短信20元、快递80元……办签证你花过这些冤枉钱吗？

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夏天，许多人选择出国旅游放松。然而，在一些签证中心申请签证的经历让他们非常生气。许多服务的价格比市场价格高四到五倍；约会后，你还得排队四五个小时，但你可以避免支付四五百“排队费”；一个三口之家在为同一个项目发送材料时需要支付三次快递费用...新华社记者发现，北京和上海的一些签证中心已经偏离了“简化签证手续，提高服务效率”的初衷。

收费是武断的，昂贵的，你不得不忍受不花钱

“我觉得到处都是坑！”上周，董小姐和她的家人在北京申请签证时遭遇了“故意”指控。

临时要求额外的翻译文件，收取高额翻译费。“签证中心的工作人员让我提交房地产许可证的翻译，并建议收取110元/页的翻译费。”董小姐告诉记者，她觉得费用太贵，主动提出自己翻译。工作人员说自己翻译没问题，他们不得不重新安排他们的号码来做生意。董小姐想到以前排队的时间太长，所以她不得不付钱。

无理要求支付3份的高额邮资。“距离地铁站，签证中心要收取80元的快递费用，即使使用网络办事服务，价格也要高出四五倍。”董小姐说，更让她生气的是，她的三口之家处理同样的业务，一起送材料，使用同样的收货地址，但被告知要付三次快递费。

董小姐还告诉记者，这原本是维萨中心提供的一种短信提醒服务，以避免客户白白拿走自己的证件，价格高达20分之一。如果你不把它交上来，你可能会徒劳无功，甚至在收拾残局的时候还要跑更多的路。

董小姐的经历绝非个案。北京居民石(音)发现，她在网上提前预约了签证中心后，不得不排了四五个小时的队。这时，一名工作人员多次劝说她当场花四五百元"插队费"购买贵宾服务，从而避免排队。石女士发现，工作人员在收取费用后没有提供正式发票。

许多受访者告诉记者，他们觉得这些签证中心只是想赚钱。

“卑微”、“老虎”和“硬”:福吉和省钱“三把斧子”

记者在北京某签证中心提供的可选服务费清单中看到:短信通知20元，快递80元，打印10元/页，照片40元，贵宾服务390元，超快签8421元...许多人向记者表示，这些“高价”服务被称为“可选”，但它们往往“不得不被选中”。记者发现，工作人员有一个固定的惯例来骗顾客省钱。

-"先哄"。记者在许多签证中心看到，工作人员从顾客进门的那一刻起就向他们出售付费排队的贵宾服务。一项服务的价格通常在300-600元左右。记者从一些工作人员那里了解到，他们看到大多数来办理签证业务的客户在经济条件上是公平的，他们对几十元和几百元的费用并不感到痛苦。因此，他们反复向顾客灌输“花钱买便利”的观念，并哄骗他们支付更多的服务费。

-“老虎”又来了。“如果你不听我的话，签证很可能会通过。”这句话成了“控制”顾客付款的“口头禅”，非常有效。董小姐告诉记者，当她考虑直接提交材料而不支付高额翻译费用时，这句话吓坏了她。几乎所有的受访者都表示，当他们不愿意按照员工的指示付款时，他们听到了这句话。

——最后一个“硬”。一些员工倾向于追随那些不会被愚弄或恐吓的顾客。来自上海的罗女士在签证中心为自己和儿子申请德国签证时，工作人员要求她另外复印一份经济来源证明。然而，她之前在相关官方网站上发现这是不必要的。在工作人员的坚持下，罗灿女士只复印了20多页相关材料。一些员工会给不想花钱的顾客找一些“麻烦”，比如让他们排队做生意或等很长时间。

记者从文化旅游部了解到，2018年，中国公民出国旅游人数达到1.4972亿，同比增长14.7%。华东师范大学旅游管理学院教授娄家俊表示，面对如此庞大的人群和巨大的市场利益，规范签证中心的乱收费越来越重要。

专家称签证中心指控“任性”是非法的

记者了解到，许多消费者向12358价格监管平台投诉签证中心的“任性”，但他们得到的答复是:“快递等服务的价格是市场调节价格，经营者可以根据生产经营成本和市场供求情况自行定价。”这个说法是真的吗？

“签证中心是经办人和大使馆或领事馆之间的服务机构。它主要进行商务咨询、材料收集和初步审查以及签证检索。”中国旅游研究院学者杨劲松表示，许多国家的使领馆将授权第三方机构协助办理签证，该机构将在中国寻找合作企业，在相应城市设立签证中心。

记者了解到，驻华使领馆签证外包服务主要集中在vfs全球、tls联络和bls。

专家提醒，市场化企业的属性并不意味着签证中心有权任意收费。中国消费者协会专家委员会专家邱认为，签证中心由于与特定国家使领馆的授权关系，具有排他性属性，实际上已经形成了市场垄断的主导地位。利用垄断实施高收费和乱收费是违法的，违反了《反垄断法》第十七条的有关规定邱建议，市场监管部门和反垄断执法部门要及时查处相关违法行为。

中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，作为委托方的使领馆也应加强管理，定期对签证中心实际运行的受托方进行评估。如存在损害签证持有人权益的乱收费或不合理交易条件，应及时终止业务委托关系。

杨劲松认为，对申请人的评价应该影响签证中心的资质和绩效评估，从而形成改善其服务的压力。

一些网民报道称，一些欧洲国家在中国的签证中心收取额外费用。外交部领事司表示，正在了解情况，并与有关国家驻华使领馆交流意见和看法。“我们希望有关国家驻华使领馆切实保障正常的签证申请秩序，促进两国人员往来。”