春运抢票软件有捆绑搭售等行为 对12306网速构成冲击

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临近春节，期待重聚的火车票仍然是许多人的一大烦恼。虽然官方票务系统12306具有用户“抢票”的“等待购票”功能，但仍难以满足大量的出行需求；许多用户选择使用抢票软件购买门票，购买“vip套餐”，并请朋友帮助“加速”和其他技巧来展示他们的魔力...

据记者调查，抢票软件仍然存在捆绑和搭售行为，大量的高速刷票占用了12306的网站资源。业内人士建议用“不断改进”来购票，进一步优化和升级12306系统的功能，提升用户购票体验，给用户一个公平公正的购票环境。

抢票软件偶尔会有“边缘球”行为，如捆绑和捆绑

越来越多的人选择通过票务软件购票。除了购买车票加价，还有捆绑销售保险、餐饮、租车等套餐，价格从十元到十元不等

自2018年12月27日起，铁路部门在12306网站(包括手机客户端)上推出“备用购票服务”功能。据中国铁路总公司有关部门负责人介绍，“交替购票”功能是免费的。待机售票功能不额外收费，售票速度和成功率都优于售票软件。每个用户可以提交一份备用订单，选择两个相邻的登机日期，并预订三张机票。

许多接受记者采访的购票人表示，通过12306系统购买热门线路的车票比较困难，越来越多的人选择通过赶票软件购票。

记者在移动应用商城搜索“火车票”，发现有几十个具有售票功能的应用。在随机下载了携程、智星火车票、去哪里旅行、飞猪、高铁管家等知名应用后，他们发现这些应用具有“自动识别验证码、自动抓票、监控剩余车票、预约提醒等功能。”如果您预约增加机票，您需要支付几十元不等的费用，或者请您的朋友点击“帮助”，

每天，在记者所在的几个微信群中，都会有人转发链接，以加快为朋友购票的速度。他们说，售票软件收取服务费是可以理解的，而且至少有希望买到票。如果没有赶票软件，那就更没有希望了。

林倩倩在北京工作，他的家乡在安徽，回家的路是一条很受欢迎的路线。她在“去哪里旅游”应用中买了40元的“加速套餐”，并要求她的朋友们加快速度。现在，她已经达到了“快速抢票”，离“快速抢票”的最高水平只有“一步之遥”。"花180元以上买票是可以接受的."林倩倩说。

《中华人民共和国电子商务法》自2019年1月1日起正式实施。消费者过去多次投诉的捆绑销售问题是否得到有效遏制？将来，如果你通过这些在线旅游网站或应用程序和赶票软件预订机票和火车票，你会遇到捆绑和搭售的“陷阱”吗？

据记者调查，这些应用或微信除了提高票价外，还存在捆绑销售的问题。销售保险、餐饮、租车和其他套餐仍然存在，价格从10元到10元不等。

记者试图抢智星火车票，系统默认推荐40元/人快速抢票。如果您想选择免费的“低速抓票”，您需要在初始设置中将速度选择为低速。在高铁管家12306的购买界面，即时预订下有一条“贵宾优惠票10元”的小线，但不付费的“普通预订”选项不容易找到。

在携程旅行应用中，记者点击“预订”后会弹出一个页面。如果你不仔细看，很容易就可以点击平台突出显示的“加入之旅”入口，入口颜色明显为深色，点击此入口将收取38元的服务费。虽然旁边有一个“我不需要继续预订”的入口，但这个入口不仅是不显眼的浅灰色，而且字体很小。

在微信小程序“桐城一龙酒店机票火车票”上，有两种购票方式:一种是“12306购票”，另一种是“便捷购票”，7×24小时即可购票，但需要收取增值服务费。

北京阳光消费大数据研究所的工作人员登录了几个在线旅游平台网站，体验在购买机票和火车票的过程中是否存在违约检查等非法搭售行为。根据体验调查，所有在线旅游平台都没有发现明显的缺省检查行为，基本上是“以一种显著的方式吸引消费者的注意力”。然而，一些在线旅游平台在营销策略上仍有“抓边”的运气。

《中华人民共和国电子商务法》第19条明确规定:“电子商务经营者在搭售商品或者服务时，应当以显著的方式引起消费者的注意，搭售商品或者服务不得作为默认的选择。”第七十七条更为“刚性”:电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品或者服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，处以二十万元以上五十万元以下的罚款。

