马上金融智能客服上线智能打断服务 让AI更加人性化

本篇文章1319字，读完约3分钟

新一轮科技革命正在加速，金融与科技深度融合，协同发展。为了提高人们对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度，金融立即积极探索基于开放平台的人工智能技术的自主研发，不断强化技术服务水平。近日，由财务部自主开发的智能语音系统正式推出智能中断服务，这是行业内首次使用实时说话人语音识别算法和降噪中断技术，使智能中断技术能够真正应用于实际业务场景。

实现人机之间的双向交流使人工智能更好地理解用户

目前，随着人工智能技术在客户服务中的应用，一方面，它在提高客户服务效率和降低人工成本方面发挥了很大的作用，另一方面，也存在很多痛点。例如，一些制造商的产品更加同质化，基础技术没有突破，只能处理简单和重复的问题，还没有实现更加人性化和更容易理解的服务能力，如及时有效地应对用户问题。例如，诸如“回答不相关的问题”和“自言自语”这样的问题很普遍，这使得用户体验更差。在这种情况下，拥有相关核心技术自主研发能力的企业可以极大地提升其在智能客户服务领域的竞争力和技术话语权。

紧接着，金融智能中断了服务的启动，给智能语音系统带来了几个智能化的新性能:第一，它在交互过程中不会受到外界噪音和其他人声音的干扰；其次，它可以指定中断的意图，及时响应和响应突然的查询，并确保流程任务在执行时不受影响；同时，可以根据业务需求设置语音中断的大小，提高了语音交互的拟人化，进一步方便了语音技术的配置，补充了语音技术设置不完整的问题；此外，智能中断服务不仅可以支持本地中断，还可以支持全局中断，从而可以快速切换智能客服的呼叫流程。

智能中断服务使智能客服能够及时、顺利、准确地获取客户的问题，并通过通信中断快速判断客户的语义，使智能客服与用户之间的通信从单向变为双向，有效解决了当前智能客服的痛点，让用户体验更加舒适。

建设自主研发能力，形成核心技术壁垒

未来，人工智能技术将在金融领域呈现出几大发展趋势:首先，金融服务业模式将更加个性化和智能化；第二，人工智能服务将向价值链上游移动；三是金融大数据处理能力大幅提升；第四，人工智能将是未来科技创新的先锋，它将对人们的生活产生深远的影响。

财务创始人兼首席执行官赵国庆表示:“谁掌握了自主核心技术，谁就掌握了核心竞争力。”即期金融一直坚持建设独立的R&D科技能力，形成科技驱动的核心竞争力。在人工智能方面，将财务部自主开发的人脸识别、语音识别、唇语识别、ocr识别等技术应用到客户服务、风险控制、贷后管理等业务场景中，实现整个业务流程的智能化，全面优化用户体验，降低运营成本。

今年，金融发布了一系列科技产品，并在开放平台的基础上，输出了智能客服、人脸识别、活体识别、金融云平台等一系列科技能力。除金融领域外，还构建了以消费者为中心的一体化城市智能物流配送平台，构建了基于saas的智能酒店综合服务管理平台，为重庆百货(600729，诊断学)等线下零售场景输出智能支付和智能客服技术服务解决方案。

技术的发展带来了新一轮的产业风暴，人工智能的应用将为各行各业的发展增添新的动力。未来，金融将继续发挥其在人工智能、大数据和云计算领域的优势，以“人工智能+情景+交易+信用”的模式，推动新技术在更多业务场景中的应用。