马上金融：亿级用户的消金平台是如何炼成的？

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最近，财经宣布累计注册用户超过1亿。作为一家成立不到5年的注册消费金融公司，即时金融能够赢得1亿多用户的支持和信任，其背后的逻辑是在独立客户获取、智能风险控制、产品创造和客户服务方面全面增强科技能力。

多情景智能营销创造独立和准确的客户获取能力

金融立即建立了包括应用、公共号码、服务窗口和小程序在内的四位一体的自营客户获取渠道，以及覆盖互联网巨头、零售商、电信服务和垂直互联网公司等200多个场景的开放合作生态，形成了一个独立开放、线上线下多元化、场景全面、用户访问高效的客户获取模式。

即时金融的创始人兼首席执行官赵国庆认为，独立获取客户的关键是培养高质量的场景，绘制准确的用户肖像以适应多种场景，并提供差异化和个性化的服务。其背后是多场景快速改编的技术能力支持。

金融立即建立了高度灵活开放的底层科技架构，打造了全方位、全场景、全人群的精准差异化风险定价能力，形成了产品、服务、it、风险控制等科技能力在多种情景下的一系列快速创新迭代和适应能力。数十万个大规模离散变量的精确客户画像使智能和精确营销成为现实。

数字授权和独创性打造优质产品

在信息时代，消费者需求变化迅速，效率和体验成为赢得用户的重要武器。如何快速适应市场变化，专注于深入洞察消费者需求，创造满足用户需求的消费金融产品，并增加用户活动和粘性？

关键取决于it技术能力和风险控制能力是否能够支持整个场景和类别。凭借全面的数字化能力，即时金融构建了一个多元化的在线产品矩阵，适用于不同场景和不同用户群体，为用户提供以商品分期付款和循环授信为主的小而分散的包容性金融服务，实现全过程二级审批，满足用户“短而快”的需求，形成灵活、免费、快捷、无接触的产品优势。

从技术架构的角度来看，多产品和整体场景需要应用架构平台化、业务系统场景和技术架构互联网分布式的支持。具有高灵活性和高适应性的开放平台是情景金融的必要条件。紧接着，财务部独立开发了220多个应用系统，为ioe创建了一个完整的互联网分布式架构，并结合深度学习、机器学习等技术，将人工智能技术广泛应用于智能客户获取、风险控制管理、智能贷后管理和智能客户服务的全过程，实现了一流的用户体验和高效的运营系统。

数据决策的智能风险控制赢得了用户的信任

金融部立即建立了智能和全面的风险管理能力，实现了自动、实时和自适应的风险控制系统，并为成千上万的人形成了灵活和迭代的风险控制策略、差异化信贷和风险定价。公司组建了一支300多人的大数据风险控制团队，积累了数亿个数据源、10多万个风险特征变量、毫秒级实时数据采集和处理，以及2000多个风险控制决策策略、决策流程和数据模型人工智能算法。

紧接着，金融也独立开发了全渠道和智能G！Colo智能资产管理平台实现集成智能采集。自主研发的ai智能语音机器人(300024，诊断股票)、智能ivr、预试呼叫等技术可以提供准确、高效、低成本的贷后风险控制管理方法，同时，反欺诈贯穿“贷前、贷中、贷后”的全过程，通过多维数据和指标，将人工智能技术如唇语识别、人脸识别和ocr识别与全面反欺诈决策相结合，

智能温度服务创造美丽的用户体验

立即，金融不断升级智能服务新体验，强化在线智能服务，为用户提供全自动服务响应和一站式互联网自助渠道服务体验，不受地域限制，24小时休假。2019年，金融智能客服咨询数量达到1147万次，分流率达到93%，ima咨询数量达到81万次。

即时金融独立开发的智能互动平台，通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，集成智能语音、出站机器人、智能客服、在线客服、智能双录音，提供云呼叫中心、智能贷后管理、智能质检、智能crm、智能双录音等模块化功能。自疫情爆发以来，云呼叫中心开始远程办公，以确保用户服务的连续性，整体客户满意度达到98%，一次性问题解决率超过85%，与集中式办公相比有所提高。

赵国庆表示，用户的支持和信任将成为金融快速发展的最大推动力，金融也希望以更好的服务和更好的产品回报用户。