抢票软件对12306网络速度有一定的影响

12306的售票处理能力已经增加到1500万张/天，但是在线售票黄牛党的诞生，如恶意售票和许多售票软件，给12306系统带来了巨大的压力

据业内人士透露，从2012年的“小作坊”式自制抢票软件到一系列大规模的抢票软件，背后往往存在“留号”和恶意注册等行为。此外，大量的票务软件也影响了12306网站的速度，影响了购票的公平和公正。

据了解，目前，12306售票的处理能力已增加到1500万张/天，日常运行稳定。同时，12306网站引入了新的功能，如订购“外卖”平台、连接和中转、为动车组选择座位等。

面对复杂的网络环境，挑战不仅仅是用户的增加。恶意售票和其他在线售票黄牛，以及许多售票软件的诞生，使12306系统面临巨大压力。据业内人士称，手动刷新网页的速度和频率是有限的，而机器或软件自动刷新网页的速度可以任意设置，因此很容易填满12306服务器内存空.

铁路科学研究院电子计算技术研究所的一名工作人员也表示，如果没有刷票行为，根据12306的网络带宽和系统容量，普通乘客的购票将很容易处理，但赶票软件将严重影响系统的处理能力。许多“黄牛党”从其他地方获得个人信息，然后匆忙在票务软件平台注册，这导致个人无法正常使用他们的个人账户。去年春节期间，高峰时段每秒钟有30万次查询。大量查询的主要原因是刷票软件一直在刷。

中铁银通支付有限公司董事长罗清表示，目前，12306系统的日处理能力接近2000万，其中三分之一到一半被第三方软件夺走。系统的大部分处理能力已经成为票务软件的服务，大量的数据处理造成了无效的浪费。“现在第三方软件被刷为客户，我们不能禁止它。大量票务软件对网站有影响。”罗清说。

北京交通大学经济管理学院副教授李鸿昌表示，应该对火车票销售的公平性有更严格的要求。“抢票软件造成购票不公平，占用了12306的大量交通资源。”

据业内人士称，恶意注册互联网账户和“保留号码”是网络黑灰色行业的根源所在，该行业在空互联网上普遍存在，包括抢票软件。

在线售票软件也成了一些在线黄牛的帮凶。去年9月，佛山铁路警方发现一家网店存在倒卖车票、买卖市民个人信息等违法行为。在涉案嫌疑人的电脑中，警方查获了4000多条有关铁路“12306”个人购票账户的信息和56000多条从互联网上非法购买的公民个人信息。

根据犯罪嫌疑人周的描述，自2016年8月以来，他一直从事非法的网上倒票活动，在qq、微信、淘宝等网络平台上广泛发布倒票信息，在互联网上征集和购买他人的铁路“12306”购票账户，并在租用抢票软件抢票后囤积火车票，然后以30元至50元的价格倒票，完成与网上客户的支付交易。

此外，还有通过票务软件泄露信息的风险。在用户使用在线售票软件之前，他们授权平台使用他们自己的12306购票账号和密码。记者发现，在授权过程中，平台会获取乘客账户中所有常用联系人的姓名和身份证号码，信息可能会被泄露或窃取。

改进12306系统的功能，给用户更好的体验

如果12306很好地实现了预订候选功能，就相当于收回了失去的市场，第三方售票平台自然失去了自己的市场

虽然12306不断改进的功能给购票人带来了更好的体验，但仍远未达到用户的期望。除了在用户呕吐的系统中频繁出现“网络错误”和“验证码错误”外，很多用户认为在春节和国庆期间通过12306系统购票越来越困难。业内人士建议进一步完善12306系统的功能，优化购票渠道和功能，给用户更好的体验。

在北京工作的刘玉来自辽宁。从1月2日开始，她每天早上10: 00和12: 30都在12306系统上抓票，但是她没有买。试了4天之后，她通过智星火车票应用程序买了一张从北京到吉林的火车票，中途下了车。“12306不容易使用。在过去的几年里，我仍然可以买到票。过去两年，我一直依赖票务软件。”刘玉说。

“如果12306很好地实现了预约等待功能，就相当于收回了失去的市场，第三方售票平台自然会失去自己的市场。”李鸿昌说。

中南财经政法大学教授乔新生认为，没有专门的法律来规范这种行为。如果用户在官方售票平台购买火车票非常方便，他们就不需要通过售票软件抓票。他认为解决办法在于提高官方售票平台的服务质量。

此外，一些业内人士建议，公安部门应积极配合铁路部门从源头上阻止恶意上门，并对恶意刷票行为进行严肃查处，定期向社会公布。