复星515家庭日：一个实业巨头的C2M实践

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当互联网巨头都在c2m的时候，复星已经深入这个行业很多年了。 5月15日是联合国指定的国际家庭日，旨在鼓励人们用自己的生命和爱建立温馨的家庭。这一天也是复星设立的“515复星家庭日”。这一天，复星频频行动:

一是针对疫情后人们对网络医疗的需求，推出了“复星健康+”网络医疗健康平台和fhmo复星健康家庭管理计划；随后，结合其消费品牌，如兰文，沃尔福，阿哈瓦和童汉春堂，各种时尚健康口罩发布；随后发布了“多星选择”的网上购物平台，并在生态中与28个消费品牌开展了大规模的电子商务推广和线上线下联动的互动营销活动...

巨人正在制作节日，但复星的“节日”却大不相同。“515复星家庭日”的主线之一是“健康”，主题是引导家庭关注健康生活，这与疫情期间全民关注健康的时代背景是一致的。另一个是“网上”，“复星健康+”，电子商务推广等。都依赖于互联网。复星为什么要创造这样一个特殊的“节日”？

01.复星:聚焦“家族”战略的中国巨人

作为一个全球性的综合性产业集团，复星成立于1992年，从一家仅有3.8万元启动资金的市场咨询公司，发展到今天总资产超过7000亿元的商业航空母舰。纵观其几个阶段的发展，我们可以发现它与中国经济发展的步伐高度一致。

第一阶段，从市场调研进入医疗卫生和房地产行业，成立复星制药(600196，诊断部)和复地，从1992年到1998年，顺应政策开放和流动性增加的趋势；在第二阶段，它投资了零售、钢铁和矿业。参与的控股公司有豫园(600655，诊断股)、南钢、海南矿业(601969，诊断股)、招远黄金、唐山剑龙等。，从1998年到2007年踏上了工业腾飞的节点；第三阶段，从2007年至今，我们把握了中国国内需求和金融服务的增长阶段，规划了消费升级、金融服务、能源和制造业升级，同时在全球范围内发展，投资收购了法国地中海俱乐部、葡萄牙忠诚保险等。

如今，随着内需、消费、科技和金融成为中国经济的关键词或增长点，复星经过多年的区域探索、投资探索和产业探索，已将重点放在“家庭”消费上。

什么是家庭消费？我们可以通过复星的成员公司来了解:复星制药、幼树、复星联合健康保险、与健康相关的兴保老人服务；与幸福相关的豫园购物中心、古庙黄金、阿哈瓦、小体育馆、地中海俱乐部、三亚亚特兰提斯、兰文、松鹤楼；复星保诚人寿和复星恒利与财富相关，涵盖了家庭的各个阶段，从形成到孕育，从父母到孩子，再到银发。

大致说来，复星的成员企业为1400万人提供了婚恋服务，为540万人提供了医疗服务，每年迎来2万名新生儿的诞生，为125万个家庭提供了度假服务，为1.2亿人提供了购物服务，提供了23万课时的亲子课程，拥有400万保险个人客户，照顾和照顾了3.5万名老年人。数据可以说话，但仍在增长。

在复星国际2020年致股东的信中，郭广昌表示，疫情过后，中国将把刺激内需作为经济增长的主要推动力，这与复星此前提出的成为创新驱动型家庭消费产业集团的理念不谋而合。复星将进一步发展家庭消费产业，特别是加强产品的家庭化、健康化和网络化，为更多的家庭带来终极产品和服务。

英雄所想，布鲁斯也是这样想的。在了解复星围绕家庭场景提供“健康、幸福和繁荣”的战略后，阿里巴巴的“3h”战略——“健康+幸福+家庭”第一次映入眼帘。一个是以互联网为起点的新商业帝国，另一个是在线下行业工作多年的工业巨头，目标都是家庭。

