一机在手衣食住行都不愁 新消费时代下的陷阱这般多

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在新的消费时代，当一台机器在手，食物、衣服、住房和交通就成了陷阱

■消费升级的帷幕已经拉开，质量和安全逐渐成为主流消费需求。在“3.15”临近之际，《投资者新闻》特别推出专题报道，提醒读者注意新消费时代滋生的陷阱

■随着海涛的崛起，消费者面临着商品真伪难辨、售后维权无门的问题。消费者应不断增强自我保护意识，注重选择产品质量和售后服务更好的跨境电子商务平台

■外卖、美容、家政、健身和其他生活服务随着移动消费的普及而激增，但它们也暴露出信息泄露、随意涨价和安全性不足等问题，这些问题侵蚀了消费者的利益

■面对新消费模式的陷阱，相关法律法规陆续出台和完善。在接受投资者新闻采访时，建立跨境电子商务消费者保护机制已成为消费者最迫切的呼声

如今，地球无法阻止中国人“买就买”。从创纪录的“双11”到风靡全球的海涛和代购，中国人展现出了强大的消费能力。加上移动互联网和各种生活服务应用的普及，许多消费者似乎已经习惯了“一机在手，不愁吃、不愁穿、不愁住、不愁行”的生活方式。

“十二五”末，消费对经济增长的贡献率达到66.4%，未来消费仍将是三驾马车中最持久的推动力。与此同时，保护消费者权益已经成为一个日益重要的命题，在中国经济生活的整个链条中扮演着重要的角色。

自1983年国际消费者联盟组织设立“3.15国际消费者权益日”以来，这已经是第35个年头了。《中华人民共和国消费者权益保护法》于1994年生效，中国保护消费者权益的行动从未停止过。然而，随着新的消费模式的兴起和消费升级的浪潮，一些新的消费问题开始出现，并逐渐影响到消费生活的各个方面。有些问题甚至可能严重损害消费者的利益，这逐渐引起各方的关注，成为当前消费经济中不可忽视的一环。

2018年，消费升级的帷幕拉开，质量和安全逐渐成为主流消费需求。“互联网+”已经渗透到各个行业，给消费者带来了更多更新的消费体验，但与此同时，也出现了许多新问题，如假冒伪劣商品泛滥、售后难、维权难等...在这种背景下，企业首先要解决的问题是提高消费质量，提高消费全过程的服务水平。

因此，今年适逢“3·15”，投资者新闻推出了专题报道《新消费时代的陷阱》，在为读者揭示新出现的消费风险的同时，理清了源头，倡导更高质量、更诚信的消费模式。

海涛电子商务:权利保护不能走出地平线？

目前，中国已经成为日用品、消费品和各种生活、娱乐和商业服务的主要生产国和消费国。遗憾的是，生产和消费还没有形成良性的“内部循环”，化妆品、马桶座圈、婴儿奶粉、奢侈品等产品都是从海外大量购买的。在这种情况下，海涛应运而生。

智言咨询发布的《2017-2022年中国跨境电子商务市场分析、预测及未来发展趋势报告》(以下简称《报告》)显示，2016年中国海涛用户达到4100万，进出口跨境电子商务(包括零售和b2b)整体交易规模达到6.3万亿元。据估计，2018年中国将有7400万海涛用户，进出口跨境电子商务整体交易规模预计将达到8.8万亿元。报告还显示，2016年，海涛在中国的用户增长率达到78.3%。此后，海涛用户在中国的增长速度逐渐放缓。

随着海涛用户数量的不断增加，中国的进出口跨境电子商务平台近年来如雨后春笋般涌现，在激烈的竞争中不断提升用户体验，推动了中国进出口跨境电子商务交易规模的持续稳定增长，进出口跨境电子商务在进出口跨境电子商务交易规模中的比重也在不断增加。根据上述报告，在2016年中国跨境电子商务零售额分布中，网易考拉以21.6%的市场份额位居第一，天猫国际以18.5%的销售份额位居第二，其次是维普国际，为16.3%。

