中意人寿服务升级为客户带来全新服务体验

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中国网财经9月23日电今天，中意人寿保险有限公司(以下简称“中意人寿”)在北京召开2019年服务升级大会。

2019年，中意人寿重组各项服务，建立“以客户为中心”的客户服务体系，依托优质的政策服务，全方位倾听客户心声，为客户提供基于温度的客户服务。我们首次推出了四个服务品牌，即意大利服务、flash payment、智能合同中心和视频客服。通过服务升级，我们拓展了服务内涵，拓展了保障功能，为客户提供了更多的获得感和体验感。

顺畅的倾听渠道，快速的反应和快速的解决方案

倾听顾客的声音，了解顾客的想法，尽力在合理的范围内满足顾客的需求，从而提高服务、顾客满意度和忠诚度。中意人寿通过电话、官方手机、官方网站、手持中意应用、电子邮件、短信、柜台、nps等不同的服务联络点倾听客户的声音。通过线上线下渠道，实现全时间、全媒体倾听客户声音，建立快速处理渠道，分类快速响应，及时处理，不断完善服务，形成倾听、解决、提升的良性循环。

意大利服务非常简单，可以创造一个完整的生命周期服务体验

2019年，中意人寿推出“意大利服务”品牌，涵盖保险、保单变更、咨询投诉、理赔、到期收款、增值服务等全生命周期服务环节。，使保险服务变得简单而简单，使普通客户能够轻松掌握各种功能，真正实现意大利(easy)服务。自助安全功能完全在线，有27个安全项目，只需点击一下就可以修复掌上最爱的应用程序；个人和团体自助理赔全面升级，手持最爱应用实时在线操作，真正做到“一机在手，无忧服务”！

索赔解决&空投资是快速的，没有打破

自2016年推出以来，中意人寿的自助理赔服务一直在不断更新和迭代，以提高理赔的及时性，从简化受理数据到应用/微信自助理赔，再到快速赔偿和快速支付。每一次服务升级都是为了让客户更快地获得索赔。最具代表性的闪光补偿和闪光支付功能，客户从提交到收到的平均时限为12秒，最早可在8秒内完成，是真正的二级索赔。在追求服务速度的道路上，中国人和意大利人从未止步。最近，自助索赔功能再次迭代升级。升级后，输入内容进一步减少，增加了身份证和银行卡信息的自动识别，并在理赔申请中增加了收款账户授权，可以减少理赔流程，提高理赔速度。

中意寿险主导产业中的空保险系统因其快捷方便的特点而备受赞誉。自2017年12月推出以来，已积累了428，305份保单，最早可在5分钟内完成，传统的线下保险被彻底滥用，真正做到了“只快不碎，只me/きだ”

没有情报，就没有服务

在人工智能时代，没有智能，也没有服务。中国人寿利用科技引领行业智能服务新趋势。中意人寿智能合同中心是一个集新技术、智能、多媒体、全职、多渠道于一体的客户服务平台，开通了电话、微信、应用、官方网站、电子邮件、短信等多种服务渠道，为空.客户提供“一站式”解决方案服务包括视频回访、视频客服和电话客服

星级服务的新升级，增强顾客的尊重感

中意人寿在全面升级中的星级客户服务涵盖了医疗保健、医疗救助、重病护理、紧急救援和商务旅行五大类12项服务，并推出了中国唯一一家拥有质子和重离子双重治疗技术的上海质子重离子医院。医疗服务，让顾客享受稀缺的优质服务资源；介绍地面空联动应急救援，开启空地面立体救援服务新篇章；增加海外二级医疗、海外医疗等高端医疗项目，增加机场高铁贵宾休息室等商务旅行服务。升级后的服务尊重全面提升的客户。

中意人寿以专家二次诊疗等增值健康服务为出发点，逐步拓展旅游服务、生活服务等服务范围，构建具有中国意大利特色的客户服务生态系统，为客户提供更丰富、更高价值的健康医疗资源，全面提升产品竞争力和客户满意度，创造星级服务新体验。

发球更安全

“智力是有价值的，而且速度更高。如果安全的话，两者都可以扔掉。”在网络时代，人们在享受各种便利的同时，最担心的是安全。中意人寿保险与时俱进，引进先进技术，开创刷脸新体验。在保险、保单变更等重要业务节点，客户只需刷一下脸进行验证，系统就可以进行实时检测，将信息与公安系统连接起来，真正实现准确识别和零差错服务，让客户安心享受技术带来的便利。

未来，中意人寿将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，多听客户的声音，了解客户的需求，运用科技赋权，为客户提供全生命周期的服务，将科技创新与人文关怀相结合，服务速度与服务深度相结合，牢记保险的初衷，牢记使命，努力为客户提供快捷、简单、方便、安全的优质保单服务！