乏有趣的创新导致的需求疲软，导致iphone x的高调推广和推广并没有推动这种机型的全球需求。”

虽然新机型表现不佳，但iphone在利润方面的主导地位也受到了动摇。

根据市场研究公司对位研究最近发布的数据，今年第三季度，iphone在全球智能手机行业的利润仅占59.8%，比去年的85.9%下降了近26%。

老对手三星去年一扫颓势，第三季度其在全球智能手机业务中的利润份额上升至25.9%，而三星去年同期仍处于亏损状态。

除了三星的成功反击，国内手机制造商的利润率也有所提高。对位研究在报告中指出，中国智能手机品牌第三季度利润总额超过15亿美元，这表明国内手机制造商已经能够成功从苹果和三星手中获得份额。

对此，对位法研究分析师Taren？帕萨克认为，国内手机利润率的提高主要是由于供应链的精简和高端产品比例的逐步提高。

傲慢的“苹果式道歉”最终将付出代价

对于一个企业来说，如果想永远持续下去，仅仅拥有优秀的产品是远远不够的。对用户的态度也很重要。水能载舟，也能覆舟。去年的三星就是最好的例子。问题出现后，首先想到的不是如何解决它，而是如何解释它。

建筑物的倾覆总是在瞬间发生，其倾覆的大部分原因来自内部。过去是诺基亚和宏达电，但现在苹果似乎正在走向死亡。

流畅一直是iphone用户最自豪的地方。早年，iphone用户总有“两天内拿到一张卡”的印象。然而，随着整个安卓生态系统的改善，旗舰安卓机型表现相当不错。

与安卓阵营取得的巨大进步相比，iphone在最近两年的进步似乎更慢。ios 11更新后，无数iphone用户抱怨被卡住，这就是最好的证明。然而，面对众多的指责，苹果的心依然平静，甚至想卖更多的电池。