回复整改意见 爱奇艺等音视频网站取消默认自动续费功能

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据浙江省消费者权益保护委员会20日官方微信消息，截至4月17日，iQiyi、腾讯视频等11家视频、音频网站已向浙江省消费者权益保护委员会发出整改回复函，并对4月8日浙江省消费者权益保护委员会访谈中提到的相关问题进行了整改。

据报道，针对广告特权描述不清的问题，11个视频和音频网站表示，他们已经完全修改了宣传页面，不再使用“免费广告”、“跳转广告”和“去广告”等绝对描述；像开放屏幕广告这样的窗口会以一种重要的方式提醒消费者手动跳过；同时，它进一步界定了成员的广告权利，并明确告知消费者广告特权的范围。

关于自动续费扣款问题，11家音像网站表示，购买月度、季度和年度套餐的消费者将在扣款前主动通过站内短信、手机短信、微信等形式提醒用户即将进行的扣款。其中，pp视频表示将进一步优化站内信息提示，设置醒目标志；调频是指向消费者发送多频道、多频率的扣款信息，即通过站内新闻提前3天通知消费者，通过手机短信提前1-2天通知消费者；Billi表示，将通过现场信函和短信提前通知消费者即将进行的费用扣除，同时将重点检查负责发布短信的供应商，防止短信推送不及时、到达率低的问题。

关于自动更新的默认检查，一些视频和音频网站表示，他们将取消默认的自动更新功能；同时，主动告知消费者退订的详细流程，消费者可以根据不同的支付渠道和相关规则立即退订。其中，安卓消费者可以随时通过退订门户网站取消相关页面；喜玛拉雅、爱奇艺、蜻蜓调频和优酷ios系统的用户可以通过快速跳转取消自动更新；腾讯视频会员可以随时关闭微信公众账户的自动续费；如果消费者还有不清楚的地方，可以随时咨询客服进行处理。

此外，根据企业反馈，有些条款是由于不同手机操作系统造成的价格差异，很难退还费用。11个视频和音频网站表示，他们将在未来进一步优化服务流程，以确保及时响应和解决消费者的反馈。

针对上述音像网站的整改回复，浙江省消费者保护委员会表示，将要求法律专业委员会对相关网站的整改措施进行讨论和审议。省消费者保护委员会将进一步调查与第三方渠道收费相关的问题。此外，针对企业整改问题，省消费者权益保护委员会还将组织消费者权益志愿者进行经验调查，并监督整改落实情况。