游尾会屡遭投诉 揭开旅游尾单的那些低价陷阱

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对于以销售低价旅游结束单作为吸引顾客的噱头的旅游结束会议来说，其持续的高投诉量反映了它是便宜但不一定是好的。近日，北京商报记者对多次被列入北京旅游黑名单的尾盘俱乐部进行了独家调查，发现该公司高喊成为中国最大的旅游尾盘平台的口号，却因非法收取年龄附加费而受到消费者质疑，尾盘供应充满疑虑。旅游俱乐部的高管和销售人员告诉记者，尾巴产品是从许多知名的合作旅行社获得的，但后来许多“合作”旅行社否认了合作。业内人士指出，如果基本终端订单供应出现问题，服务质量将更难保证。此外，旅游尾单数量有限，低成本群体更容易浑水摸鱼，应引起游客和主管部门的重视，避免低成本旅游的陷阱。

货物的来源是个谜

对于旅行社来说，旅游的终点是在旅行团注册截止日期之前还没有售出的少量产品，这些产品往往被内部促销或低价销售消化掉，这可以被视为对消费者的一种好处。然而，专门讨论旅游结束名单的旅游结束会议面临着游客的质疑和抱怨。据《今日北京商报》记者报道，在过去的两年里，由于游客的多次投诉，旅游俱乐部已经连续九个季度被北京旅游部门命名。根据北京市旅行社服务质量投诉公告，对旅行社的投诉主要集中在导游服务、购物和自费项目、出发前合同终止、合同纠纷和质量标准降低等方面。

据公开信息，旅游俱乐部成立于2013年6月，其业务涵盖出境旅游和国内旅游。其产品类型包括团体旅游、免费旅游、邮轮、机票、酒店和签证。但是这些最终产品的来源是什么呢？在旅游结束会议的平台上，一位来自《北京商报》的记者今天发现了一个由国泰港龙空公司运营的北京到香港四天往返机票产品，一个人只需要1699元。在几个可选日期，这个价格比国泰龙官方网站便宜得多。

为什么空航空公司授权其他平台销售更便宜的机票？针对这一问题，国泰龙的相关工作人员今天在接受《北京商报》采访时指出；“尤伟不会是公司的直接代理人。这种售票模式也未经国泰龙授权。这种做法实际上是对航空公司和游客权益的一种损害。”一位民航行业人士也透露，事实上，很多航空公司空公司除了在官方网站上有直销渠道外，还会与一些大型旅行社签订一级代理合同，这样可以以较低的价格买到机票。「不过，低价票是旅行团的团费，不能卖给个人，而旅游尾社又不是国泰龙的代理商。很可能一级代理拿到了团体票，然后违反合同把它分发给其他企业。这也是业内普遍存在的问题，因为航空公司很难跟踪和控制一级代理的所有行为，所以他们无能为力，但他们肯定会停止。”事实上，今天联系了北京的航空公司后，在旅游俱乐部的平台上很快就找不到上述机票产品。

除机票外，《今日北京商报》记者还进一步询问了旅游尾座，在那里获得了大量的旅游尾座产品。公司的销售人员和管理人员回答说:“中信旅游(002707，诊断单元)，CYTS (600138，诊断单元)，中国国际旅行社(601888，诊断单元)，凯撒旅游(000796，诊断单元)

然而，CYTS，中国国际旅行社，凯撒旅游等。所有人都否认与旅游俱乐部合作。CYTS首席品牌官许也指出有旅游尾单产品，但没有与旅游尾单俱乐部合作。取而代之的是，它将通过“抢折扣、周三杀价、特别应用”等形式，在自己的渠道和时段向企业会员推出尾单。目前，市场上许多“尾单”中有大量的地方，这只能以较低的价格吸引消费者。对于这种产品，我们应该先关注他们产品的质量，然后再关注他们的价格。正常的旅游产品将在合同的“成本包含和排除”中明确说明。

然而，在《Be》采访的众多旅行社中，只有中信旅行社证实与旅游尾巴有合作关系。然而，与此同时，其相关工作人员也强调，尾游不是公司的一个特殊的尾游销售渠道。事实上，双方的合作模式与其他商店没有什么不同。旅行社提供旅游产品信息。如果销售成功，他们将按照同行的价格结算，旅游结束时将主要赚取中间差价。“但严格来说，优威只与中信旅游旗下的部分门店有关联，不能上升为公司间的合作。”

