3·15维权大数据：9成消费者遭遇侵权 网购通信房产是重灾区

本篇文章2973字，读完约7分钟

一年一度的3.15消费者权益保护日即将到来。那么，过去一年消费者权益保护的状况如何？Dimension和腾讯财经在过去的一年中对消费者权益保护进行了调查，共收集了11，655份有效问卷。根据调查数据，在过去的一年中，91.6%的消费者遭受了侵权，其中超过一半的侵权发生在网上购物领域，但只有37.1%的消费者选择了维权。

90%的消费者受到了侵害，网上购物成了受打击最严重的领域

"在过去的一年里，你遇到过侵权吗？"91.6%的消费者对这个问题给出了肯定的回答。总的来说，消费者年龄越大，侵权比例越高。

根据维度调查，40.10%的消费者在网上交易中遭受侵权，27.70%的消费者在实物交易中遭受侵权，32.20%的消费者在两种类型的交易中都遭受了侵权。具体到侵权领域，超过半数(50.40%)的消费者认为最严重的侵权行为是网上购物；第二，在通信网络领域，26.60%的消费者表示他们遭受了侵权；消费者在购房和租房中遭受侵权的比例位居第三，达到20.10%。

在2018年消费者权益保护调查中，投诉最多的三大行业是网上购物、房地产和消费金融。在今年的调查中，消费金融已经被通信网络所取代，这表明2018年国家在加强消费金融管理方面取得了良好的成绩。

分析人士认为，消费者在网上购物时无法直接接触商品，这是消费者经常遭遇侵权的主要原因。

小米的网上购物最近被商家欺骗了。

上个月，小米在网上看中了一套骨瓷餐具。页面显示骨粉含量为40%，所附测试报告显示磷酸三钙含量为40%。客服还承诺实物与宣传完全一致。然而，当他花2000元购买5套餐具时，他发现证书上标明的磷酸三钙含量只有30%。

“商业显然是虚假的宣传”。小米表示，网上购物只能通过商家的描述来判断商品是否合适，在购买不完全符合自己需求的餐具之前，他信任商家的描述。

在维度调查中，38.10%的消费者对小米有过类似的体验，并被商家的虚假宣传所诱导。然而，这并不是消费者最常遇到的侵权行为。数据显示，近一半(48.10%)的消费者遇到了商家的霸王条款。

赵先生在投诉平台上发帖称，他举报在营业厅安装宽带，工作人员说他要捆绑“捐赠”的两张手机卡安装宽带，手机卡不能出售。但是我已经有两张手机卡了，所以我不需要额外的手机卡。

“商家的捆绑消费使我花的钱几乎是以前宽带安装的两倍。”赵先生对此非常生气。这不是霸王条款吗？

事实上，商家的霸王条款在各行各业已经存在了很长时间，甚至有些霸王条款因为存在时间长而被消费者认可。现在让我们考虑一下。你有没有遇到过“拒绝自带酒水”、“最终解释权属于商家”、“一经售出，概不退还”等规定，但你有没有认真考虑过商家的这些霸王条款？

超过60%的消费者放弃权利保护，95后权利保护意识最差

如上所述，在过去的一年里，超过90%的消费者在消费中受到了侵害。那么，消费者在侵权后会做什么呢？

在维度调查中，超过37.10%的受访者表示他们在权利受到侵犯后进行了维权，超过60% (62.90%)的受访者没有选择维权。

从不同年代的权利保护来看，年龄越小，权利保护意识越差。数据显示，在95后中，只有28.23%的受访者在权利受到侵犯后为自己辩护。

分析人士认为，年轻人缺乏捍卫自己权利的经验，他们可能会放弃，因为当他们遭遇侵权时，他们不知道如何捍卫自己的权利。

在调查中，Dimension还发现，总体而言，近40% (36.90%)的消费者不维护自己的权利，因为他们担心长期维护自己的权利，“没有人处理投诉和浪费时间”。然而，33.51%的90后消费者放弃，因为他们没有办法投诉，不知道在哪里和如何捍卫自己的权利，这远远高于其他年龄组。

