马蜂窝2万元巴厘岛游“画大饼”消费者自补7万起诉获赔

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以内容和用户为基石快速起步的马蜂窝，成功进入在线旅游平台的大本营。然而，从社区到电子商务，从内容到交易，随着业务范围的不断扩大，作为马蜂窝的运营商，北京马蜂窝网络技术有限公司开始逐渐卷入诉讼漩涡，涉及商标权、知识产权、服务合同等纠纷。近日，马蜂窝因未能完全履行合同约定的义务而被起诉。

11月20日，中国判决文件网披露了原告陈某与被告北京蜂窝网络技术有限公司服务合同纠纷一审民事判决..

2018年8月15日，原告于2019年2月7日至12日成功预订巴厘岛四季酒店的“四居室别墅”，共6天5夜，供全家在2019年春节期间前往巴厘岛。原告支付了全部金额，并于2018年8月30日登记。被告于2018年11月下旬与原告联系，告知原告订房来源已满，无法按照订单安排原告入住原房型。他希望原告取消订单，而原告在与其家人协商后拒绝取消行程和酒店订单。2018年11月26日，被告通过电子邮件告知原告两种解决方案，一是免费取消订单，并支付订单金额的50%作为赔偿；另一种是退还原订单，并免费安排入住“花园别墅(一居室)”。同一天，原告回复了被告的电子邮件并拒绝了。第二天，当原告回复被告的电子邮件时，他告诉被告，原告预订的房间类型还有空房，但是价格已经上涨了八倍，这表明被告的房间类型已满的原因是不真实的。2018年12月9日，被告再次通过电子邮件将上述两种解决方案告知原告，原告予以拒绝，并告知被告在预订期间仍有已预订房型的房间，被告提及的房型已满的理由不实。2019年1月28日，被告提出第三种解决方案，即免费取消订单，并支付不超过总金额100%的赔偿金。同一天，原告回复了电子邮件，并告知被告，被告声称的订房类型已满的情况是不真实的，仍可以从其他网站预订，但价格高达117，861元，并敦促被告尽快履行合同。2019年1月30日，原告再次查询某个网络，查询结果显示，原告在酒店预订的房间类型包括“景观三居室公寓别墅”，这意味着被告可以故意降低三级标准来解决问题，而只是降低一级标准来解决问题，这是一个非常不诚实的表现。此时，其他同类酒店和房间类型的价格已经是原告起诉的预订金额的6-8倍。此后，被告没有提出任何有效的变更，如其他补救措施，使原告能够按照预订计划和级别完成行程。在此情况下，2019年2月1日，被告被迫与深圳市XX旅行社有限公司签订《个体经营合同》，该公司委托宝中旅行社预订“XX度假酒店”，并支付酒店费用90，179.25元。据此，被告违约导致原告多支付68，716.58元。

2019年9月19日，北京市朝阳区人民法院做出一审民事判决。一审民事判决书(2019)民初字第63054号，显示原告提起诉讼:1 .裁定终止原被告与被告之间的服务合同关系；2 .责令被告退还原告酒店预付款21，462.67元；3 .被告被责令赔偿原告损失68，716.58元；3 .被告被责令支付原告律师费用20000元，公证费2000元。

经审查，北京市朝阳区人民法院认为，双方应全面履行合同约定的义务。在本案中，原告在被告操作的平台上预订了一个房间，被告予以确认。据此，双方建立了服务合同关系，被告根据订单内容向原告提供了相关房间。现在，由于被告未能按照合同履行其义务，原告要求终止合同，而被告也同意终止合同。北京市朝阳区人民法院对此无异议。

对原告的索赔。原告要求被告返还酒店预付款21，462.67元，被告同意返还，北京市朝阳区人民法院对此无异议。原告要求被告支付不必要的诉讼费和公证费，北京市朝阳区人民法院不予支持。

原告要求被告赔偿损失68，716.58元。北京市朝阳区人民法院认为，当事人一方不履行合同义务或者旅行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，被告未按订单向原告提供原告预订的房间，构成违约，应由被告向原告承担违约责任。