然而，不可忽视的是，随着海涛的大规模崛起，消费者面临的问题越来越多。首当其冲的是很难区分真假商品。购买假冒商品对每个消费者来说都是一场噩梦。通过中国主要的网络社区或微博，许多消费者经常看到海涛购买假冒商品的经历。此外，交货时间、渠道和购买后的货物安全、库存成本高、缺乏线下经验以及不安全的支付清关等问题也不时困扰着消费者。

最头疼的是售后服务的不便和权利保护的缺失。由于许多平台提供海外购物网站的直接购买服务，当消费者需要退货和换货服务时，与海外商家的沟通就成了大问题，更不用说退货和换货的运输物流了。因此，在这种情况下，如果一些消费者遇到低价值商品的问题，他们懒得退货，因为通信和物流成本可能高于商品本身的价值。

记者的朋友王先生曾经遇到过这样的事情。他在美国的一个网站上订购了一双鞋，但是货物在转运过程中丢失了。在与美国购物网站沟通时，该网站称货物已经装运，并向货代提供了交货证明。虽然货运代理答应帮助调查，但没有结果，最后这件事了。对此，王健林非常郁闷:“如果你在中国买东西，遇到这样的生意，你可以打‘315’热线投诉，但你不知道到哪里去投诉海外的生意。”

事实上，消费者在海涛电子商务消费中所面临的诸多问题正成为海涛企业和业内人士关注的焦点。在接受《投资者新闻》采访时，苏宁金融研究院特约研究员向表示，最大的问题是产品质量难以保证，存在信息不对称、回报难等问题。此外，虽然海涛等消费形式赋予了消费者许多权利，但也给消费者的选择增加了许多困难。

然而，随着越来越多的电子商务巨头进入跨境电子商务领域，消费者保护机制逐渐被引入这些平台。例如，天猫国际去年全面启动了全球追溯计划，利用区块链技术和大数据跟踪进口货物的“全环节”，收集生产、运输、清关、检验和第三方检验等信息。天猫国际在每一件跨境进口商品上都贴上了“身份证”。因此，在选择这种消费模式时，消费者也需要增强自我保护意识，并注意选择一个产品质量和售后服务更好的跨境电子商务平台。

生活服务:旅行和外卖安全的潜规则

在今天的消费浪潮中，另一个明显的趋势是，中国的移动消费时代已经到来。消费者逐渐参与供应链和商业链的关键环节，以消费为导向的市场环境正在形成。根据研究机构的数据，目前中国超过60%的网购来自移动终端，而世界其他国家平均只有35%的网购来自移动终端。在新的消费趋势的引导下，各种生活服务，如打车、外卖、美容、家政、健身等。近年来，随着移动消费的普及，也经历了爆炸性的增长。与此同时，还有一些新的消费陷阱和老虎机。

以网络汽车行业为例，自2014年网络汽车进入公众视野以来，中国人的出行方式在短短四年间发生了部分变化。接下来，网络汽车公司将从战争局势已经稳定的一线和二线城市转移到四线城市，甚至沉没。奥罗拉大数据发布的《2018年2月互联网汽车应用行业研究报告》显示，截至2017年12月的最后一周，互联网汽车应用的市场渗透率为14%，市场规模超过1.4亿人。过去一年，行业整体处于小幅波动状态，与2016年同期相比，全行业用户规模增长16.4%。

然而，在越来越多的消费者习惯了用手机叫车的方式后，网络汽车的安全问题、加价规则、乘客信息泄露等问题也开始受到批评，其中最大的困难就是如何保证乘客的安全。此前，网络汽车平台还为司机提供背景调查。如果司机有犯罪记录、精神病史等。，他们将被一票否决。然而，在现实中，仍然有支票不到位的情况。

