科技赋能 中国太保全面升级产品服务

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第十九次全国代表大会报告指出:推进互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合。以大数据、云计算、区块链和人工智能为代表的新技术的应用正逐步走出实验室，加速与传统金融的融合。科技如何推动传统保险业务发生数量级的变化，已成为本课题的意义所在。近年来，中国太平洋保险紧跟前沿科技的脚步，借助系统、管理和技术升级，瞄准痛点和难点，不断升级产品和服务。

智能保险保护客户的核心权益

中国太平洋人寿开发了“电子家庭保险”担保组合制作系统，专注于产品组合的一站式智能保险。产品组合涵盖死亡、大病、意外、医疗和年金五大核心保障责任，支持保单全生命周期和从保险到票据发行全过程的核心保障效益展示，使客户购买清晰、安全、便捷，有效避免误导销售，保护自身权益。

值得一提的是，中国太平洋人寿还引入了人脸识别技术，并在“太平洋人寿保险”应用和“太平洋人寿保险”微信服务号等移动终端上实现了刷脸认证，将原来的人工审核转变为人工智能(ai)技术自动审核，提高了风险识别能力，改善了服务及时性和客户体验。

“刷脸”认证综合应用了多种黑色技术，如人脸识别、活体检测、ocr、信息比较、数字验证、唇读等。，解决了远程识别客户身份的问题，保证了客户申请的真实性，让客户更加放心。同时，“刷脸”认证大大提高了服务响应时间，将原来最长两天的审核时间缩短到两分钟，服务时间延长到24小时，真正让客户随时随地轻松处理业务，让服务更加无忧。

技术创新从内心出发，提升体验

中国太保财险积极构建“1+n”运营布局，在上海、佛山、淄博搭建三个共享运营平台，确保运营流程的专业化、规范化；与此同时，将推进三线集中呼叫、理赔和文件记录，提高客户服务水平和灾难影响能力，确保客户服务的规范化和标准化。运营密集型服务平台的成功建设为2000万客户的优质服务提供了强有力的支持。

此外，CPIC财产保险股份有限公司还首创了源于回归保险的“简约保险、极致智能技术、极致温馨体验”的服务模式，积极运用科技服务手段，从保险、理赔、车险、农业保险等方面进行全面创新，为客户提供便捷服务。汽车保险理赔十佳指尖产品通过移动终端互联，覆盖保险、报告、调查、人身伤害、赔偿等各个方面，实现“指尖触碰，烦恼消失”的简单理赔体验；发展客户关系管理和代码保险，颠覆传统保险方式，使手机和微信终端的便捷保险得到广泛应用；泰翔电子贷款通过打造一站式金融平台，满足客户多种场景下的综合消费金融需求；发展电子农业保险，将传统农业引入“互联网加”思想，让耗时费力的农业保险服务进入基于场景的即时服务新时代；gps定位和gis地图的应用可以实现智能调度和客户图像识别，为提供快速准确的客户服务打下坚实的基础。