服务升级 全新体验 马上金融上线952251全国统一服务热线

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12月17日，即时消费金融服务热线(以下简称即时金融)正式升级为952251。新服务热线开通后，将为用户提供智能语音和人工座席协调、7*24小时全覆盖、快速响应的智能热线服务。全国用户只需拨打952251，就可以方便地享受到全过程的业务处理、业务咨询、信息查询、投诉受理等服务，涵盖贷款申请、贷款发放和还款。

为使用户更好地适应新的服务热线，金融95号将在上线后立即与原热线并行运行一段时间，然后通过原热线中的提示引导用户拨打新的热线，帮助用户熟悉新的95号。

这条新热线为用户体验带来了三大升级

标准化统一:95热线作为全国统一号码，没有区号，在全国独一无二，不受市区限制，让用户更放心、更安全，提高了服务普及率。作为一家为全国用户提供服务的特许消费金融公司，95热线的即时使用将在用户服务上更加规范和统一。

简单易记:95号只有6位数字，用户记忆更方便，拨号更方便，使得拨打服务热线的过程更加简单流畅，在快速获得服务回复和申诉解决的同时，大大节省了时间；其次，数字95是高度可识别的，所以不容易被伪造，从而避免了用户的不安全风险。

信誉权限:95号作为工业和信息化部直接管理和审批的特殊号码段，属于国家稀缺的电信资源，申请审批标准非常严格。目前，主要是银行等国家服务企业和机构的特殊号码。批准使用95号是企业信誉和品牌影响力的体现。

“人工智能+人工”协作客户服务兼具智能和温度

即时金融通过自主开发的人工智能技术，如自然语言处理、语音识别、深层神经网络和机器学习，创造了一个方便、自动化的智能客户服务系统。新95热线开通后，将继续以人工服务和自助语音互动应答系统ivr为核心，更好地为用户提供不受地域限制的7*24小时自动服务应答。目前，即时金融智能客服问题识别准确率达到93%以上，智能客服分流率达到92%以上。

即时金融创始人兼首席执行官赵国庆表示，“以用户为中心”意味着即时金融始终坚持不可动摇的服务理念。当实践这个概念时，没有捷径可走，必须永远尊重它。用户服务能力是最能体现“以用户为中心”效果的核心环节之一。金融通过自主技术，不断优化和完善客户服务体系，提高服务质量和效率，促进消费金融业健康、规范发展，从而更好地服务实体经济。

用户服务能力和用户体验的提高是无止境的。未来，即时金融将继续不断完善和升级新95热线的功能，打造以多元化“光通道”和人工智能为核心竞争力的新一代服务平台，为用户提供更好、更温馨的服务体验。