本案中，原告于2018年8月15日通过被告的平台预订了房间。根据原告的供述，被告于2018年11月下旬第一次通过电话告知原告，该房屋已被预订满，并希望原告取消订单，但原告拒绝了。从双方的邮件往来可以看出，虽然双方已经就解决方案进行了协商，但前提是被告不能继续履行订单，而且根据庭审情况，原告知道他预订的房间价格继续上涨。在这种情况下，原告应在被告第一次告诉他不能继续履行订单时及时采取适当措施，以避免损失进一步扩大，否则原告应承担扩大部分的损失责任。关于被告应支付的具体赔偿金额，北京市朝阳区人民法院认为，被告应赔偿原告登记成功时与被告通知取消时的订单价格之间的差额。关于取消被告通知时原告订房的价格，即2018年11月底原告订房的价格，被告作为旅游服务提供者能够提供相关数据但未能提供，被告应承担未能证明的法律后果，北京市朝阳区人民法院接受了原告订房的相关价格。根据原告发来的邮件附件内容，截至2018年11月底，原告所预订的房间价格已上涨至每天18000多元，五晚共9万多元，差价应在7万元以上，低于原告索赔的68716.58元。因此，北京市朝阳区人民法院支持原告要求赔偿被告损失68，716.58元的请求。

根据《中华人民共和国合同法》第60条、第107条、第119条的规定，判决如下:1 .解除原告陈某与被告北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司的服务合同关系；2.被告北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司在判决生效后七日内返还原告陈某饭店预付款21，462.67元；3.被告北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司在判决生效后七日内赔偿原告陈某损失68，716.58元；第四，驳回原告陈某的其他主张。

据马五官方网站介绍，马五是一个旅游网站，在中国年轻一代使用得更多。由于“内容+交易”的核心优势，马五更了解年轻人的偏好。自2010年公司运营以来，经过大量旅行者的独立分享，马蜂窝社区的信息内容不断丰富和完善，成为年轻一代首选的“旅游神器”。

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根据田燕的数据，北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司于2007年11月29日在朝阳区注册成立，法定代表人陈刚，注册资本为人民币1500万元。

今年4月3日，工业和信息化部发布消息称，3月28日，北京市通信管理局会同市文化旅游局、市网络办对北京马蜂窝网络技术有限公司进行了联合采访，严厉批评其网站和手机应用商店违反《互联网信息服务管理办法》和“九大错误”的规定，未履行审查义务，立即停止传播，并提出立即整改要求。

北京市行政公署提出三项要求并下发《整改通知》:一是要求马蜂窝提高政治立场和政治敏感度，提高法律意识，以高度的社会责任感开展相关服务；二是立即纠正前期出现的问题。必须全面检查公司网站和应用的所有数据，发现违反法律法规的内容必须立即停止传播；三是要求马蜂窝加强技术手段建设，加强员工教育培训，加强技术与管理相结合，建立和完善网络信息安全审计机制；第四，要求马蜂窝在一周内提交书面整改报告。

北京市文化旅游局和市网络信息办的负责人从文化旅游行业主管部门的角度，从加强内容安全管理、建立健全相关内容审核制度等方面，对马蜂窝提出了具体的工作要求。马蜂房表示，将全面调查存在的问题，并根据监管部门的要求立即整改，博采众长，完善内部管理和审计流程。

据《财经》报道。2018年10月，数据团队发现马蜂窝存在评论抄袭、水军污染游记和问答等问题。尽管当时MaHoneycomb承认有些评论是虚假的，但它表示已经检查了旅行笔记、策略、热门话题(旅行故事)、问答、评论等数据，并调查和处理了可疑的虚假信息。然而，半年后，马蜂窝未能履行其相应的监管职责，并接受了采访。

根据田燕的调查数据，北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司涉及39起诉讼，其中21起是2019年新增的，包括18起被他人提起的诉讼，涉及作品信息网络传播权侵权纠纷和服务合同纠纷较多。

此外，马蜂窝还受到了两次行政处罚。2017年11月13日，北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司因经营者与消费者采用格式条款订立合同，被北京市工商行政管理局朝阳分局警告，经营者排除了消费者对格式条款的解释权。

2018年4月9日，北京蚂蚁蜂窝网络技术有限公司发布虚假广告，以虚假或误导性内容欺骗或误导消费者，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款30万元。