宜家也开天猫店了！超3800款产品上架 初期覆盖“包邮区”

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进入中国20多年后，宜家不仅加快了网上业务的发展，还为自己找到了新的合作伙伴。

3月10日，宜家宣布正式进入天猫，开设了世界上第一家第三方平台的在线官方旗舰店。作为疫情爆发以来的第一次大规模商业合作，宜家进入了天猫，这被业内一些人视为商界活力回归的标志，全球品牌正在加快在中国市场的部署。

“宜家是一家乐于探索和尝试的公司，拥有各种线下和在线销售渠道。现在宜家天猫旗舰店开张了，我们认为这是一个探索和学习的好机会，也能让我们更接近中国消费者。”宜家在接受《国际金融新闻》记者采访时说，出于合作的原因。

在中国，宜家给公众一种“谨慎”的印象。自22年前进入中国市场以来，它只开了32家店。复杂的结构和经验要求使得它的商店几乎都是通过占用土地来建造的。直到2018年，宜家才在中国官方网站推出电子商务服务。目前，网上业务在宜家只开展了一年多。现在选择进入天猫平台是主动进攻还是被动选择？

宜家有一个“新家”

“宜家与阿里巴巴的合作是宜家中国发展的又一个里程碑。”3月10日下午，宜家中国区总裁安娜·帕夫拉克·库利加在商务合作的“云会议”上直言不讳。

可以说，这家瑞典公司风格谨慎，非常重视购物体验。其标志性的“蓝盒子”设计了一个迷宫般的移动路线，并有严格定义的高度和一个巨大的停车库。复杂的结构和经验要求使得它的商店几乎都占用土地并建造自己的商店。自22年前进入中国市场以来，仅开设了32家店铺。

当然，电子商务一直被宜家考虑。早在2017年10月，inter ikea首席执行官torbjrn lf在接受媒体采访时就表示，宜家将与第三方网上购物平台合作进行网上销售。

近三年后，宜家和天猫正式携手，这成为宜家的一项全球活动。3月10日，宜家通过淘宝直播进行了“云签约”，并正式宣布了这家新店。双方对此次签约都非常重视，从出席者的阵容中可以看出，如InterIKEA Systems B.V .首席执行官乔恩·亚伯拉罕·宋林(Jon Abraham Songring)、英格卡集团宜家零售全球运营部首席执行官托尔加(tolga)、天猫和淘宝总裁安娜·库里加(Anna Kulijia)、天猫家装事业部总经理崔雪。

上午10点，宜家在淘宝上开始了第一场现场秀。经过10分钟的广播，观众人数达到了27，000，很快就超过了300，000。

根据双方发布的信息，在第一阶段，宜家天猫旗舰店的货架上摆放了3800多种产品，包括客厅和卧室等畅销产品。起初，它服务于上海、江苏、浙江和安徽的消费者，并逐渐扩展到全国。目前，双方还建立了会员制度，消费者可以在旗舰店和天猫商店以相同的价格使用相同的账号。

据《国际金融新闻》记者介绍，在开店前，合作社花了大量精力优化客服系统和运营流程，实现了网上和网下实时盘点，统一价格，无需通过邮件沟通，购物时也无需去仓库确认是否有商品。对于零售商来说，去天堂相当于拥抱一套“数字基础设施”。

那么，从准备到着陆，宜家和天猫是什么时候开始接触的，讨论的重点和难点在哪里？

“我们与宜家的接触应该在前后差不多六个月的时间里做好准备。”斯诺告诉包括国际金融新闻在内的媒体，双方更多的讨论集中在消费者体验上。

崔雪说，由于相应的考虑，中国各地的零售市场还没有完全开放。这是天猫自成立以来首次使用本地化的业务解决方案和技术解决方案来支持与宜家的合作。“我们正在根据服务能力和消费者聚集程度逐步开放市场。这是天猫首次尝试通过这种本地化战略与我们的全球战略合作伙伴合作。”

