雇主隔空呼喊保姆：你快回来 我一人承受不来

本篇文章3326字，读完约8分钟

一场突发的流行病打乱了每个人的生活节奏。春节后将迎来就业高峰的国内产业被迫按下暂停键。许多行业已经开始“云办公”，但国内处理“人”的行业如何恢复工作？

正文|魏伟实习生邵猛

雇主:谁会出具保姆已经被隔离14天的证明？

文卓的保姆在春节前辞职了。这是她家的第三个保姆。文卓的孩子一岁半了。带她来很难。她和她的丈夫是天津的上班族。

虽然老人在孩子出生后帮忙照顾他们，但文卓找到了一家家政公司，希望能雇一个保姆来做饭、打扫卫生并分担一些家务。

之前，中介介绍的保姆没有家政服务经验，工作一个月就辞职了。文卓最满意的是第三个保姆，她不仅做美味的食物，而且和孩子们很亲近。春节前夕，保姆回到家乡后给她发了一条微信消息，希望“回家”。文卓问，“是因为流行病吗？”保姆回答说:“我家出了点事，我再也不回来了。”

文卓一直在密切关注有关疫情的消息。整个春节期间，他们全家都被孤立在家里，和孩子在一起的时间虽然累但很快乐，但她心里始终记得那个保姆。

春节后，恢复工作被疫情中断和推迟。她和丈夫开始在家工作。“我的朋友说我和我的孩子一起工作。我只能微笑着咽下眼泪。”

文卓说，她经常只是在电脑前打一行字，就会被孩子们拖着玩，或者在电话会议即将开始的时候哭了，所以她必须把孩子们哄好，然后迅速戴上口罩在走廊里打电话。

这种流行病完全打乱了她的生活和工作。最近，她和丈夫收到了复工通知。从下周开始，公司将逐步恢复工作。文卓更加不安。没有保姆。家里只有老人和孩子。我该怎么办？

接到通知后，她立即给家政公司打了电话。“中介告诉我，很多外地来的阿姨现在都出不去老家了，路都堵了。他说他会试着帮我问问当地的阿姨们是否愿意接受命令。中介还提到了一件更困难的事情。许多居委会不让保姆进入社区。他让我想办法说服居委会。”

挂断电话后，文卓立即打电话给物业公司，得到的答复是，有必要确保阿姨已经在家里被隔离了14天，最好由对方出具证明。

文卓给家政公司反馈，中介说家政公司不能出具证明，所以他们联系阿姨，问居委会阿姨住在哪里提供证明。

然而，文卓的家人一致反对她邀请新保姆回家。他们认为新保姆不能保证绝对安全，应该等到疫情过去。

02家政服务人员:“流行病来了，工作也没了。”

兰林的家乡是黑龙江省鸡西市。她在北京当保姆已经三年多了。在疫情爆发前，她是一名寄宿保姆，她的丈夫是一名建筑工人。当疫情爆发时，夫妻双方的工作都暂停了。

“我原本计划在农历新年的第七天去客户家开始工作，所以我订了第六天的火车票。后来，我的家乡突然关闭了这个村子，所以我不得不退回高铁车票。客户也表示理解。”兰林不得不在家里继续与世隔绝。

▲为了防止疫情，新经纬伟伟拍照

一周后，她收到了公司的通知，说她将在回到北京后开始工作前再被隔离14天。

兰林惊慌失措。她心里想:“即使我在接到通知后第二天离开，隔离也将在三月份很快解除。以前，因为我的家人生病，我在一月中旬和我的客户一起休假。我一月份才拿到半个月的工资，但是现在我二月份没有工作也没有收入。在北京租的房子每月要付2000多元，家里还有老人和孩子的生活费。如果我和我丈夫三月份不能回去工作，我们必须借钱生活。”

和家人商量后，她决定买一张票回北京。村干部告诉她，虽然村子关闭了，但她还是可以在量好体温后离开村子，但她就是不能回来。

兰林发现那天没有高铁车票，所以他不得不从鸡西的密山站到哈尔滨站，然后换乘到北京。所以她买了两张火车硬座票，坐了两天火车，终于在2月12日回到了北京。

回到北京后，她立即联系了她的雇主。“顾客现在不敢让我在他家工作。我能理解。他们没有取消和我的合同。他们只是说，我会被孤立在家里，等到三月去工作。”

雇主的话并没有消除兰林的担忧。雇主的家庭有两个孩子。通常，丈夫和妻子都必须去工作。家里只有一个老人照顾她，她帮助她。她还了解到，疫情爆发后，雇主已经接管了她的父母来帮助照顾孩子。“现在是一个特殊时期。每个人都害怕。如果三月份雇主不让我回去工作或取消我的合同，最近就很难找到家政工人，但我只会这么做。”

