网约上门服务调查：场景体验不尽如人意 最大顾虑是安全

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打开手机应用，一键预约，在家做饭，洗衣服，带宝宝，美容美甲等。，您可以选择各种服务，包括食品、服装、住房和交通。如今，随着人均消费能力的提高和人们对生活质量的追求，这种高效的“懒人经济”日益受到追捧。

同时，由于服务水平参差不齐、现场体验不尽如人意以及安全问题，一些消费者在选择现场服务时犹豫不决。那么，目前的网上门到门服务有什么问题？如何破解它？记者走访了北京的一些上门服务机构和消费者团体。

服务水平参差不齐

“在应用上预约客房服务既省时又方便。”北京西城区一家互联网公司的员工傅是一名新的奶妈。当她忙于工作时，她通常不得不照顾她的孩子。家里的卫生已经成为一个大问题。最近使用家政服务“管家”后，她感觉轻松多了。

打开手机的“管家帮助”应用，页面一目了然。提供日常清洁、家用电器清洁和家庭维护等服务，每个服务人员都有一个开放的评估系统。支付方式为充值支付，价格与线下家政服务类似。“传统的国内市场信息不对称。可以根据评估选择应用程序上的约会。来打扫的阿姨们都穿着工作服，带着自己的工具箱，很有礼貌，也很专业。”傅对说:

然而，并不是每一次经历都令人满意，有时甚至是糟糕的。傅告诉记者，她上个月在一个应用上预约了擦窗户玻璃的时间，在三次失望之后，平台上来了一个嘴里叼着烟、衣衫不整、浑身有股体臭的年轻人。擦完玻璃后，所有的垃圾都在工作台面上，没有清理。傅对很不满意，最后给了否定的评价。

网站在线服务作为一种新的商业形式，具有便利性等明显优势。然而，它的综合利用率不高，许多人仍然喜欢面对面的商店预订。一个重要原因是现场服务水平参差不齐。

“管家帮”董事长傅告诉记者，目前市场上的上门服务公司有不同的运营模式，有的是实体店开展网上经营，提供售前售后一站式服务，并有完善的人员培训机制和反馈机制。例如，“管家帮”的所有服务人员都来自自营平台，同时还成立了培训学校，为员工提供职业培训。学员考试合格后，将获得国家认可的培训证书和资格证书。“还有一些现场服务公司只是充当中介，既不检查服务人员的素质，也不进行业务培训，也不对员工的服务负责，这使得行业内的服务标准难以统一。”付表示，消费者很难用这些平台提供的照片和其他信息来验证服务人员的真实身份、资质和可信度。一旦对方违背承诺和服务纠纷，很容易遇到维权困难。

现场体验并不令人满意

李萍是互联网上门服务的忠实用户，从人们拿衣服干洗的“网兜洗涤”，到上门烹饪的“好厨师”，从周末租车到在同一城市使用快递服务，她手机上下载了六七个应用程序。

“在北京，你必须修鞋、干洗衣服、修理手机等。，你可以找到他们当你走出去喜欢你的家乡，所以你通常会与你的朋友分享服务。”李平称这些上门服务为“懒惰服务”。

虽然上门服务极大地方便了个人生活，李平也认为并非所有的服务都适合上门服务。“目前，门到门服务主要分为两类:实物商品和服务。它们之间最大的区别在于提供产品的最终形式不同。实体应用主要是物流和配送，如各种外卖服务，如“饥饿”和水果新鲜配送服务；服务侧重于家庭服务，如各种基于家庭的家政服务。

其中，一些服务类的门到门效果不太理想。李平讲述了自己的经历。今年五月初，她出差了一个星期，累得腰酸背痛。回家后，她预约了按摩“你回家”。在约定的日子里，按摩技师穿着职业服装，提着工具箱来到门口。经过这次体验，李薇决定下次去实体店消费。“技术和服务都很专业，没问题。但是，在家的经历跟不上实体店，环境也大不相同，没有专业的按摩椅，而且售后清理也很麻烦。

如何使门到门服务更接近实体店场景，确实是一些在线服务平台面临的问题。为了给用户创造一种不丢失实体店的体验，许多公司尽力提供更丰富的服务场景。在“你点击回家”，一些技术人员将携带实用的足浴，腿锤和各种药物，还带来香薰灯，立体声音响和其他气氛，但这实际上增加了人力和材料成本，这也使门到门的成本比实体店更昂贵。

此外，上门服务也面临现场阻力。虽然现在很多门到门的公司都提供面向企业的服务，但是办公室里的按摩和美甲却不被人们所接受。北京师范大学经济与工商管理学院副教授李江宇表示，网上上门服务公司的技术门槛不高。如何让服务场景更令消费者满意，实现服务内容的差异化竞争，仍然需要企业去探索。

安全是最大的担忧

在采访中，记者发现有些人不能接受“上门服务”，最大的顾虑是安全。

“我通常选择把快递寄到公司而不是家里，以免泄露家庭地址。但是，如果您选择现场服务，您的家庭地址必须是真实的。”在北京独自租房工作的郭晓然表示，陌生人不可避免地会担心自己的人身和财产安全受到威胁。虽然所有平台都在打“安全牌”，但没有人能说不安全因素会被消除。

信息泄露也是消费者关心的问题。平台注册通常要求消费者填写真实姓名、地址和手机号码，这些无疑是最私密的内容。除了被泄露之外，一旦出现纠纷，还必须防范来自平台的骚扰和报复。

对此，一些门到门服务平台一直在寻求解决方案。一个常见的做法是，该平台承诺其服务人员将接受严格的筛选和专业培训，并在应用程序上显示他们的基本信息，如姓名、照片、业务经验和资格证书，以便用户可以做出自己的选择。交易完成后，他们可以对员工进行评分和评论，如“管家帮”。

以提供居家服务闻名的“58家”发起了“身份调查”；技能认证”，保姆身份信用和业务技能的双重认证，与当地警方在家政服务安全方面的深入合作，以及对工人进行背景审查的特别行动。

当消费者面临家庭服务的安全问题时，前来为陌生人提供服务的工作人员也会遇到可能的危险。为了确保员工的安全，一些平台要求用户在下订单并付款后派人去那里。一些平台还为员工提供具有紧急呼叫和全球定位系统定位功能的手机，并为消费者和员工支付商业保险，最大限度地保证了双方的安全。

一些专家表示，互联网门到门服务的风险并不新鲜，传统领域出现了各种问题。虽然目前国家法律没有明确禁止网上上门服务的运营模式，但一旦出现违法行为，相关法律法规也是如此。例如，如果人身伤害是由于家政工人的过错造成的，可以适用《最高人民法院关于审理人身伤害赔偿案件适用法律的解释》中关于雇员责任的规定。

消费者想轻松无忧地使用它，他们也需要在早期做好工作。在选择网上签约现场服务之前，最好先做一个彻底的调查，看看公司是否有营业执照，看看公司是一个简单的中介平台还是一个线上线下的综合商店，了解双方的权利和义务，然后选择信誉好、服务规范合法的网上签约现场服务。同时，在选择服务人员之前，必须查明他们是否持有健康证明、工作许可证和其他证件。如果涉及危险作业，应注意网络公司的安全防护措施，以及是否为服务人员购买保险。