每个P2P投资人的痛：总会遇到那么几个傻X客服

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◤核心提示:在p2p投资中，良好的客户服务确实会给平台带来很多好处。但是，总有一些愚蠢的客服打扰我们的心情，所以我们今天会呕吐。

“你的平台标准太难把握，上标的时间也不确定。我已经站岗好几天了……”

“对于给您带来的不便，我感到非常抱歉，但是由于具体的上标时间是由风险控制方根据资产方和具体的标的物来安排的，每天都有所不同，所以这是非常偶然的，并没有通知我们。”这样，你留下联系方式，我会随时注意上标的情况并在第一时间通知你……”

嗯，本来你只是想抱怨，但我没想到会有什么意外的收获。

看到这位客服耐心的讲解和主动为客户解决问题，原本因未中标而产生的烦躁情绪也能稍微缓解。

事实上，良好的客户服务将为平台增加很多亮点。但问题是我们并不总是能满足如此周到的客户服务。

郁闷的时候，总会有一些愚蠢的客服打扰我们的心情，今天我们会开心的呕吐。

01自我吹嘘型

一些客户服务人员不知道他们是被平台洗脑了，还是被付钱让人们变矮了。他们走上前来，向你吹嘘安利平台的优点，并没有要求不加区别的对待，例如下面的一个。

“最近，你的在线平台上有很多舆情信息……”

“我们的平台拥有强大的国有资产背景，风险控制团队非常专业。目前，领取的规模为xx，xx人已经积累了xx项福利。如此强大，你有什么担心吗？”

抱歉，不是的。

作为一名专业的客户服务人员，你不应该先问我你指的是什么公众意见吗？我一上来，卡卡就说很多平台都很好，这就是王婆卖瓜吹牛。

02与我无关

还有一些客户服务。如果你问了一些他不理解的问题，他会密切关注这段关系。

"亲爱的，你的资产筛选标准是什么？"

“对不起，亲爱的，资产方面是由我们的专业风险控制团队进行筛选和评估的。这里怎么弄还不清楚……”

作为一名专业的客户服务人员，你不是应该学习产品知识吗？你难道不知道风力控制过程吗？

客户服务是用户直接面对的人。你应该知道用户可能会问的所有问题。

即使你问的时候不明白，你也可以说:对不起，我还不太清楚。我可以先了解一下，然后再回复你吗？

这至少会让我们看到你的真诚，而不是让自己置身事外，让平台看起来对你来说无关紧要。

03不一致类型

一些客户服务代理甚至更愚蠢。他们对你说的话可能相互矛盾。这家伙是人格分裂吗？

"亲爱的，你的交易密码是几位数，我忘了一些."

“交易密码通常是一个数字加一个字母。如果您忘记了，可以重新设置它。”

“哦，我会再考虑的。”

“嗯，这是一个六位数。”

什么？！数字加字母，那么只有六位数？根据正常逻辑，6位数字通常是纯数字。(事实也证明如此)

也许你一开始犯了一个错误，但后来你想起你是对的。那至少告诉我，“对不起，我刚才犯了一个错误”，对吗？

当你说这个说那个的时候，很容易让人一时糊涂。哪一个更值得相信？

04无效的重复类型

也有一些客服不管你说什么都会对你重复一句话，这也很气人。

“亲爱的，为什么我的投资昨天到期了，而我还没有偿还？”

“您好，本产品将在到期后3天内退还，这在产品说明中有说明。”(然后剪下照片给我看)

“为什么？”

“嗯，也就是说，有可能在3天内还清。请耐心等待。”

"为什么你需要等3天才能确定付款？"

“嗯，钱会在3天内还回来，所以请耐心等待。”

“我问为什么要花3天时间。为什么到了日期我不能马上还钱？”

“嗯，钱会在3天内归还，请耐心等待。”

尼玛，你是复读生！如果我问你为什么不知道，就说你不知道。充其量，我认为你不够专业。

你要对我重复同一个句子很多次，我是瞎子，看不见。现在我要怀疑你故意侮辱我的智商，好吗？

05理解困难类型

另一种客户服务似乎永远也不会明白你在问什么，聊天需要很大的努力。

“亲爱的，很难抓住你的出价。为了节省时间，不知有没有办法确认我是否设置了交易密码？”

“交易密码在投标时设置。如果您忘记了，您可以单击“忘记密码”

“不，我想确认一下我是否已经设置好了。有什么办法吗？”

“对不起，我们在这里找不到它。”

“有什么我能做的吗？”

"如果没有设置，您将被要求在投标时设置它."

“我只是想在投标时节省时间，然后问一下有没有办法提前知道。”

“对不起，我真的在这里找不到这个。”

“如果我忘记了密码怎么办？”

“您可以在应用程序的密码管理中进行检查，如果忘记了，您可以对其进行修改。”

哦，我的上帝！你之前跟我说过你看不完密码管理。我为什么花这么多时间和你争论？

唉，我已经数过了我遇到的所有愚蠢的客户服务，现在我感觉真的很好。

愚蠢的客户服务确实彼此不同，但好的客户服务是一样的:

真诚、耐心、礼貌、专业、反应迅速，努力解决客户提出的各种问题，实事求是，不隐瞒任何事情。

你遇到了什么了不起的客户服务？~请留言~