北京一季度服务消费超3500亿元 成拉动总消费“主引擎”

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北京正在建设“服务有温度”，服务质量正在向更高水平迈进。5月6日，北京市商务局发布了2019年第一季度消费数据，全市市场消费总量达到6280.1亿元。其中，服务消费是拉动消费总量的“主引擎”，实现服务消费3526.8亿元，同比增长9.2%。不久前刚刚发布的《北京市提高商业服务业服务质量三年行动计划》和《北京服务》，也是为了提高北京的服务质量。根据分析，从北京目前的消费结构来看，服务消费的供给能力和实际需求比其他城市更具优势。在下一个大力发展夜间经济的战略方向中，娱乐、教育等领域都有潜力可挖。

服务消费占56.2%

商场里的儿童生意越来越普遍，健身房已经延伸到住宅区的楼下...多种形式的服务供给进一步推动了北京的服务消费。今年一季度，北京市服务消费占总消费的56.2%，占总消费的74.5%，是总消费增长的主要推动力。其中，信息消费和体育消费增速相对较高，同比增速超过20%；医疗消费和教育消费增长率保持稳定，分别增长8%和7.3%；文化娱乐消费和生活服务消费增速较低，分别增长3.4%和1.9%。

数据稳定增长的背后是北京在三年内提升北京商业服务业服务质量的结果。今年4月，北京市商务局发布了《提高北京商务服务质量三年行动计划》。北京将与所有体验过、体验过并将体验北京商业服务的消费者达成协议。到2021年底，三年内，北京将建成符合国际惯例、具有首都特色、适应城市功能定位的商业服务业服务质量体系，逐步形成提升商业服务质量的长效机制。商业服务质量和诚信经营意识明显提高，服务运营环境明显改善，高端服务供给和优质服务品牌丰富多样，群众满意度明显提高。

商业服务质量是一个城市给外界的基本印象，它关系到城市居民的幸福。北京市商务局局长严立刚表示，随着经济的发展，普通人的消费(603883，股票咨询)不再是简单的购买行为，而是对个性化和多样化服务的更高需求，从有人到没人，从线下到线上，无论采用什么商业模式，背后都离不开人们的管理和服务。“我们必须用最实际的行动和最有效的措施来提高北京的服务质量和城市的温度。”

中国国际贸易促进委员会国际贸易研究部主任赵平今天对《北京商报》表示，北京的消费比重相对较高，主要有两个原因。首先，北京的产业结构属于“321”结构，即第三产业比重较高，第三产业发展处于全国领先水平，服务消费供给能力也相对较强；第二，北京的人均收入水平远远高于全国。在消费升级的背景下，收入水平越高，服务消费比重越高；第三，北京是一个文化中心，其整体教育水平在全国处于领先地位。人们对教育、文化和娱乐的需求强烈，对服务消费的快速增长起到了非常重要的引领作用。

娱乐消费在空依然存在

商业服务业的服务质量与实现首都城市功能定位的使命密切相关，也直接影响到北京市民的幸福感和成就感。与实现首都城市功能定位、世界级现代化大都市的使命和首都市民的期望和需求相比，北京商业服务业体系的服务质量水平还存在一些不足。在服务消费增长率方面，文化娱乐消费和生活服务消费增长率较低，分别增长3.4%和1.9%。

此前发布的《2018年北京服务质量满意度调查报告》也显示，随着人们消费习惯的改变，购物中心早晚营业时间不够灵活，无法满足夜生活、早购和假日消费需求；家政服务也暴露出员工专业水平低、服务平台管理水平缺乏等问题。

事实上，为了解决文化娱乐消费和生活服务消费的低增长率，北京市商务局已经实施了许多政策。其中，夜间经济的发展正在迅速提高北京的文化娱乐消费质量。在今年的“五一”假期，王府井(600859，股票市场)，三里屯和青年路在晚上18: 00到第二天早上6: 00特别活跃。餐饮消费同比增长51.3%，客户单价在100元左右。小吃、快餐、饮料、烧烤等类别是最受欢迎的；文化娱乐等服务消费同比增长15%以上。

在政策的帮助下，企业积极响应，加快相应服务水平的提高。家政集团董事长傅表示，家政工人的流动性一直很大。未来，随着国内职业相关标准和规范的进一步完善，整个行业将向专业化和专业化转变，这可能会吸引更多的年轻人进入这个行业，打破国内行业的年龄瓶颈，通过提升供给来满足用户的需求。

另外，对于目前北京鼓励发展的夜间经济，赵平建议大力发展夜间公共交通，以延长公共交通时间，为人们出行提供便利。“在夜间经济繁荣的地区，夜间停车场应适当扩建，为夜间经济创造更方便的消费环境。此外，夜间经济不仅涉及娱乐，还涉及成人教育、儿童教育和医疗保健。”

网上零售是一个亮点

随着服务质量的提高，北京已经成为一个温度更高的新城市，物质消费的增长势头并不逊色。一季度，社会消费品零售总额达到2753.4亿元，同比增长3.8%，比1-2月份(3%)高出0.8个百分点，比2018年(2.7%)高出1.1个百分点。商品消费稳定和回升趋势进一步巩固，一季度“开局良好”的目标实现。

值得注意的是，网上零售已经成为推动社会零消费的“主力军”。全市规模以上批发零售企业网上零售总额达到685.7亿元，同比增长25.2%，比1-2月增长3.4个百分点(21.8%)，比2018年全年增长13.6个百分点(11.6%)，继续保持高增长态势。在重点商品类别中，化妆品增长15.3%，文化办公用品增长15.1%，通信设备零售额增长9.3%，其中智能手机增长7.7%。在节能减排促消费政策的推动下，家电和视听设备增长10.0%，其中能效等级在二级以上的商品增长21.8%，智能家电和视听设备增长33.9%。

北京市商务局相关负责人表示，小米科技和JD.com的增长率较高，分别增长了35.8%和14.9%。京东大数据研究所首席数据官刘辉表示，电子商务和实体零售在服务方面各有优势和不足。线上和线下消费者实际上有很多互补性，线上和线下零售商也有很多互补性。未来，双方需要共同努力，为消费者提供更好的服务。

根据第一季度的数据，电子商务的增长势头也很快。对此，赵平指出，主要原因是北京作为全国的首都，已经发展了网络基础设施和电信基础设施，为电子商务的发展创造了特别好的商业环境。“互联网在北京的普及率很高，人们很早就形成了网上消费习惯。随着互联网企业创新步伐的加快，外卖、家政服务、无人便利店等新业态也刺激了人们的消费热情。人们已经有了这样的消费习惯，在创新的帮助下，这种消费习惯进一步加强。”

赵平补充说，事实上，北京很多零售企业也特别注重线上线下的融合发展，通过场景创新和渠道创新为消费者提供更多便利。网上零售额的快速增长与北京的创新环境直接相关。“因为北京是科技创新的中心，许多互联网创新将率先应用，这也刺激了更多的消费热情。与此同时，互联网在北京实体商业中的应用程度也相对较高。他们不再是传统的零售企业，现在他们正在实现线上和线下开发的集成。”