另一个用户规模巨大的行业是外卖。如今，外卖正是许多消费者所需要的，但“潜规则”也一直侵蚀着消费者的利益。据央视财经报道，一些外卖平台往往先提价，然后用红包来降低价格，有些甚至比商店价格贵一倍。通过比较，一些相关媒体发现，许多网上外卖的价格通常比线下外卖贵20%左右。例如，在北京房山的一家“香河肉饼”店，店主说因为外卖平台要扣除20%，网上销售只能提价，但线下价格不变。餐馆里贪吃的牛蛙吃48元，但外卖价格是68元。不过，扣除各种“全折扣”后，这家店的套餐平均为30元。在实体店，所有的套餐都是15元起。

当然，食品卫生和安全仍然是该行业最关注的问题，尤其是无照商户进入外卖平台引发的食品安全问题。作为消费者，我们也需要更加注意保护自己的切身利益。例如，在选择外卖时，你应该选择在网站上公布的合格的食品和饮料经营者。此外，在点餐和交接时，应保留相关的账单、网页等信息凭证，以便在发生纠纷时保护权利。

此外，随着近年来微商务、云商务等新模式的出现，消费者也面临着越来越多的困惑和陷阱。对于这些新的消费领域，向投资者表示，在新的消费模式下，可能会出现产品质量得不到保证等问题，由于消费者的权利义务不够明确，可能会引发纠纷，消费者很容易陷入维权无门的境地。

消费者保护:监管空·怀特

值得庆幸的是，面对新的消费模式带来的陷阱和问题，相关的法律法规也在陆续出台和完善，以弥补新的消费模式下的监管空白。

2016年，相关部门发布了《关于深化改革促进出租汽车行业健康发展的指导意见》和《出租汽车网上预约管理暂行办法》(以下简称《网上预约新规则》)，标志着网上预约将实现法制化。网络汽车新规定指出，从事网络汽车的驾驶员必须具备以下条件:取得相应驾驶车型的机动车驾驶证，并具有3年以上驾驶经验；无交通事故犯罪、危险驾驶犯罪记录、无吸毒记录、无酒后驾驶记录、最近三个连续记分周期内无12分记录；无暴力犯罪记录等。根据新规定的要求，网络车司机必须在上岗前取得《出租车司机任命书》，这也意味着网络车司机将被纳入政府部门的监管体系。

据了解，这些记录将由政府部门统一审核后发布，并纳入监管范围。这无疑给消费者乘坐网络汽车带来了安全保障。此外，网络汽车平台公司承担承运人责任，这意味着如果乘客发生意外，网络汽车平台不会置身事外。

对于消费者普遍关注的外卖食品安全，新修订的《食品安全法》规定，当消费者通过第三方在线食品交易平台购买食品，其合法权益受到损害时，可以向接入网络的食品经营者索赔。网上食品交易第三方平台未能如实提供网络经营者的真实姓名、地址和有效联系方式的，网上食品交易第三方平台应当予以赔偿。在线食品交易的第三方平台应该履行他们的承诺，如果他们做出对消费者更有利的承诺。

在跨境电子商务领域，虽然海关总署、财政部和国家税务总局出台了一系列法律法规来加强对跨境电子商务的监管，但大部分都与跨境电子商务企业的经营和税收有关，对跨境电子商务的消费者保护没有明确的规定。也就是说，如果消费者海涛购买假货或其他权益受到损害，他仍然不能通过强有力的法律手段为自己“取得一份声明”。因此，允许跨境电子商务消费者享受与国内消费同样的保护机制，也是投资者新闻记者在采访众多消费者时听到的最迫切的呼声。

对此，向袁志还指出，在新的消费模式下，空仍有许多监管空白区域，这就要求企业和监管部门加强对消费者存款和平台的优惠监管，确保消费者权益不受损害；此外，他建议组织新形式的消费者自我保护协会，不断提高消费者对消费模式的认识，并尽快颁布相关法律法规。

如果是这样，对消费者来说是一件好事，拉动消费将被视为拉动经济的主要力量，并在中国经济发展和增长中发挥更大的作用。■