马上金融复工30天复盘 如何在疫情危机下做到逆势而上？

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3月17日，数据显示前一天中国只有一例新确诊病例。仅仅一个月之后，金融业才开始恢复现场工作。本月也是我国肺炎疫情最僵持的时期，国内疫情得到有效控制。然而，随着全球疫情的蔓延，海外进口的风险日益增加，形势依然严峻。

同时，恢复工作、恢复生产和发展经济是当务之急。疫情危机下的中国企业需要深思熟虑，在防疫和发展之间取得最佳平衡。正如即时金融创始人兼首席执行官赵国庆所说，肺炎疫情已成为检验企业应对危机能力的“修罗领域”。面对生死，企业如何自救？这是一个前所未有的挑战。以消费金融为例，线下实物消费和服务消费业务受到较大冲击，呼叫中心和贷后管理等业务以及员工返岗也受到严重影响。

我们可以想象，在通往财务回报的道路上，我们面临着怎样的挑战和压力。但是，回顾30年的历史，无论是在疫情防控方面，还是在科技、客户服务、消费者保护、金融等诸多业务领域，金融业都取得了良好的进步和成绩，展现了中国企业顽强的生命力，为行业注入了积极的活力，增强了信心。

严格控制和防疫工作的成效已得到正式肯定

2月17日，财务部正式启动现场和远程并行办公模式，并逐步推动员工重返工作岗位。由于远程网上办公的成熟能力，灵活运用远程与现场办公相结合、轮班轮换的模式，在有效防控疫情的前提下，保持了业务的正常运行。

2月20日，重庆市委常委、两江新区党工委书记、管委会主任段成刚等领导来到重庆市直属财务工作场所，实地调研指导公司的防疫和复工工作。他们高度评价了在抗击疫情的关键时期克服困难的整体意识和责任，并充分肯定了即时财务能够在确保员工安全的前提下快速高效地恢复工作。

最近，北京工作场所的防疫工作也得到了辖区防疫管理部门的表扬和认可。认为公司防疫体系健全，执行严格，现场管理有序，人员数量达标，员工座位安排合理，防疫控制主管人员尽职尽责。

在48小时内完成云呼叫中心远程办公的分布式部署

为了确保疫情期间服务的不间断，财务部早在元旦就提前制定了远程办公计划，并从2月3日开始在整个业务链中实施远程办公。其中，呼叫中心服务是用户服务的核心，也是防疫的难点。财务部门立即在不到48小时内完成了呼叫中心远程办公的全面部署。在这背后，离不开金融公司的共同努力和辛勤工作，也离不开基于自主研发能力的技术的网上办公的丰富经验。

即时金融通过人工智能技术解决业务标准、自动化和智能化问题，通过云技术解决服务连续性问题，通过安全技术解决远程办公模式下的信息安全问题，通过“人+云+机器人(300024)”远程办公和人机合作模式，确保7×24小时全天候覆盖智能+人工服务。自主开发的智能语音质量检测系统可以在线对远程呼叫中心代理和用户交互行为的标准化进行实时智能检测，实现100%的人工智能质量检测和准确的情感检测，有效解决呼叫中心远程办公柜台下客户服务的规范化管理，确保高质量、高效的服务水平。

全面开展科技攻关，支持疫情防控

在疫情期间，财务部立即没有忘记自己的社会责任和责任，免费开放云呼叫中心、具有独立科技能力的智能客服系统等技术资源，帮助更多企业应对疫情危机，顺利恢复工作和生产。紧接着，由财务部自主研发的智能出站机器人也推出了智能信息采集系统，实现了批量出站呼叫、大量人员定期搜索、数据采集、统计管理等多种功能。有了人工智能技术，这有助于社会基层疫情调查，即提高效率，也使基层工作者告别了挨家挨户调查的风险。

紧接着，金融技术在支持防疫方面的成就得到了官方认可，云呼叫中心和智能出站机器人两个防疫信息应用解决方案入围了重庆市经济和信息化委员会发布的《重庆市防疫软件产品和信息应用解决方案参考目录(第一批)》。

