为花掉账户剩余10块钱又搭进去20块 真拿这些App没办法？

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在使用一些网络应用时，我们经常会遇到收费限制、不退款和默认自动续费的情况。

例如，如果您购买了一年的会员服务，平台将自动为您续订上一年的会员服务。如果您在会员资格到期前没有取消，您将被“同意”，平台将“悄悄地”扣款。即使在某些应用中，也根本没有取消自动续订的选项。

应用平台“易充值，难退款”，部分应用在充值虚拟货币后不提供退款服务，或者退款条件极其苛刻。有些应用只能充值指定的金额。消费后，剩余的金额不多，不多，这是“尴尬”。他们要么继续充电，要么只能“赠送”给平台。

充值前要勤奋，如果你想退款，要冷淡对待对方。你见过网络平台上的霸王条款吗？

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为了花掉账户里剩下的10元钱，

我又“拿”了20元

“我不高兴想到我要把这10块钱给站台。”在谈到网上平台退款的困难时，杭州本地人小湾(音译)说，“有一大堆吃角子老虎要吐。”

本月初，当她尝试使用出租车软件神舟专车时，她并没有特别注意它的充电规则。

神舟专车启动路线已定，先充电后消费。当余额很小时，小湾发现这个应用的充值规则有点“奇怪”。

“新用户的优惠力度真的很大。站台给我发了几张优惠券，扣除优惠券后还会有一些剩余的票价。最后，我的账户上还剩10元，这在中国还达不到起价。然后我想，我不会把钱装满然后从总部取钱。谁知道，在中国根本没有退款渠道！”小万说。

小湾说，她研究了很多次，但发现页面上没有退款条目，也就是说，她只能把钱放在里面，但不能提取现金。

为了用完剩下的钱，她只能在没有必要的时候叫一辆神舟专车，这样可以把损失降到最低。

“为了花钱，我又重新充值，扣除钱后，还有剩余，所以我只能重复使用，三次。我算了一下账户，每次去中国至少要比滴滴贵10元，也就是说为了花这10元，我又拿了20元。”小万说。

最后，在最后一次使用后，小湾的账户还剩1.98元，所以她很快卸载了这个应用。“丢了一包辣钱。”小万笑了。“我以后不敢用了。”

2

知识支付平台

剩余金额不能提取或转移

社区问答、付费课程、产品订阅……近年来，知识支付平台已经成为一种趋势，在为知识付费的同时，用户也遇到了一些小问题。

萧也是一个知识支付平台的粉丝，在几个主流的知识支付平台上花钱购买在线课程，并且一个接一个地花费数千美元。

“一些平台上的课程相对来说比较枯燥，没有技术含量，因此逐渐不再使用。到目前为止，还没有办法退还或提取账户中剩下的钱，只有几十元，但如果用户基数大，这也是一个相当大的存款基金。当然，我知道这是一种捆绑销售的平台，但这是一种侵犯消费者权益的营销手段。此外，如果平台破产，再充值的钱将更难找到。消费者应该承认他们不走运吗？”萧也说。

在喜玛拉雅、荔枝核、Get等知识支付平台上，记者发现了“充值后不得取款或转账”的规则。

今年2月，江苏省苏州市的一名大学生起诉了中国知网。原因是要从7元钱下载一份付费报纸，必须在中国知网充值50元钱。对此，苏州市姑苏区人民法院作出判决，认定中国知识网凭证中心关于最低充值额度的规定无效。目前，中国知网已经调整了收费方式。

然而，“最低消费”和“指定金额”的充值模式在多个平台上仍然存在。例如，如果你有一款应用，最低充值是6元，其次是68元、88元、208元、388元和998元。

喜马拉雅山的解释是，根据苹果的规定，苹果设备只能在充电时选择预设的充电量。

3

Evernote成员去年购买了

到期后，它将被“悄悄地”扣除

“我被自动扣留了近150元，而且我没有打招呼。我翻了很长时间的唱片，才知道那是一张“永恒笔记。”小王说。

今年1月，为了给另一款应用充值，她重新绑定了自己的苹果账户和微信保密支付。一秒钟前，她收到了微信支付的信息，那是应用商店的扣款凭证，她的脸被遮住了。

经过长时间的寻找，我想起那是Evernote。小王说，她前年开始使用这个应用，预定了一年的高级账户，几个月后就放弃了，忘记了自动续费。“关键是会员早在去年就到期了，只是因为我没有在应用商店上绑定支付方式，平台就不能扣钱。这一次，当我的前脚刚被绑住时，它就自动扣掉了钱，我有种吃了大亏的感觉。”小王说。

她确信自己将来不会使用这个应用程序。她的下一步是找到Evernote的官员，看看她是否能退款。

“无论是手机还是电脑都找不到‘投诉’渠道或客服联系方式。最后，我在官方网站上找到了邮件地址，过去发了一封邮件，一天后收到回复，要求我联系苹果官方。苹果官员回复我说他们不能给我退款。在两边推啊推，最后它消失了。”小王说。

退款无望，所以取消续订。小王搜索了整个应用程序，没有看到取消更新的按钮。“最后，在检查了百度之后，我意识到我应该在支付宝或应用商店取消它。我也看到了网民的唾弃。有相当多的人像我一样“更新。”

新闻链接

大多数在线平台在充值后不能退款

6月10日，上海市消费者权益保护委员会公布了31个在线平台的结果，其中只有7个在线平台可以退款并实时到达，3个平台不能退款。在以购买非游戏虚拟货币形式充值的28个在线平台中，有15个不能退款。

引诱消费者将钱存入网络运营商指定的平台账户，通过“互联网+销售”模式捆绑消费资金，但一些平台不同意退款，这显然是对消费者权益的侵犯。

根据《电子商务法》第21条，电子商务经营者按照约定向消费者收取保证金的，应当明确保证金退还的方式和程序，不得设定不合理的保证金退还条件。消费者申请退还保证金，符合退还保证金条件的，电子商务经营者应当及时退还。

网络平台的充值和退款不是“不”，而是“不”。例如，上海市消费者权益保护委员会的消费者调查公布后，许多互联网平台开始退款并给出书面回复。一些平台表示，应该修改用户充值协议，明确消费者可以通过预充值获得退款，并设置“退款”按钮，实现一键式退款。由此可见，只要网络平台按照法律法规办事，尊重消费者，“不可撤销”就不会存在。

从消费者的角度来看，应该认识到，在网络平台自己的账户中充值的资金的所有权属于消费者自己。面对网络平台充值这一不可逆转的现象，我们应该依法及时维权。