02.复星:来自房地产行业的c2m“另类”样本

从这个角度来看，“515复星家庭日”是复星围绕家庭战略量身定制的年度活动。然而，这次“515复星家庭日”还有另一个关键点:“在线”。无论是“复星健康+”、“重星选择”，还是联合生态品牌和整合网络营销，复星都特别重视在线或线上线下的沟通。这让人们想起了复星关注的另一个战略方向:c2m。

自2019年以来，业内一直有一种观点认为，互联网已经进入了下半年。从消费互联网起步的互联网巨头如batj也转向了B端，意图将触角伸向传统的实体产业，向它们提供数字化、智能化和在线化的技术，从中获取价值，即从C端延伸到M端。

复星提出c2m应该更早。2016年，郭广昌将c2m模式确立为未来的核心战略。只是复星从移动终端实体制造开始，推动生态业务积极向网络和数字化转型，最终到达C端。现在这种策略终于在某个时候遇到了互联网巨头。因此，“515复星家庭日”表面上是复星主动转型线上的一项活动，但网上化只是一种工具，而不是目的。复星的真正目的是c2m。

c2m本身并不是一个新概念，如工业4.0、工业互联网、智能制造、中国制造2025、新制造……但C2m的概念近年来非常流行。什么是c2m？简而言之，就是要改变传统的以数据为驱动的制造模式，实现按需生产、产品和服务的灵活供给和供给创新，最终实现刺激消费需求、提高生产效率、降低运营成本、实现绿色生产等目标。c2m不仅是制造业等第二产业的问题，也是第三产业即服务业的未来趋势。

所有的企业都知道c2m的未来方向，但很少有人能真正做到。

c2m与数据密不可分，因此复星C2m的核心目标之一就是业务数字化。郭广昌在复星国际2020年致股东的信中多次提到“数字化”:复星C成员公司豫园在2019年继续加强网上会员社区营销，注册会员累计达到875万人，增长103%。消费会员数量增长136%，达到189万，会员回购金额达到5亿元；复星联合健康保险网络保险2019年实现保费收入7.14亿元，同比增长154%，占公司总保费收入的39.5%...郭广昌多次指出，公司“必须做到所有业务数字化、在线化，所有管理网络化。”

在线化的结果是数据的沉淀，而数据驱动将造就一个“新复星”。基于这些数据，复星可以优化其运营，以实现成本降低和效率提高；基于c2m、技术创新和生态协同，我们可以创造以C端需求为中心的一流爆炸产品；它可以实现复杂工业和化学反应的集成。用郭广昌的话说，就是“乘数效应”的最终实现。

03.复星登陆c2m有什么优势？

与擅长数字技术、拥有在线流量门户和海量数据(603138，股票咨询)的互联网巨头相比，复星在网上没有明显优势。然而，复星拥有互联网公司在登陆c2m时所不具备的能力，而这些能力是互联网公司一天之内无法获得的。

首先是工业的深度。

比如医疗卫生、商业地产、旅游文化、金融保险等高门槛行业，复星积累了很多。这些行业门槛高、壁垒深、模式轻。互联网巨头正在陷入真正的行业。这些行业短期内难以进入，进入后也难以发挥。经过多年的深耕，复星已经在这些行业中深入耕耘多年，并设置了很高的壁垒。这些移动端行业的深度使复星能够以更专业的产品满足C端的需求。

例如，在515家庭日发布的“复星健康+”平台就是基于复星支持的真正的全球医疗资源而迅速建立的。其中包括佛山禅医(三级甲等)、深圳恒生医院(三级甲等)、徐州矿业总医院(三级甲等)、联合家庭医院、卓尔辉等几十个城市的专业医生和与互联网相连的实体医疗机构。此次发布的fhmo产品在网上和线下医疗服务的基础上，进一步整合了复星的保险行业，为用户提供了网上咨询、线下医疗和健康保险的一站式闭环家庭健康管理。

对于网络公司来说，网络医疗注重整合外部医生资源，但医生的专业水平难以控制，网上会诊后的离线治疗不能闭环。对于复星来说，由于它是在行业中诞生的，它利用了这一趋势，这不仅是一个真正的医疗资源，也是为客户提供的一站式服务，以避免他们的担忧。

