中国网旗下啄木鸟投诉平台正式上线 消费者权益维护再填新渠道

本篇文章655字，读完约2分钟

今天，中央政府的一个重要新闻网站www.china正式推出了tousu.china，旨在为消费者和企业提供一个顺畅的沟通渠道，提高纠纷解决的效率。

作为一个创新的互联网投诉平台，啄木鸟通过个人电脑版和手机版为消费者和商家提供便捷的通讯服务。后期，平台将陆续推出小程序和应用，通过拥有自主知识产权的舆情大数据平台识别和总结类似投诉案例，实现动态监控和预警，构建执法监管、业务自律和社会监督相结合的消费者权益保护和治理体系。

啄木鸟投诉平台负责人孙表示，消费者在市场经济中普遍处于弱势地位，缺乏与商家平等有效的沟通渠道。作为中央级重点新闻网站，中国网一直非常关注这一问题，啄木鸟投诉平台的推出有望改善这一状况。目前，平台投诉流程包括以下几个环节:消费者投诉、平台审查、商家回应、消费者确认结案；对于重大社会事件或未能及时响应的事件，平台将借助媒体影响力迅速传播，从而降低维权门槛，提高维权效率。

啄木鸟投诉平台现已向各行业企业免费开放注册，欢迎企业积极落户。对于重视保护消费者权益、积极处理消费者投诉的企业，平台将提供资源展示其社会责任和责任，为消费者权益保护树立良好榜样。

自2月试运行以来，啄木鸟投诉平台已收到并成功处理了多项投诉，涉及金融、汽车、住宿、电子商务等行业。其中，90%以上的投诉得到了商家及时有效的回复，投诉人对商家的回复非常满意。未来，啄木鸟投诉平台将继续深化与监管部门、行业协会、企业和媒体的合作，努力成为消费者维权的重要渠道。各行各业的人都应该给出自己的建议，见证啄木鸟投诉平台的成长。