“海鲜”“价格”三亚清明假期设立涉旅投诉敏感词

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“海鲜”、“价格”和“水果”三亚清明假期设立了与旅游投诉相关的敏感词汇

三亚7日发布了《2018年清明小长假旅游工作报告》，通报了三亚旅游相关工作情况。清明节期间，三亚市为12301旅游服务热线和12345市政府服务热线的运营商设置了“海鲜、价格、水果”等敏感词语，以快速处理旅游纠纷。

节日期间，三亚市的12345和12301中外文热线一天24小时三班在线。三亚市本着“投诉案件受理后30分钟内到达现场”的原则，为热线接线员2301和12345设置了“海鲜、价格、水果”等敏感词语。当接到涉及这些敏感词语的旅游投诉时，必须立即向值班领导汇报，不允许操作人员直接回复，以免误发工单，造成处理延误。布线后，必须认真接受各种矛盾和纠纷，最大限度地满足游客的合理需求。

据统计，清明小长假期间，12301和12345服务热线共收到350条与旅游相关的咨询和投诉，主要涉及拒绝酒店预订、旅行社虚假宣传、水果价格虚高、景区拒绝开具发票等。回头客100%满意。

根据《2018年清明节旅游工作报告》，三亚在2018年清明节接待游客16.34万人次，同比增长9.52%。其中，过夜游客14.01万人，同比增长10.06%。旅游总收入5.2亿元，同比增长12.07%。接待入境游客4000人次，同比增长31.83%。根据抽样调查，2018年清明节期间三亚过夜游客的平均消费为1410.4元/人·日。

从“大三亚旅游经济圈”来看，清明期间，陵水、宝亭、乐东共接待游客11.04万人次，同比增长23.83%；旅游收入5100万元，同比增长29.83%。