针对上述旅行社的声明，《今日北京商报》记者再次采访了友威俱乐部的一位高管，对方坚持认为旅行社的声明是“无稽之谈”，“我们都签了合同，怎么能不合作呢？一定是你没有问对地方。”在这一点上，似乎尾巴旅游俱乐部的尾巴名单的来源已经落入“罗生门”。大雾的背后，人们在担心尾单的质量。

顾客提问

正是由于对商品正常供应的怀疑，许多消费者质疑是旅行社还是其合作，并出现了非法收取“年龄附加费”的现象。在这个问题上，友威俱乐部没有否认。“28岁以下和65岁以上的游客在购买国内旅游尾货时，基本上都要收取年龄附加费。”旅游结束俱乐部的销售员李(音)解释说，“由于这两个年龄段的游客普遍消费能力较低或缺乏购物能力，我无法解释得更清楚。”

据了解，“年龄附加费”实际上是对年龄过大或过小的游客收取的额外费用。旅行社收取这笔费用的目的是为了保护资金。旅游局一位负责人明确表示:“旅游业的年龄附加费长期以来被政府列为非法收费项目，这是北京市旅游相关部门整顿旅游市场的目标。”他说:「政府近年一直致力解决旅游业的年龄附加费问题，一案一案处理，绝不容忍侵犯游客消费权益的行为。对游泳者出售的产品收取“年龄附加费”是违法的。消费者应合理选择低价旅游尾货，并在签约时确认收费项目是否明码标价，提高风险防范意识。"

事实上，游客在“质优价廉”的消费心态下，在旅游结束购物后，因各种旅游问题而提出异议和投诉的情况并不少见。《北京商报》今天还获悉，去年9月，一位名叫“脱发狂人油炸猫腻”的微博用户也透露，游客将被收取“年龄附加费”，并指出附加费是由地面连接直接收取的，主要是因为老年人没有购物能力。此外，游客苏最近向柬埔寨记者透露了这一消息，称他和女儿报名参加了“今日越南-北京商务之旅”的尾游，在同一个旅行团中，他们受到了不同的待遇。在他和其他几名游客被安置在环境恶劣的酒店后，导游和其他几十名游客开车去了环境较好的酒店。因此，苏先生质疑优威俱乐部在签订合同时没有充分履行告知义务，涉嫌欺诈消费者。

“我不知道是谁在抱怨。如果是这种情况，消费者可以向政府监管机构投诉。”上述游尾会议的高管们回复。另一方面，关于收取年龄附加费的问题，该负责人表示，如果合作旅游团和地接要求收取年龄附加费，旅游尾可能会帮助收取，但钱并没有进入他们的“口袋”。

突袭市场

旅游尾盘销售的混乱不仅失去了消费者的权益，也扰乱了行业秩序。神州国际旅行社零售渠道负责人指出，旅游市场信息不太透明，很多业内人士认为旅游尾单会对正面市场产生影响，所以尾单通常会被内部成员或亲友消化。旅行社产生的旅游尾单，当通过自己的零售渠道推给客户时，基本上可以消化，不需要卖给第三方。

另一位旅游尾单平台负责人透露，在业内，渠道商家将低价产品打包成尾单出售并不排除，因为现在很多消费者只看价格，消费不合理。“真正的旅游名单确实是低价和有质量保证的，但低价组是低价和低质量的。目前，市场混乱主要是由低价群体造成的。”

“从市场角度来看，低价出售旅游尾单将破坏该行业的健康竞争环境。同一群体中不同的价格容易导致消费者心理失衡，扰乱市场秩序。但坦率地说，因为没有低价格标准来判断某个旅游产品的价格，所以不能说销售旅游尾单有什么问题。不可否认的是，对于旅游尾单，业内确实没有规范的监管规定。”旅游监管机构表示。

中国旅游研究院副研究员吴丽云指出，由于消费者需求的多样化，出售旅游尾单是合理的。如果产品信息的对称性和透明性以及旅游服务的质量和数量得不到保证，将对消费者造成损害，政府应该对标准化进行监督和控制。北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山提醒消费者，能够流入市场的旅游尾单数量有限。当购买尾单时，他们不能集中精力寻找低价，他们被尾单的营销方式所迷惑，反而遇到旅游陷阱。游客应充分了解低价终端订单产品的细节，并根据实际情况合理购买。并尽量选择正规的旅行社，在签订合同时，对旅游行程中的交通、住宿、餐饮、观光项目和购物时间做出明确约定，并在遭遇侵权事件时保留事后维权的证据。