“支付宝摘下客服界的“奥斯卡”奖 支付宝的D+服务厉害在哪？”

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支付宝( Alipay )的迅速发展势头，让人切实感受到从几年前就已经成为世界上最大的移动支付企业了吧。 庞大的顾客量经常考验着支付宝( Alipay )的顾客服务质量。 所以，做蚂蚁金服的客服不是一件容易的事。 不仅有随机应变的能力、面对突发事件的解决能力，还可以在萌、玩宝、直播、聊天、热情与专业之间无缝切换。 真的不是普通人能做的。

最近，支付宝( Alipay )的客服获得了奖项。 这个奖有多大？ 小编知道。 该奖被誉为顾客服务界的“奥斯卡”。 5月8日，由中国电子商务协会指导、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博(中国)学习管理机构、中国客户服务节组委会共同承办，揭开了蚂蚁金服客服中最好的d+钻石服务的面纱。

什么是大的d+钻石服务？

能参加呼叫行业的奥斯卡，一定有拿得出手的东西。 这次蚂蚁金服将介绍他们的“王牌产品”——d +钻石服务。 负责蚂蚁金服d+服务的大老板在演讲中解释说，d+是钻石加，是支付宝( Alipay )钻石会员的服务权益产品。 但是，这里所说的钻石顾客，并不是以前流传的高净利润的意思，而是指各方面采用蚂蚁金服产品的深顾客。 蚂蚁金服用d+产品提示可以提供的服务，顾客需要的服务选择哪种服务？ 不仅能为顾客提供越来越多的情感互动，还能提供适合顾客的个性化诉求，这就意味着d+钻石服务真正理解了提升顾客体验的奥秘啊。

目前，蚂蚁金服呼叫中心是为钻石会员们准备的优质服务，有专属服务、自主服务、极速渠道、多媒体服务4种。 翻译成白话，支付宝( Alipay )钻石会员根据专属一对一服务管家、顾客需要的服务痛点提供积极服务，通过3秒钟即可极速接通的呼叫热线、直播、录像等视频渠道、支付宝( a

做有温度的服务不仅仅是有温度的智能服务

作为钻石会员，有一次，编辑错误地打了支付宝( Alipay )呼叫95188。 之后，编辑马上挂断了电话。 结果，95188居然给编辑打电话，询问编辑是否有困难。 有什么可以帮忙的吗？ 不得不说服务很热情！

这几年，在智能自助服务方面蚂蚁金服顾客中心也取得了很大的进展。 虽然智能服务比人工服务更准确、更迅速，但这并不意味着智能服务完全取代了人工服务。 虽然智能可以作为高质量的服务工具，但是只有人与人之间的交流才能带来越来越逼真的服务体验和温度。 毕竟，每个人都希望电话的头不是机械重复的声音，而是甜蜜的顾客服务的妹妹。

人工服务智能服务双拳出击

蚂蚁金服d+服务的老板说:“智能服务和人工服务的关系应该不是or，而是智能服务and人工服务。” 未来，蚂蚁金服顾客中心也将提供组合了人工服务智能服务的多元化服务。 智能自助服务，通过更简单的操作和更个性化的业务匹配来提高顾客的舒适度，同时，为顾客提供更多真实的服务体验和温度的优秀人工顾客服务也在增加。 可以说是“声控”们的一大福利。

如果在产品的采用过程中出现问题，拨打呼叫热线后，智能服务将根据客户识别、客户交互等操作，评估是访问ivr (智能语音服务)还是人工访问。 在这个过程中，只要用手机按钮点击几次或者与机器人对话，就会发现越来越多的部分是智能系统的自动识别，能够为你处理问题的专业小二。

不重视顾客体验的服务就像一刮风就散的沙子。 蚂蚁金服呼叫中心的服务理念不是单纯为顾客处理问题，而是希望通过智能和人工服务的结合给顾客带来舒适、信任感和关注感。 我认为，未来蚂蚁金服呼叫中心智能化的方法，不知道会给呼叫领域带来巨大的变化，值得期待。