Vivo一月4省曝孩子充万元玩游戏 霸王商家强硬不退钱

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中国经济网最近发表的《活体内》让孩子们在半年内玩“巨款”游戏，并跳过了实名认证的限制，报告了过去六个月中家长抱怨体内的事件。这些投诉称，儿童通过vivo应用商店下载游戏并收取费用。父母联系了vivo手机客服要求退款，但vivo客服多次拒绝退款。然而，中国经济网记者最近再次询问了相关情况，发现关于活体和拒绝退款的投诉仍然层出不穷。在过去的一个月里，许多媒体不断曝光陕西、河南、江苏和湖南省的案例，在这些案例中，孩子们偷偷充值数万元玩游戏，而vivo拒绝退款。

陕西省Xi市的一名12岁男孩偷了20，000个活体内，并说他无法判断这是否是儿童的消费

据《陕西都市报》11月21日报道，近日，平安的韩女士突然发现，她手机里的600多块钱莫名其妙地不见了，当她详细询问交易记录时，更是惊讶不已。

韩女士说她丈夫已经给她转了1000元，但她还没有花掉。我没想到两天后发现600多元不见了。后来，韩女士的朋友通过后台询问了这笔钱的下落。原来这笔钱是韩女士的儿子转走的。韩女士说，一个月内，她的儿子在游戏中充值超过2万元。10月10日，仅仅几分钟，她的儿子就收了5998元。

韩女士的儿子说，他从vivo的游戏中心下载了这个游戏，并玩了名为FireWire Elite的游戏。收取的钱基本上是购买游戏中的“武器”。一开始我只知道那些“武器”很有趣，所以我一直在转移钱去买它们。那时，钱似乎只是数字。当我知道这个结算时，我意识到我已经花了20000多元，可以偿还一年多的抵押贷款。

韩女士的儿子说，他找了个借口看老师布置的作业，就向妈妈要了一部手机，并借此机会把钱转到了自己的手机上，然后删除了账单。当他妈妈让他买东西的时候，他的手机密码被告诉了他。至于实名认证，韩女士的儿子说，他在活体游戏中心用母亲的手机号码和身份证信息注册了游戏，然后登录了游戏。韩女士说她的身份证放在抽屉里，她觉得自己经常需要，所以没有锁起来。

韩女士的儿子今年12岁，还是未成年人。随后，韩女士拨打了活体游戏中心的客服电话。这两万多块能退吗？对此，vivo游戏中心的客服人员表示，首先，账户注册、游戏注册和支付都表明他们是成年人，所以无法通过支付方式和口头描述来判断孩子是否在消费。客户服务部门表示，问题会被记录下来，并反馈给负责人，让他回电话。

河南郑州，一个13岁的婴儿花25万个平台玩“太极”。父母没有办法捍卫他们的权利

10月29日、11月5日、11月13日，《大河日报》在报道“会尽快处理”后，曝光了“活体”沉没事件。委托人张女士，住在郑州市某区，儿子13岁。她在小学六年级学习，通常由她自己照顾。今年10月2日，我偶然发现手机微信支付列表中有很多大额资金支出。

从去年7月到今年10月初，张女士的儿子花了大约22万元在几个游戏平台上，如《王者的荣耀》、《9665游戏》、《活体内充值》、《九游》，其中光是活体内充值就达到了11万元。此外，在一个短视频平台上，主持人可以获得超过25000元的奖励。张女士解释说，她当时没有收到手机信息提示的原因是因为她儿子每次充值后都会删除信息。10月28日下午，张女士的儿子魏伟在《被采访》中说，当时金钱的概念相当模糊。玩游戏主要是为了购买武器和装备，以及奖励主人礼物。

许多游戏平台表示，他们应该拿出相关证据，证明自己被未成年人消费。“当我的孩子玩游戏时，我不能录像。”张女士说，如果它能被记录下来，它不是很久以前就被发现了吗？当时，她只能提供孩子的户口簿和其他相关证明。

