差价三倍赔偿 飞猪推出“零容忍”政策规范机票退改签

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猪猡的“零容忍”政策是业内第一个对机票代理商的不合理收费进行“严打”的政策。

CSI新闻(实习生闫记者)针对近期媒体关注的热点问题“机票退款和不合理收费”,阿里巴巴旅游平台7日宣布，规定平台机票销售代理不符合航班公司标准，明确表示必须收取退票费，消费者必须赔偿三倍差价，一旦平台收到投诉，予以核实。

根据江苏省消费者权益保护委员会发布的《江苏省消费者机票退换情况调查报告》，30.7%的消费者表示提前换机票，但仍需收取较高的换机票费，23.5%的消费者遇到退机票费高于票价的问题。这个问题由来已久，业内和媒体已经多次指出原因:一方面，空航空公司制定的退改签证规则需要完善，这无疑需要行政部门出台规定进一步澄清；另一方面，代理商私下收取超出航空公司盈利标准的费用，这严重损害了消费者的权益。

飞猪航空公司推出的“零容忍”政策，是业内首次对机票代理商的不合理收费实施“严打”。飞猪宣布，从2018年5月7日0: 00开始，对于国内机票、国际机票、港澳台机票、退换费发放和买家退款申请表，全平台商户必须按照空航空公司规定准确填写并收取退换费。如果商家填写或收取的费用高于aviation/きだ，此外，如果朱非证实存在退回和更换签证费用不合理的事实，它将确保赔偿立即以其一贯的“先付费”优势进入消费者账户，从而避免消费者与商家逐一争论的成本。

对此，阿里巴巴副总裁兼飞猪副总裁胡表示，只有建立健康的行业规则，才能使其长期发展。