悄悄收费、取消困难 手机免费宽带真的很划算吗

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手机免费宽带真的划算吗

之前的免费宽带开始悄然收费，但很难取消

处理一个手机号码，除了打电话和发短信，还可以绑定一个宽带账户，接收免费宽带——这种“手机套餐+免费宽带”的模式听起来既实用又划算，受到很多消费者的青睐。上海市民刘选择了类似的沟通方式。他告诉提交人，他选择的主要原因是“觉得非常划算”。

然而，一些用户表示，在他们不知情的情况下，一年前开通的免费宽带开始悄然收费，但很难取消。“免费宽带”套餐是真的负担得起还是有“陷阱”？消费者在选择这种业务时应该注意哪些问题？

“套餐”并不适合所有人

数据显示，截至2018年底，中国固定互联网宽带接入用户为4.0738亿，比上年末增加5884万。主要运营商推出的免费宽带和优惠套餐对此贡献良多。运营商通过免费宽带抢占市场份额，使得免费宽带手机套餐日益成为主流通信套餐类型。然而，当不同的消费者选择这种包装时，他们的体验是非常不同的。

住在河南郑州的王艳(音译)已经用手机绑定宽带服务三年了。“手机套餐中提供的免费宽带使用起来没有问题。每月自动支付模式也为用户提供了方便。”王艳说，当他第一次搬进新居时，他在包裹里放上了推销员的推荐信。“单独宽带一个月要40元；综合起来，电话费和宽带费加起来每月68元，我觉得这个价格还是很实惠的。”

然而，武汉大学大三学生崔乐对“免费宽带”业务并不满意。在通讯公司的宣传下，崔乐和几个室友一起处理了一套饭菜。然而，经过一段时间的使用，崔乐发现她收到的宽带服务不适合在校园内使用:她不能使用学校购买的数据库，教学平台不能登陆。但是在生意开始的时候，没有人告诉他们这样的问题可能会出现。连续几个月的费用扣除后，崔乐和几个室友感到“失落”，不得不去营业厅退订，同时取消手机号码。

小心“默认自动续费”

笔者的调查发现，消费者对“手机套餐+免费宽带”模式的不满主要体现在以下几个方面:

免费宽带难以满足特定群体的需求。和崔乐一样，很多学生都被免费宽带与校园网的不兼容所困扰，导致宿舍有宽带时，去图书馆“蹭网络”的无奈。

默认情况下，大多数免费宽带套餐都会自动更新，这对于不想继续使用宽带的用户来说是不合理的。网民“约翰·杨”在社交网络上“吐出”他的手机账单，不知何故，每月300元。经过询问，他意识到自己之前收到的免费宽带已经过期，但业务并没有终止，而是继续扣款。

对于想取消订阅、更改套餐或“将号码转移到网络”的用户来说，这个过程相对比较麻烦。2018年初，就读于中央美术学院的小张向运营商申请改变较低的资费套餐，但这一改变尚未成功。“首先，销售员在电话里说会为我更改，下个月生效，但后来我发现之前的套餐已经自动续约一年，我不得不去号码所属的营业厅取消合同。我的手机号码来自我的家乡河南。要从北京回来，就为了换一套衣服，这是不可能的。”

“携带号码到网络”强迫运营商

消费者在享受优惠待遇的同时能避免上述麻烦吗？在采访中，中国联通(600050)员工许立建议，消费者在购买前应充分了解包装和合同。“为了避免不必要的麻烦，用户必须在处理此类捆绑包裹之前或过程中仔细阅读包裹合同的条款，并询问提前终止、“端口号转移”、应付费用等处理方法。，然后结合自己做出选择。”许立说道。

针对自动扣费问题，同济大学法学院副教授刘指出，服务合同是手机运营商与用户之间签订的。如果经营者未通知用户，将单方变更合同，这是违约行为，构成违约。此外，单方面采取自动扣除的形式也侵犯了用户的财产权，构成侵权。

“端口号转移”的推广也迫使各大运营商尽快提高网络质量和服务水平。5月21日，工业和信息化部副部长陈肇雄在国务院政策吹风会上指出，用户应充分享受“带号上网”的权益，确保“带号上网”在今年11月30日前在全国实现，真正做到“有号在手，有话就说”。

许立认为，“端口号转换”给运营商带来了巨大的挑战。“我们将在未来从用户的角度优化包装并简化产品。”王艳情绪激动地说:“端口号向网络转移的时代已经到来，运营商应该更多地考虑如何生产好的产品。”应该更加透明地告知用户套餐条款，而不是用‘免费宽带’之类的噱头来束缚用户。”