中消协：去年为消费者挽回经济损失9.8亿元

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近日，记者从中国消费者协会获悉，2018年，全国消费者协会组织创新维权措施，重点解决维权困难，消费者维权能力和水平不断提高。2018年，全国消费者协会受理消费者投诉76.2万件，解决投诉55.6万件，挽回消费者经济损失9.8亿元。其中，中国消费者协会直接接听了4400个电话投诉，处理了910个消费者投诉。

中国消费者协会继续推进电子商务消费者权益保护直通车建设，24家大型电子商务企业入驻，近600家消费者协会使用直通车平台。截至去年12月，该平台处理了5044起投诉，争议解决效率显著提高。定期发布投诉统计分析报告和专项投诉分析报告，引起了社会各界的广泛关注。继续倡导和推广无理由退货的线下7天承诺，提高运营商的参与度和消费者的认可度。多地方消费者协会组织推进投诉对接机制调整和新媒体投诉平台建设。据报道，2019年，中国消费者协会将重点抓好六个方面的工作:大力推进消费者教育，引导维权舆论；提高消费者纠纷解决效率；继续实施公益诉讼。