科学技术能力多次获得荣誉，并多次得到国家的认可

今年2月，即时金融被认定为国家高新技术企业，成为重庆首家被认定为国家高新技术企业的金融企业。作为中国高新技术(600730)科技企业的最高荣誉之一，意味着公司在金融技术创新、核心自主知识产权和技术成果转化方面获得了国家认可。

近日，由重庆师范大学牵头、资助的重庆应用数学中心也被科技部批准为首批13个国家级应用数学中心之一。这是重庆市唯一获批成立的国家数学中心，为深化产学研合作，努力将基础数学科学研究与金融技术相结合奠定了更坚实的基础。

此外，即时金融还获得了国内企业信用评级最高的aaa级主信用评级，成为国内非银行机构持有黄金公司中第一家获得该评级的公司，标志着企业信誉、绩效能力和客户信任的信用水平得到了评级机构和市场的高度认可；同时，还入围了《互联网周刊》和enet研究院发布的“2020年银行业技术服务提供商100强”，排名第四，并获得了中国科学院《互联网周刊》和中国社会科学院信息研究中心联合发布的“2019年金融业经济效益驱动企业”奖。

坚持保护消费者的城墙，优质的服务受到用户的好评

由于金融云呼叫中心立即开始远程办公，总体客户满意度达到98%，一次性问题解决率超过85%，与疫情爆发前的集中办公相比有所提高。自疫情爆发以来，已收到近100个客户的好评，并收到客户的感谢横幅“高质量的工作和良好的服务态度”。用户的认可可以说是克服流行病困难和确保优质服务的最有说服力的证明。

此外，即时金融为受疫情影响、暂时失去收入或还款困难的用户制定并实施了差别化信贷政策，对湖北和非湖北地区的用户差别化免除罚息和罚款，合理延迟还款期限，为湖北医务人员提供保险总额近1亿元的独家保险，充分体现了消费金融的温度和责任。

计划在2020年发行第一批资产支持证券

自复工以来，融资方面的好消息来自金融。目前，《金融2020》第一期资产支持型证券发行正处于审批和备案阶段，受到许多金融投资机构的积极关注。这也是abs的消息，该公司是中国疫情爆发以来的第一家消费金融公司。赵国庆表示，在疫情期间，该公司发行的资产支持证券对基础资产充满信心，直接金融资产质量非常高，数量分散，情景和用途明确，资产池将受到实时监控。目前，这些资产表现良好，未受疫情影响，我相信它们将满足投资机构的预期。

逆潮流而动背后的秘密是什么？

金融在逆境中充满生机和活力，是什么支撑着金融的高质量发展？赵国庆给出了答案。他表示，在长期有利的情况下，具有闭环能力的金融机构在逆境中可能会更快得到修复，但没有闭环能力的公司在这一过程中可能需要更长时间。

什么是闭环能力？也就是说，在客户获取、风险控制、科技、客户服务、融资等整个业务流程中，都有完全独立的能力建设，每一个能力都像一个齿轮一样环环相扣，在危机面前都能形成自我造血、灵活应对、快速修复的能力。

赵国庆说，面对危机，企业应该做的是保持信心，把生意做好。疫情的影响是暂时的，中国消费金融业的长期利益不会因为疫情而改变。从长远来看，中国将能够很好地控制疫情，消费对经济拉动作用的基本面不会改变，用户提高生活质量和消费的需求不会改变，疫情结束后，工业和经济将很快得到修复。

最近，中央政府也出台了一项政策，加大对市场的信心。3月13日，国家发展和改革委员会、财政部、工业和信息化部联合发布了《关于促进消费扩张、提升质量、加快形成强劲国内市场的实施意见》，推出了刺激国内消费的19项硬措施。中国保监会还表示，将通过消费信贷支持新的消费和消费复苏。

我们相信，每一个经受住疫情考验的中国企业都是中国经济振兴的“火种”。在不久的将来，当甲流战争取得全面胜利时，它将在促进中国实体经济复苏的过程中焕发出更强大的力量和活力。