央视揭同城送达＂陷阱＂:3000元包裹丢失 只赔1000元

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将近3000元的包裹丢失了，最多只能支付1000元！这种常用的送货服务可以“坑”你来商量！

你曾经在同一个城市使用过即时递送服务吗？随着城市生活节奏的加快，同一城市的即时送货服务已经成为许多人选择送货的首选。

从同城快递、同一天配送，到现在按分钟计算的一对一配送服务，快节奏的配送环节方便了消费者，而货物损坏、丢失等事故时有发生。

在处理赔偿纠纷的过程中，消费者经常会遇到很多问题.....

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在同一个城市很难立即发送索赔

提供证明可能无法全额支付

今年七夕，李先生的女朋友准备了一份礼物，在一个泡沫格子里装了2521元现金和一些玩具，并通过flash平台下了订单。

但是，李先生没有收到女朋友的礼物，包裹在快递过程中丢失了。李先生试图找回调度员经过的监控摄像头，但他找不到。他只能找到谈判赔偿的平台。

消费者李:开始的时候，平台告诉我直接证据只能是视频证据，就是安装快递的时候拍的视频。现在是谁派信使来拍视频的？没人会这么做。

虽然快递时没有拍视频，但李先生当时有一张包装好的礼物的照片。他提供了这张照片作为证据来证明快递到平台的价值，但是对方回答说他只能付500元。经过反复协商，平台将付款金额提高到1000元。

消费者李:我当时不同意。客服反复强调，如果你再想一想，我们只能申请这样的上限。

不仅像李先生这样的个人消费者，而且许多企业都有过与李先生同样的经历。在周小姐的蛋糕店，平均每天大约需要刷新10个订单。

由于蛋糕容易损坏，她在下订单时总是记下提示信息并对蛋糕进行加固，但在配送过程中仍然不能完全避免损坏。在谈判过程中，周小姐也遇到了赔偿问题。

商人周小姐:他打破包后，告诉顾客，这是因为我们的商人没有把包系好，因为他想推卸责任，他不想为这个订单付款。送货员说顾客不让我付钱。你还让我付钱吗？如果你这样做，我会让顾客抱怨你，威胁我们。

2各平台的补偿标准不同，部分平台经销商承担补偿

经过多次沟通，周小姐最终与平台达成了支付赔偿金的协议，但并未全额支付。同城即时交付平台的支付标准是什么？基础是什么？

目前，市场上同一城市有近10家即时配送企业，大多数平台的相关条款都会提到货物赔偿的最高限额和范围。如果美国代表团规定交付的货物价值不得超过3000元，否则超出部分应由美国代表团自行承担。

flash平台规定每个订单的最高赔偿金额不得超过5000元。如果是全新的商品，你可以提供购物收据、发票等。作为价值的证明，并考虑非全新商品的折旧。

闪存客户服务:客户服务不清楚谁来判断后期的折旧价格。贵重物品，包括其他物品，暂时还没有投保。

在其他即时交付平台中，SF Express可以为价格投保，但在索赔时需要提供价值证明，超出的保险价格无法得到补偿。如果价格没有投保，实际损失将在运费的7倍以内得到赔偿。

达达规定最高50元保费，最高不超过1万元。如果商品价格高于500元，消费者也应该与平台签订另一份书面合同。

达达客服:商品的价值太高，我们的平台不推荐你送货。如果你真的想开一张送货单，平台也会把它交给你。无论你方货物的价值是多少，交货本身都有一定的风险。

那么，谁将支付赔偿金额？

记者了解到，除了由企业付费的SF快递外，大多数平台都将在协议中声明自己是提供信息发布服务的平台，与配送人员没有劳动、服务或雇佣关系，不承担相应的责任。在经销商的平台版本中，也规定了在协商过程中产生的赔偿应由经销商承担。一些送货人员透露，在入职培训期间，薪酬事宜也会在考题中提及。

送货员:是我的错，所以我必须全额付款。如果两个人同意安定下来也没关系。有时他们会被抱怨，这些天他们收不到账单。

3新格式很难定义。监管规则需要澄清

那么，平台应该承担责任吗？平台和调度员之间是什么关系？

据了解，用户下单后，同城的即时配送平台将收取约15%-30%的费用，包括为配送人员购买的保险，其余费用将分配给收到订单的配送人员。通常，调度员会与平台方签署电子协议。

调度员:如果你愿意，就接受命令；如果你不愿意，就关掉手机回家。每天有3元保险，每天收到一份订单扣3元，收到100份订单扣3元。你一天可以赚200元和300元。

调度员:积分系统。一开始，当我是调度员的时候，是60分。我绝对没有很长时间来接受命令。现在我99分了。

对此，专家认为，企业管理员工的全过程并获得分配收益份额，因此双方之间存在事实上的契约关系，企业不仅要发布信息，还要承担相应的责任。

中国消费者协会专家委员会专家邱:该平台应与配送人员合作，确保从甲到乙的货物安全、准时配送..消费者相信这个平台，所以他们选择里面的送货人员。

在调查过程中，记者发现许多消费者在发生索赔纠纷时向国家邮政局投诉，但得到的答复是同城快递业务不在快递服务范围内，不在国家邮政局监管范围内。

根据《邮政法》的有关规定，快递是指在承诺的期限内迅速完成的包括接收、分拣、运输和投递在内的投递活动。然而，即时配送服务通过减少仓储和中转，实现了“当天到达”的快递模式，不具备快递服务的特点。

北京市律师协会第十一届电信与邮政法律委员会委员吴:根据《邮政法》的规定，这种保价也是好的，比如最低支付和最高支付条款一般只适用于邮政企业，而快递公司在法律规定中不包括在这一范围内。

专家认为，在引入相关管理标准和措施之前，消费者可以考虑通过第三方组织进行测试和评估，以在分发高价值物品时进行保护。“你丢过东西吗？