其次是全球资源。

复星可以说是中国最早开展全球化实践的企业，今天已经在全球20多个国家形成了业务布局和非常成熟的全球化风格。曾经主要是基于“中国电力(600482)嫁接全球资源”的战略，将海外一流产业引入中国。如今，复星已经彻底开放了国内外市场，因此其投资和产业能力可以在全球范围内进行交流。

那么复星的C和M终端具备全球能力后会发生什么呢？例如，在疫情期间，复星动员全球资源帮助武汉，截至3月1日共进口296万件医用材料，其中防护服进口数量一度占全国进口的10%。如今，在全球疫情爆发后，复星迅速动员中国医疗用品来帮助世界，并支持了20多个国家，这再次证明了复星应对C方需求的能力。

此外，在疫苗方面，复星也是中国第一家与世界顶级医疗机构(biontech se)合作共同开发新冠肺炎疫苗的企业，并获得了该疫苗在中国的独家合作开发和商业化授权。值得一提的是，biontech在中国之外的合作伙伴是美国制药巨头辉瑞，这表明复星的产业深度和全球运营能力已经得到世界顶级企业的认可。

由此可见，基于复星强大的全球供应链，复星服务的高端消费者可以覆盖全球，响应高端需求的低端制造商也来自世界各地。用郭广昌的话来说，“同样的面膜，同样的试剂，我们可以在全球范围内生产，并迅速销往世界各地。”

最后是组织形式。

郭广昌曾经要求所有c2m内部，每个人都成为c2m的执行人。复星独特的组织形式使这一要求成为可能。审查认为，其大量成员企业相互独立，同时可以实现高度的跨业务合作，为各种个性化和灵活的需求创造条件。

例如，在515家庭日发布的许多健康和时尚口罩就是一个很好的例子。复星有很多行业，但面具从来不在其中。然而，在经历了疫情之后，复星基于新衍生的市场需求，迅速推出了相关的行业合作和供应链整合，一次推出了数十款不同风格的口罩。

首先，复星的时尚产业公司如蓝文、沃尔福、圣约翰和尚云制造率先改造生产线，推出自己的时尚口罩；然后，非时尚行业的公司开始根据自己的知识产权和技术能力推出跨境口罩。例如，旅游行业的地中海俱乐部和三亚亚特兰提斯推出了亲子口罩，而有一个世纪历史的药店——同汉春堂推出了保健口罩。特别是童汉春堂的草本方龙珠面膜，针对长期戴面膜和天气日益炎热造成的痤疮痛点，内置珍贵药材草本方龙珠精油，在515 Viya livestreaming room的特别表演中，一个小时内销售100万元。

复星灵活的生态组织确保了C端和M端变得更宽，从而实现了多个M端高效连接不同C端的要求。在这一点上，虽然互联网平台企业也有大量的移动端支持，但大多数合作仅达到营销层面。即使可以延伸到工业制造层面，因为他们毕竟是两家公司，协同效率远远低于复星的内部生态。

随着数字化时代的到来，复星的内部合作有望进一步优化，这正是复星正在做的。值得一提的是，复星近年来已经在垂直领域积极布局了很多C侧交通门户，如母婴行业的宝贝树、婚恋行业的百合嘉园、文化创意行业的业主等。未来，这些垂直领域的交通门户在开放移动端产业链后能否相互开放，是复星未来c2m整体战略的重点。

04.结论

回顾515复星家庭日，这不仅是复星基于健康、网络和家庭的战略行动，也是全面推广复星c2m战略的战略行动，这也是复星成为“节日”的原因。因为它是一个“节日”，这意味着它将在未来每年举行。

从515家庭日，我们也可以看到这个传统工业巨头在c2m模式下的优势和优势。虽然复星不是互联网创业的企业，但在对c2m的理解和信心上，它并不逊色于互联网巨头。虽然互联网公司都参与了c2m，但复星已经深入参与c2m多年了。基于其在产业深度、全球布局和组织形式上的优势，复星必将成为产业互联网的重要参与者，并有望创造一条独特的c2m路线。