在此基础上，宜家期待着这一合作。安娜·库里加表示，宜家一直在寻找合作机会，希望通过更多渠道为更多消费者提供服务。电子商务在中国消费者的消费过程中发挥着重要作用。与阿里巴巴天猫的合作可以扩大宜家的辐射网络，从而与更多消费者互动并建立联系。未来，宜家中国将继续与阿里巴巴讨论其他合作。宜家天猫旗舰店的定位是对宜家实体店和其他数字渠道的补充。我们期待天猫旗舰店在未来发挥重要作用。

宜家网上商店提供近9500种产品，宜家网上商店提供9000多种产品。那为什么宜家要开天猫旗舰店呢？“我们的各种渠道，线上和线下渠道相辅相成。我们全面审视通过各种渠道为客户提供便捷服务的潜力。”对于天猫旗舰店销售的3800种产品的选择，宜家表示，已全面考虑其物流和运营能力，并希望优化消费者的购物体验。“将来，我们也可以考虑是否适当扩大服务范围。”

今天，宜家宣布扩大第三方在线平台，这也让很多业内人士将此与当前的疫情联系起来。然而，据宜家称，这与其之前宣布的发展战略直接相关。“2019年，宜家中国发布了‘未来附加’战略，多渠道和数字化是该战略的重要内容。通过渠道的布局，我们希望更贴近消费者，所以我们不断尝试和尝试与消费者沟通的新方法。

在线布局加速？

“虽然我更喜欢1元钱的冰淇淋，但我还是希望你们天猫商店能覆盖四川地区。”在社交媒体上，一位网民这样说。显然，消费者期待宜家登陆第三方平台。这也与几年前消费者期望他们“接触网络”的情况相矛盾。

事实上，作为一家“老店”，宜家在中国的网上业务发展时间很短。

2015年6月中旬，宜家宣布将利用宜家实体店在所有国家发展电子商务业务，并支持顾客在线订购和送货上门。当时，宜家中国向媒体表示，其在中国市场的在线平台也在规划之中，但推出时间尚未确定。

在此之前，市场上不时有观点认为，宜家在关注实体商业发展的同时，忽视了网上商店的发展和消费者行为的变化。有些人认为，总体而言，宜家似乎不愿意发展电子商务，因为宜家整体模式的基础是吸引人们购物。此外，冲动购物占了宜家销售额的很大一部分，尤其是那些小型家居用品，但在网上，这种模式很难复制。

但显然，宜家已经意识到消费行为的变化。2018年8月，宜家中国的相关负责人在2019财年的媒体发布会上宣布，宜家将在2018年推出电子商务服务，预计到年底将覆盖149个城市。宜家表示，希望将电子商务变成一个与消费者沟通、了解他们行为偏好的平台。

根据宜家向《国际金融新闻》记者提供的数据，自2018年10月在中国官方网站推出电子商务服务以来，宜家网上销售额稳步增长。2019财年，中国在线销售额占中国总销售额的5%。“这是一个很好的起点，也是我们为更贴近消费者所做的努力”。

那么，宜家未来会寻求更多在线渠道吗？宜家没有直接回答这个问题。“在网上，我们正以宜家历史上最快的速度扩张，包括开设更多传统宜家商场、升级现有商场和发展小型商场。在网上，我们正在升级宜家官方网站的电子商务体验，开发宜家应用程序，并在第三方电子商务平台上开设购物中心。我们仍在探索更多可能性。”

虽然在回应与天猫合作的原因时，宜家没有提及在当前疫情下消费者消费习惯的变化，但一些业内人士认为天猫仍有一定的影响力。

“它以前在官方网站上也有，然后你可以选择在商场里分发。与天猫的合作增加了与消费者的联系。现在，这种流行病加速了线下企业的上线(速度)。”Lianshang.com高级顾问团成员王国平告诉《国际金融新闻》，面对这种流行病，每个职业经理人都需要制定一个计划，并向管理层报告，以便做出决策。“至于我们今后是否真的要在这方面投资，在疫情发生后，可能向这一计划报告的基点将不复存在。”。

王国平指出，宜家发展的核心是线下。“宜家有很大比例的随机采购，其魅力无法在网上有效展示。”一旦消费者养成单纯销售商品的习惯，他们就无法与同龄人拉开差距。对宜家而言，网上只是与消费者的接触，不会追求过高的网上转换率。”