交2万6团费去澳洲 人没走成 旅行社只退9千

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最近，哈尔滨的李佳女士打电话给《生活日报》的消费者权益保护热线，说她在1月份报名参加了凯撒澳大利亚的出境旅行团，但在离开旅行团之前她的签证被拒，现在很难退还团费。

李女士抱怨道:

在报业集团第一次开具收据后，它敦促这笔钱“没有收到任何拒绝的风险警告”

李佳告诉记者，她和朋友小李打算1月中旬去澳大利亚旅游，并找到中介申请了去澳大利亚的个人旅游签证。李佳告诉记者:“我的同学小谷在凯撒旅游公司(000796)担任销售顾问。当时，她强烈推荐我报名参加2月3日离开的澳大利亚代表团。她一直强调这个群体很实惠，而且没有配额。我的个人签证还没有下来。她一直都知道。她也看过我的申请材料，说‘我觉得没问题’。”

最后，让李佳决定先付款的是，1月26日上午，顾女士发来一张照片:“是凯撒签发的去澳大利亚旅游的收据，单价26130元，两者合计52260元。”我的同学说她先帮忙预订的，并催促我去旅行社签合同支付费用。当我看到它时，付款清单出来了。另外，她说签证通过率以前是很确定的。我毫不犹豫地与旅行社的一位朋友签了合同，并在当天下午通过银行转账补足了费用。”李佳的朋友小李对小姑的做法表示不满:“这样一来，我们就被催着给钱，这总是意味着赶鸭子上架。”此外，小姑一直说签证没有问题。毕竟，小姑是搞旅游的，应该比我们更了解。”

李佳说，在她被拒签之前，没有人警告过她如果拒签会有损失。在签订合同时，她没有被提示仔细阅读合同中的条款，即游客在被拒绝后将承担损失。“如果有人在凯撒参观的时候提醒我，我会在付款后被拒绝签字，而且会损失团体费用。那我就不会在签证没有下来的时候报告他们去交钱。”

签证被拒

起初，我只还了7400英镑。"我没有出去，我在哪里花了2万元？"

2月1日，李佳收到签证机构的通知，被拒签了。李佳的朋友小李灿只能独自旅行。“当时，我认为这很简单。如果我不旅行，我会退还费用。”李佳说。

2月2日，李佳来到旅行社申请退款。她没想到的是，上周支付的26130元只能退还给7400元。李佳向她展示了凯撒提供的“核泄漏情况”，可退还的费用包括国内机票5400元，境外机票1000元，未发行的景点门票1000元。“我可以理解，如果我在向团队汇报后不能出行，我将会在机票上损失一些手续费，并可能涉及其他不可退还的费用。不过，凯撒旅游的退款金额太笼统，我不能接受。”李佳非常坚定。“将近两万元的费用都花了还不回来？没有细节。”

更让李佳生气的是，酒店的费用是不可退还的，因为两个人一起报名，只有一个人去了，出现了一个单间。然而，小李证实:“我们2月3日出发，14日返回北京。整个过程就是我和领队呆在酒店房间里。”“难道房间的领导会由我来承担吗？我怎么能相信其他未退还的费用没有可疑之处呢？凯撒旅游的完整性在哪里？”李佳生气地说。

凯泽旅游黑龙江分公司:

未经授权的被采访者将在向总部汇报后回复

2月24日，李佳向哈尔滨旅游监督大队报告了凯撒的旅游投诉。3月2日，记者从哈尔滨市旅游局获悉，哈尔滨市旅游监督大队已受理投诉并进行初步调解。经过初步调解，凯撒旅游将退费提高到9000元，但李佳说:“我也不能接受9000元。”我认为凯撒旅游必须清楚地解释我支付的旅游费用是在哪里花的。为什么不能归还？此外，在被拒绝先签团体后，销售人员没有提示我输掉团体费用。难道凯撒旅行不该负责任吗？”

3月2日，《生活日报》记者来到凯泽旅游黑龙江分公司，零售部经理首先承认，在李嘉贤向代表团汇报后，曾因拒签而发生退款纠纷。任经理说:“之前承诺退款7400元是正常退款，但是经过旅游部门的调解，我们同意退款9000元，这已经是我们的超额赔偿了。既然旅游署已接受投诉，我应该怎样做，并按正常程序办理。”记者问她为什么只能退9000元，并问销售人员顾女士在销售产品时是否暗示李佳在拒签签证后将承担损失。任表示，他无权回答这些问题，因为这是总公司的制度。“我们会记录这些问题，然后向总部汇报，总部负责媒体的部门会回复记者。”

退款的依据是什么？为什么李佳要为组长的房间付钱？凯撒的销售人员没有像李佳说的那样在拒绝签证后显示出损失的风险吗？在回答这些问题时，截至发稿时，凯撒的旅游业还没有做出任何回应。《生活日报》将继续关注此事。