保价5000元的货品仅获赔50元 顺丰保价被曝名不符实

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在托运贵重物品时，很多用户选择“保价服务”以获得更全面的保护，而一些使用过顺丰快递(以下简称顺丰快递)保价服务的用户则认为保价服务“水深火热”，认为快递没有对检查保价服务的全过程进行详细的告知和指导，使得托运物品损坏或丢失后很难理赔。

同时，“投资一号线”对投诉进行了梳理，发现投诉SF快递投保服务处理不当的用户主要是因为货物在运输过程中受损，而SF快递在货物受损后给出的理赔回复通常与用户的投保金额相差甚远。李女士寄了一个价值3万港元的包裹，投保价格为5000元，并提供了价值证明，但最终得到了SF快递50元的赔偿。

关于索赔与保险金额之间的差距是否合理，曹律师事务所律师曹告诉投资一行，这取决于合同的标记。由于SF快递很难准确估计寄售货物的价值和数量，所以按照损坏后的损坏率进行支付是符合规定的。但是，如果用户和SF快递确定了价值，并且SF快递同意承保，则以后的索赔应根据合同进行赔偿。

对此，“投资一号线”向SF快递相关部门发出调查函进行核实，截至发稿时尚未收到回复。

赔偿金额已经缩水

SF用户李告诉投资一行，她在10月2日从温州寄了一个价值3万港元的包裹。在使用了SF提供的保险服务后，她发现包裹被损坏和染色，于是她向SF申请赔偿，但半个多月过去了，SF回应说“即使是运输费也总共赔偿50元。”

李灿女士不接受SF快递的赔偿结果。“我在整个过程中都使用了保价服务。当时，我只要求安心，保险价格是5000元。在发送之前，我还向快递员出示了所发送货物的价格发票。”李女士说，在理赔过程中，SF快递说已经将包拿到皮具店进行了评估，评估结果“不是SF的责任”，但同时李女士要求SF快递出示评估结果，被SF快递拒绝。

根据“投资一条线”的说法，顺丰快递的保险服务中类似的索赔失败案例不是上述李女士的案例之一，而是主要集中在保险服务已经购买，最终托运的货物已经损坏，索赔是在顺丰快递支付运费的七倍以内支付的。

SF用户周在投诉中称，他使用SF快递邮寄洗衣机和净水器，洗衣机在运输过程中损坏，外包装损坏，洗衣机面板因撞击而损坏。据周先生介绍，这两件物品的总价值为19，999元，其中洗衣机的市场价格为18，000元，型号为“casarte c8hu12g1”，保险价格为17，000元。发现损坏后，当场予以拒绝，并向SF提供了证明，但SF拒绝全额赔偿，只愿意支付500元。

保险价格未投保

SF快递客服告诉投资一行，根据用户的选择，保险服务的价格在不同的摊位以不同的费率收取。“500元以下的保险费用在1元以内，501-1000元在2元以内，1000元以上的按价值的5 ‰收取”。与此同时，客户服务人员告诉理赔流程，实际的索赔将由一个特殊的人处理，对于托运物品的任何损坏或丢失，将支付一定的赔偿。

投资一号线比较了不同快递公司的保险服务。童渊和中通的保险价格相同，保险费用在1000元以下的为1元，保险费用在1001-2000元之间的为2元，2000-10000之间的为3/10000，10001-30000之间的为5/10000。相比之下，SF快递的保险成本更高。

按照字面意思，很多用户认为在“保价服务”中，他们已经投保了多少钱并支付了相应的费用，一旦发生托运事故，SF将支付保价，但从SF的托运条款中可以看出，保价和保险不是一回事。

投资一行在顺丰快递的电子运单合同条款中看到，顺丰快递将根据保险金额和实际损坏比例对保险项目进行赔偿。也就是说，实际索赔将根据损害与保险金额的损害比率来计算和支付。

根据曹的分析，这一条款没有错。由于SF快递无法准确估算货物价格，货物在运输过程中受损，可以根据合同进行识别和赔偿。

投资一行指出，顺丰快递的电子运单合同条款规定“当寄售货物价值超过1000元时，您在发送货物时应如实向顺丰快递申报，如果您不申报并投保价格，将被视为价值不超过1000元。”然而，当用户在SF快递向支付宝下订单时，保价可能会超过100，000元，这也解释了为什么有些用户下的订单保价超过1000元，最后只能得到很少的赔偿。

对此，曹认为，如果用户的投保价格超过1000元，而SF又没有进行第二次验证并接受保险，那么用户与SF之间的矛盾就是合同纠纷。，曹圣·明道:“简而言之，整个过程应当按照合同进行，如果SF同意投保，那么赔偿额应当按照约定的保险价格计算，而不是打折扣”