梁潇通过中介平台租了一套房子，在退还租金时遇到了阻碍。中介声称必须支付198元的健康费才能退休，但这一费用在租赁合同中没有说明，中介以前从未提到过这一费用。梁潇不想给，但中介的态度很明确，钱会直接从押金中扣除。

“198元，跟中介扯皮需要时间和精力”。梁潇说他起初也想捍卫自己的权利，但损失并不大。最好吃下这个愚蠢的损失。"只要你能拿回大部分押金，就没问题。"

在进一步调查消费者维权态度时，只有13.90%的消费者表示，如果遭遇侵权，他们会坚决维护自己的权利，近30% (28.90%)的消费者表示，他们肯定不会维护自己的权利，选择“承认自己运气不好，忍气吞声”。近60%的消费者(57.20%)仍然选择“视侵权和损失而定”。

正如梁肖所说，如果他想输掉1980元，他肯定会积极捍卫自己的权利，不能让中介白白省下他的钱。但现在只是198元的争议，我觉得花时间和精力都不值得。

然而，珊珊完全不同意这种观点。在她看来，即使只是19.8元的纠纷，如果商家侵犯了自己的合法权益，他必须积极维护自己的权利，让对方受到惩罚。

根据Dimension的调查数据，近一半(49.30%)积极维权的消费者希望不良企业受到惩罚。此外，23.90%和18.40%的消费者希望获得经济补偿，并提醒迟到者避免踩坑。

维权渠道多元化，超过20%的消费者维权周期超过半年

肖伟在一家品牌商店定制了两套衣柜，安装后不到两个月，衣柜就出现了裂缝。他找了一个商人来修理它，但是很快橱柜又出了问题。当他再次联系商人时，商人总是逃避并等待几天来修理房子。在那之后，经过多次接触，他仍然没有得到回复。

在“维度”调查中，半数以上积极维权的消费者(50.70%)表示，问题已经反映多次，但尚未解决；只有5%的消费者表示投诉后问题及时得到解决。同时，数据显示，23.30%的消费者权益保护期为半年以上。

与此同时，数据显示，消费者越年轻，维权时间越短。其中，45%的50后权利保护期超过半年，而90后权利保护期只有18.21%。

专家认为，年轻人与互联网接触更多。尽管一些年轻人没有捍卫自己权利的动机，但当他们捍卫自己的权利时，他们会选择在互联网上报道，并在社交平台上曝光，这使得敦促企业尽快解决问题变得更加容易。因此，保障青少年权利的时间较短。

维的调查数据也证实了这一点。数据显示，近40%的人在再次被侵权后会在微博、微博等社交平台上曝光，或在群通投诉等网络举报平台上投诉，而在50后不到20%。

由此可见，不同维权方式的选择也会影响维权的效果。

遭遇侵权后，肖伟选择与商家沟通，但问题显然没有及时解决。在Dimension的调查中，18.80%的消费者表示，最不满意的维权方式是寻求商业理论并安顿下来。

事实上，消费者可以选择许多方式来捍卫自己的权利。维度调查显示，48.60%的消费者在遭遇侵权后更愿意向消费者协会等相关部门投诉。此外，45.60%的消费者还会选择向商家所属的平台投诉。寻找商业理论，在网络报道平台上投诉，在社交平台上曝光，在媒体上曝光，向消费品制造商投诉，报警，起诉等。也是许多消费者会选择的方式。

随着经济发展水平的不断提高，人们的消费水平也在不断提高。然而，不可避免地会出现一些不良的商业行为，如假冒伪劣、虚假宣传、哄抬物价等，严重侵犯了消费者的合法权益。幸运的是，有越来越多的方法来保护我们的权利。

3.15消费者权益保护日即将到来。我希望越来越多的消费者能够提高维权意识，当他们的权益受到侵犯时，能够及时通过法律途径维护自己的权益。