不过，兰林也暗自庆幸自己是幸运的:“一位曾在春节前成功面试过的人说，春节后她将去客户家上班，客户通知她，她前一段时间不用去了。”

03家政学公司:做好三个月无业绩的准备

在疫情下，教育、咨询等行业仍然能够在云中工作，国内行业几乎所有的业务都是与人接触的服务场景，这不可避免地影响到整个行业。雇主仍然担心家庭佣工是否有感染的风险，在疫情解除之前，家庭佣工仍然短缺，住宅封闭管理也增加了进入家庭的难度。

“据报道，餐饮业正在倒退。对于我们国内的服务业来说，没有“倒退”这个词，只有0和1的区别。现在国内业务几乎接近于零。”58的母公司家装集团首席执行官陈晓华在接受中信经纬记者采访时表示。

陈晓华直言不讳地说，例如，倒退意味着上个月的收入可以达到2亿，但本月只有1.8亿。但目前的情况是，我们的业务去年增长很好，现在我们几乎无法开始业务。

阿姨来找家政公司的相关负责人，并表示公司将面临50-60%的客户取消合同。同时，即将履行合同的月度订单将面临很大的取消风险。

国内企业首先面临的是人员缺口。上述负责人表示，该公司在北京有5200名在职家政工人，其中4160人已在春节期间返乡。现在，只有200多人返回，近4000人没有返回。一些客户取消了雇佣需求、冻结了合同或退还了费用，但仍有3220人的员工缺口。

“60-70%的阿姨回家过年。除了非疫区和重点地区的几个阿姨外，4000多名家政工人因封锁而无法外出；住在这个城市的家庭佣工主要依靠公共交通，出于安全考虑，不推荐他们。”该负责人表示，除了家政工人，公司还有近480名员工在外地过年。由于交通障碍，他们无法上班，只能依靠网上工作，商业推广也很困难；供需数量同比下降60-70%。

没有业务，国内企业也面临着现金流的考验。

“对我来说，我们公司必须生存。这种流行病将永远结束，公司在那里，所有希望都在那里。”陈晓华说。

他承认，就资本而言，公司已经制定了三个月没有业绩的计划。“我们都希望疫情能在2月份得到控制，但3月和4月会有后续影响，因此我们必须做好三个月无业绩的准备，这样公司才能生存。”

根据陈晓华的说法，整个家庭集团有7000多名员工，这个58岁的家庭有近5000人。5000人的全部工资，全国几十个分支机构的全部办公空间和培训基地都是成本。目前，该公司没有计划减少员工或业务和商店，这些成本计算在数十亿美元。

最近，陈晓华一直在考虑为这“最困难的三个月”制定各种计划。“如果疫情带来一个月的影响，我该怎么办，两三个月内怎么办，五六个月内怎么办；而如果公司的业务量变成原来的一小部分，如何控制成本，任何成熟的公司现在都必须考虑这些问题。”

尽管目前国内企业已经按下了“暂停键”，但许多从业者已经从中看到了机会。在疫情期间，许多国内公司加快了网上交易的推广。

阿姨来了。家政公司的负责人说，从非疫区回来的阿姨可以在隔离观察14天后安排一次视频采访。

“疫情给我们带来的最大好处迫使我们完成了从线下到线上的闭环，让雇主和阿姨们一起参与进来，建立了一个没有网上商店的新型国内产业的闭环。从阿姨的入职、培训、体检、犯罪记录，到简历上传、面试、签约、薪资发放管理，完成一套全网流程。”陈晓华介绍道。

他认为，当疫情结束后，整个国内行业将发生变化，国内行业将从在线下商店采访阿姨和签约转变为在线浏览阿姨简历、在线三方视频采访和在线远程签约，也可以实现非接触式订单交易。未来58年，我们将成为国内行业数字基础设施的提供商。

随着即将恢复工作，对国内就业的需求逐渐出现。陈晓华介绍说，许多社区不允许阿姨进入，许多人有意见，国家不鼓励这种一刀切的做法。目前，一些城市规定，对于未离开工作场所且体温正常14天的保姆、子女的妻子，可以安排在线面试。

“甚至有一些雇主去火车站接他们的阿姨，去社区做担保，让阿姨们进来。”陈晓华对国内服务业的未来仍然充满信心。“国内服务业也与民生息息相关。疫情结束后，国内业务将迎来爆炸性复苏。照顾儿童和老人的需要是非常必要的。关键是企业应该活到那一天。”