10月28日，活体内互联网客服热线的一名工作人员表示，她会在两小时内主动与张女士沟通，但涉及时间长，金额大，仍需进一步核实。随后，《大河日报》在400年初联系了北京的一条视频投诉热线。一名工作人员记录了相关信息，并表示他将要求相关工作人员回答反映的问题。当天下午，一位负责接收上述视频短片平台媒体的工作人员回复说，对于此类问题有明确的规定，如果不称职的人在没有监督的情况下进行奖励，将会得到退款。上述工作人员表示，经核实，该账户符合退款条件，工作人员将与家长沟通后续退款事宜。

11月4日下午，张女士说，在媒体介入后，一个简短的视频平台迅速联系了她，并承诺在核实相关信息后尽快退款给他们。“我没想到它会这么快。”张女士在接受采访时说，银行卡是在11月4日中午收到钱的。张女士说，剩下的20万元涉及vivo和其他游戏平台。维沃已经派工作人员到她家核实相关情况，并要求孩子们玩他们以前玩过的几个游戏，他们把它们录了下来。张女士说，目前所需材料已经全部提供，后续正在等待对方退款。

11月12日，当《大河日报》再次联系张女士时，她说她已经向vivo提供了很多天的相关信息，在过去的两个星期里还没有把钱还给他们。当天上午，vivo品牌的相关负责人表示，部分材料是由他们的工作人员收集的，昨天代理商整理并提供了这些材料，所以流程从今天开始。不过，他们会加快处理张女士的投诉，不会故意拖延。

此外，同样的事件再次发生。13日，《大河日报》还披露，郑州一名12岁女孩昕薇花了1万多元玩游戏，她的母亲称她多次未能联系到活体。

的母亲刘女士介绍说，今年10月初，她意外地发现了一笔600元的支出。她一发现，从今年6月开始，她12岁的未成年女儿就开始玩体内游戏，总共花了1万多元。刘女士说，她的女儿知道她的付款密码，她通常支付吃饭和买书的费用。也许她删除了信息。“我太相信孩子了。我没想到一万多元会被拿走。”刘女士说，从那以后，她一直在与体内的联系，电话从未被接听，她不知道如何捍卫自己的权利。

江苏南京“熊海子”用了10万，湖南庐山男孩体内充了4万，拒绝归还

湖南韶山的庞先生和江苏南京的张先生在上一次中国经济网的报道中提到了他们上个月的经历。

据《荔枝报》10月17日报道，南京浦口市民张先生说，从暑假7月份开始，他12岁的女儿就通过vivo手机平台下载猫、老鼠等游戏，并通过vivo平台先后给游戏充电。其中，仅在7月和8月，就有超过7万元的游戏充值，其他游戏和奖励费用近10万元。

孩子的祖母患有乳腺癌，而他的祖父患有尿毒症，正在等着钱去看医生。为了拿回医疗费，张先生多次联系vivo公司，并按照vivo公司的要求提供了相应的证明材料，但对方始终没有给出明确的答复。vivo的客户服务人员说，游戏对成年人开放，如果孩子想玩，父母应该负责。现在他们无法判断是成年人付钱还是未成年人付钱。

此外，11月19日，《南方都市报》报道了庞的情况。今年9月至10月，彭日成的儿子小文花了4万多元购买了腾讯的《王者荣耀》游戏和网易云的第五款个性游戏，其中第五款个性游戏被充值到了vivo智能手机平台。庞先生认为他儿子的游戏消费没有受到父母的监督，他要求两个游戏退还充值金额。11月11日，腾讯同意退款22，600元，然后询问vivo智能手机公司，vivo客服表示该玩家已经通过成人实名制认证，不会退货。

对于此类儿童私自充值消费的事件和投诉，《南方都市报》曾向vivo网上客服热线咨询过vivo商城运营的第五款个性游戏。客服表示:“游戏中的支付渠道只对成人开放，游戏账户(涉及)已经过成人认证。”第五个性游戏符合国家实名注册实名认证要求，强调玩家在游戏中不会被无故扣分。每笔交易都需要玩家确认订单并手动输入密码。"没有密码可以支付，建议家长及时更改支付密码."另外，手机和密码属于个人隐私，没有办法知道别人是怎么知道密码的(体内)。如果损失是由于个人保管不当造成的，他们需要承担风险和责任。