预付款变消费贷成新消费陷阱 网购家具物流贵退货难

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春节快到了，这是消费的旺季。中国消费者协会近日发布的2018年全国消费者协会投诉受理情况分析显示，提前还款转为消费贷款正在成为一个新的消费陷阱，消费者需要提高警惕。同时提醒大家，网上家具和海涛商品很难退货，所以消费者下单时一定要小心。

“预付”变成了“消费贷款”

近年来，预付费消费一直是维权的热点，涉及多个行业，维权监管困难，群众消费投诉频繁。以前，公众有很多抱怨，比如申请卡容易，退卡难，或者商家带钱跑了，消费者没有办法投诉。如今，出现了“预付+消费贷款”的新问题。

2018年3月29日，王女士以9780元的价格购买了《洛基英语》的顶级口语课程。当时，洛基的工作人员答应尝试学习一个月，如果他们不满意，他们可以退还费用。

“由于资金不足，我通过支付宝向洛基支付了3000元。工作人员教我在百度钱包里借6780元，分6期还，其中手续费325.44元，共计10105.44元。”王回忆说。

然而，交费后，王女士要求进行英语发音教学，但她被分配了美国发音，工作人员对微信的回复也不再像交费前那样积极和良好。一个月后，王女士要求退款，但工作人员告诉她继续学习或通过法律程序。无奈之下，王女士只好向上海市消费者保护委员会投诉。

姚女士的遭遇更令人费解。“2017年8月，我通过公寓租了一套房子。租期为一年。付款后的凭证只是一份租房的电子合同。我当时不在乎。”出人意料的是，2018年9月租约到期退房时，押金被延迟，至今未退还，无法联系公司客服。与此同时，姚女士发现她可能已经从中国农业银行获得了一笔贷款(601288)。具体金额尚不清楚。因此，她立即联系了上海消费者保护委员会，希望能帮助处理此事。

"近年来，预付消费和金融信贷的重叠问题相对突出."中国消费者协会投诉部主任张德志表示，在家政服务、家居装饰、整容手术、教育培训等消费领域，经营者在宣传时往往把自己提供的产品和服务描述得很好，故意淡化贷款压力，甚至利用无息贷款作为吸引消费者的噱头。消费者通过运营商推荐的金融机构贷款提前支付高额费用后，当企业未能履行承诺、服务萎缩甚至关门逃跑时，他们发现金融信用条约中存在各种高违约条款，消费者仍需在享受不到服务的情况下继续偿还金融贷款。因此，消费者的权益受到严重损害。

这个问题需要引起消费者和相关部门的高度重视。

网上购物家具物流昂贵且难以退货

目前，网上购物方便了消费者购买商品，但是异地购物已经成为消费者维权的一个难点。据统计，2018年，全国消费者协会共受理日常商品投诉62，346起，其中家具商品投诉14，276起，占22.9%。与过去几年相比，通过互联网购买家具的纠纷已经成为一个难以解决的问题。

据张德志介绍，中国消费者协会最近收到了许多消费者关于网上购买实木家具的投诉。一些网上购物家具涉及跨地区的问题。由于南北湿度的差异，家具制造商没有掌握实木家具的平衡湿度标准，导致家具在短时间内严重开裂和变形；一些消费者收到的物品与网上图片在材料、工艺和颜色上有明显的差异。当网上购物家具出现问题时，由于识别困难，很难保证消费者的退货和换货需求；即使消费者选择无理由退货，因为家具是一个大项目，消费者仍然要承担高物流和处理成本。

即使你离线购买家具，要求退货也不是一件无忧无虑的事情。根据中国消费者协会的统计，家具投诉主要反映产品质量和交货时间与合同不符。例如，在制作家具的过程中，存在一些问题，如原材料转换、颜色不匹配、尺寸误差、生产周期长以及未能按照合同约定的时间交货。因为大多数家具都是定制的，所以它的定价方法通常很“棘手”。例如，当销售人员报价时，他通常只告诉消费者每平方米所用材料的价格，定制家具中使用的金属紧固件、轨道、铰链和其他附件需要单独收费；或者商家吸引消费者购买低价包装，然后推荐包装之外的产品或高价配件来获利。

最困扰消费者的是，定制的家具很难在出售后归还，因为一旦出现产品质量问题，商家往往只会修理。在正常情况下，商家会要求消费者在家具定制完成前预付全部或大部分款项。有些商家会被动地对消费者的要求作出反应，要求退款就更难了。

2018年8月，乔女士向内蒙古乌海市海勃湾区消费者协会凤凰岭分会投诉，称她于2018年6月在乌海市某家居广场订购了一套价值3.5万元的家具。交货后，她发现家具和订购的货物有色差，尺寸和订购的货物不匹配。消费者要求运营商更换，所以她向消费者协会投诉。

经调查，消费者协会工作人员认为定制商品不是按照协议制作的，是经营者违约，经营者应当按照合同向消费者提供商品。最后，经过调解，经营者赔偿消费者2000元。

海涛商品识别很难成为一个痛点

随着人们对生活质量要求的提高，中国跨境网上购物消费呈现出大众化、常态化和优质化的特点。据了解，虽然跨境网上购物相对高端，但相关投诉仍然很多。海涛产品是否真的是高品质和正品已经成为消费者普遍关注的问题。

近日，网易考拉和消费者就加拿大鹅羽绒服的真伪展开了口水战，引起了公众的广泛关注。

根据张德志的说法，“海涛”商品不同于在中国生产和销售的商品，它们来自广泛的国家、产地和渠道。复杂的货物供应将不可避免地导致风险增加。另外，传统的“海涛”模式要经过很多环节，如海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等。，而复杂的环节也会增加风险。

据有关媒体报道，跨境商品假冒伪劣存在三种现象。首先，假冒物流销售假冒商品。有些商品不是通过正规渠道生产的。在没有品牌授权的情况下，它们是通过一些黑工厂和小作坊生产的，然后被贴上正版标签，在网上销售。之后，他们通过虚假的物流展示。从国外装运；第二，真正的物流卖假货；第三，假物流卖的是真货。假冒物流销售的是真正的商品，通常被称为走私商品。跨境进口领域的走私一般是指在进出口过程中未缴纳或少缴关税等进口税。

同时，在海涛的实际购物过程中，跨境电子商务平台会强调国内专柜的正版和国外专柜的正版是有区别的，但是经过很多环节才到达消费者手中的海涛产品是真的吗？我应该去哪里鉴定？这是困扰各级消费者和消费者的一个痛点和难点。张德志坦言:“对于这样的问题，我们缺乏实际成功解决方案的案例支持。这也从一个方面反映出跨境网上购物领域的商品识别复杂、困难，已经成为消费者协会和相关监管部门今后需要重点关注的难题。”