基层防疫好帮手：看得助智能机器人如何打出抗疫“组合拳”

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新型冠状病毒的流行仍然很严重。随着返乡潮的到来，疫情防控工作进入了一个新阶段。如何快速检查人员的流动性和健康状况，已成为当前疫情防控的一项重要考验。

在这场看不见硝烟的战争“流行病”中，人工智能正成为不可或缺的力量。

最近，获得许可的金融机构通过使用由金融(以下简称“即时金融”)独立开发的帮助智能出站机器人(300024，诊断单元)，立即启动了智能信息收集系统。该系统实现了定期搜索、数据采集、统计管理等一系列工作。对于大量的人来说，通过智能机器人的批量出站呼叫，这使得疫情调查工作更加智能化，提高了效率，同时，也使得相关的统计人员告别了挨家挨户调查的风险，确保了安全。

智能调查准确率高。智能出站机器人成为“防疫的好帮手”

传统金融行业广泛使用的智能出站机器人如何在基层防疫中发挥作用？

据金融相关业务负责人立即透露，此次启动的智能信息采集系统与智能出站机器人相连，并得到智能出站机器人强大智能能力的支持。它可以轻松实现批量呼出，效率是人力无法比拟的。它每天支持数以百万计的出站数据，并且在预测出站呼叫、空检测、智能中断等技术手段的有效支持下，例如，在智能机器人的支持下，原本需要在半天内完成的电话量只能在10分钟内完成。

不仅如此，智能机器人的信息筛选系统拥有完善的数据管理文件，通过对大量非结构化数据的实时分析和自动统计，可以有效避免数据分析和整理过程中可能出现的人工错误，准确率更高。同时，电信级安全加密机制也能有效保证用户信息的安全。

上述负责人继续表示，在全国共同抗击疫情的非常时期，这是智能机器人系统在公共服务领域的一次成功尝试，旨在帮助企事业单位智能高效地完成信息采集，解决疫情防控问题，为社会的正常运行做出贡献。

据了解，项目组目前正在与许多地方的各级政府联系，并计划为有需要的基层社区提供服务支持。

科技赋予王爱护送“金融战争流行病之路”的权力

智能机器人能迅速用于防疫和控制的一个重要原因是，这种产品已经在许多金融领域得到应用。

目前，需要采用集中办公的传统呼叫中心业务遇到了前所未有的危机。现已暴露出许多问题，如值班人员严重不足，防疫和保安人员难以集中，家庭办公室缺乏设备和系统，需要上门安装呼叫中心产品，周期长。

在这种背景下，智能机器人的优势就凸显出来了。在saas云平台的合作模式下，智能机器人可以快速部署到位，随时为需求者提供科技帮助。

春节期间，云呼叫中心将进行金融创新。在远程办公的过程中，智能机器人发挥了关键作用。在人工呼叫能力有限、呼叫挂机率高等诸多问题的考验下，面对大量用户的回访、贷后管理、提醒和通知需求，是科技能力为这场金融战争保驾护航。

基于行业领先的语音识别、语义理解和语音合成技术，智能机器人可以一键批量导入客户数据，根据实际需要设置自动拨号参数，自由定制对话流程，灵活配置多个机器人和多个知识库，满足客户的差异化需求，用专业的技术手段解决业务场景中的问题。同时，金融公司开发的智能空检测技术立即帮助智能机器人提高了应答率，金融公司开发的智能中断功能也使得人机对话更加自然。

据了解，智能机器人中使用的许多技术都获得了相关专利，其中自然语言处理领域获得了32项专利，其问答引擎中意图识别的准确率高达93%。在工业和信息化部最近发布的“新一代人工智能产业创新重点任务入围单位和项目名单”中，该智能机器人应用的技术也在名单中，其技术实力获得了权威认可。

科学技术对人民有好处，在疫情爆发前，没有人是孤岛。在这场生死攸关的“流行病”中，金融愿意立即以技术为后盾给予支持，与社会各界齐心协力，用科技战胜困难，帮助国家尽快打赢这场流行病的狙击战！