马上金融自主研发ASR技术 电话录音场景下客户字准率88％ 可识别多种方言

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Asr是自动语音识别。这项技术是通过从“声音”到“文本”的转换，使机器像耳朵一样“理解”人。这项技术已经被广泛应用于很多场景，比如通过语音给手机下达指令，语音记事本，语音智能玩具等产品也包括语音识别和语音合成功能，而智能手机机器人(300024，诊断单元)，智能呼出系统和智能手机客服系统都需要应用asr技术。

在呼叫中心领域的实际应用场景中，自动语音识别技术的应用比一般的pc机系统更具挑战性。例如，复杂的噪声环境、混合的方言以及不同行业的大量专有句型和专业词汇使得语音识别存在技术困难和误识别。

基于这些痛点，即时消费金融(以下简称即时金融)创建了一个自主开发的语音识别模型，该模型不仅能有效解决上述问题，而且大大提高了识别准确率。目前，该模型已经应用于许多业务场景，如智能呼出、智能客户服务、电话录音和质量检测等。根据实际测量，在电话场景和各种噪声环境下，金融语音识别的准确率立即达到88%，处于行业领先水平。即时金融凭借其在金融技术领域的深厚造诣和对垂直电话场景数据的大量积累，已经将语音识别技术应用到信托领域、重庆百货(600729)等业务中。

即时金融asr技术能够识别多种方言。为了满足不同客户群体的需求，金融语音识别技术将继续在语言丰富性方面发挥其优势。在原有通用语言的基础上，四川方言和重庆方言的识别能力将会开放，未来粤语和其他方言的语音识别能力将会陆续开放。经过长期的磨砺训练和效果优化，重庆方言语音识别技术已经在重庆百货大楼进行了电话录音和质量检测。

德珠智能语音质量检测系统是由即时金融独立开发的智能语音质量检测系统，集成了语音识别、声纹识别、情感识别和自主开发的语言处理等多种先进的人工智能技术。该系统采用先进的算法，充分利用上下文信息，提高模型的识别效果。目前，该系统已应用于即时金融呼叫中心场景，覆盖58个节点、34条流程和其他高度复杂的业务，召回率为90%，识别准确率为86.5%。

据即时金融2019年统计，智能语音质检系统中个别违反智能质检的检出率比人工抽检可提高36倍，其中7个智能质检项目的效率是人工抽检的5倍以上，14个智能质检项目均优于人工抽检，违规质检和虚假承诺还款效率提高13倍。