金融服务纠纷频发 保险消费者保护权益看这里

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今天又是3月15日的权利保护日。在过去的一年里，你经历过哪些权益受到损害的案例？

在居民生活中的诸多纠纷中，金融消费纠纷频繁发生，金融诈骗给金融消费者带来了巨大的财产损失，其中保险受到的打击最大。虚假的保险宣传、误导性销售、拒绝承保和支付高额保险，以及拒绝支付索赔……销售和索赔都容易违反规定。

2018年11月22日，银监会首次公布了六起侵犯保险消费者合法权益的典型案例:

在投诉人不知情的情况下，修理厂两次伪造被保险车辆的保险信息，向财产保险公司分公司报案，伪造被保险人在《机动车保险索赔申请书》上的签名，并擅自用被保险人的身份证在银行开立账户收取保险金，骗取保险金1万余元；一家保险公司的销售人员郭(音译)告诉被保险人，通过电话销售分红产品时，保险的到期收益约为40万元，这与产品的实际情况不符。另外，续保服务人员刘欺骗被保险人，夸大产品的分红收入，在解释分红方式时有虚假陈述...

因上述违法行为，相关汽车修理单位编造虚假保险事故保险信息，骗取保险金的，由银监会派出机构依法移送公安机关处理；上述人寿保险公司也被监管部门罚款5万元，销售人员郭和刘也分别受到警告。

中国保监会公布的《2018年上半年保险消费投诉》显示，2018年上半年保险消费投诉47，900起，其中保险合同纠纷46，896起，占投诉总数的97.90%；涉嫌违法违规投诉1004起，占投诉总数的2.10%，同比增长1.83%。

对于保险公司和保险中介机构的许多违规行为，监管当局一直保持高压态势。最近，许多财产保险公司被限制开展汽车保险业务。

然而，直接面对消费者的保险中介也有许多不遵从行为。据统计，2018年，315名专业保险中介因虚报费用、准备虚假材料、利用业务便利为他人谋取不正当利益被处以罚款，罚款总额达4050万元。其中，许多机构被评为“拔尖”。

据经济观察网记者介绍，在众多纠纷中，人身保险销售纠纷较为突出，财产保险投诉主要集中在汽车保险理赔上。近年来，随着互联网保费的增长，保险消费投诉也大幅增加。

高水平的保险纠纷与其销售模式有关。一般来说，保险销售人员与保险公司签订业务代理合同，代理人只有佣金，没有基本工资和福利保障。松散的利益关系使得代理人不会过多考虑保险公司的利益，也不需要对风险负责。此外，进入门槛低和保险代理人素质参差不齐也是重要原因。

正因为如此，销售诱导和未经授权的承诺给保险公司带来了理赔困难和更深层次的保险消费者信任危机。虽然监管当局已经纠正了几次，这已经困扰了保险业多年。然而，在保险投诉的处理过程中，仍然存在这样一种情况:“你会哭着吃更多的牛奶，但你会制造麻烦，拿更多的钱。”

如果您在保险消费中遇到“困难”，如果您觉得在与保险公司的合作中您的利益受到了损害，如果您遇到误导性销售或虚假宣传，请联系我们。