刘强东深夜发内部信：京东是谁？

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京东是谁？它不再是新生的牛犊，也不再是躁动不安的叛逆者，但它令人敬畏，依然勇往直前；这很简单，但毫不动摇；17岁的京东放开了自我，融入了海洋。 5月19日，京东集团迎来了第五个老员工日。昨晚，京东集团董事长兼首席执行官刘给全体员工发了一封内部信函，称Return创业已有17年，并首次提出“谁是京东”。

刘说，从2004年到今天，京东马上就要17岁了。

京东已经从一个在疫情下软弱被动的创业公司成长为一个在困难时能够主动为国家做贡献的企业公民；

从一个只有几十个人的小微企业，它已经成为世界500强，拥有26万兄弟和完善的供应链系统，可以在第一时间将关键材料运送到受灾地区；

从一个行业中不引人注目的后来者，它已经成长为一个能够影响供应商和品牌，并在疫情期间共同稳定价格和保护民生的呼叫者。在过去的17年里，京东的成长是显而易见的。

刘说，京东是一个梦想家，比不去想它更可怕；京东也是一个坚持者，机会主义比错失机会更可怕。

京东是谁？它不再是新生的牛犊，也不再是躁动不安的叛逆者，但它令人敬畏，依然勇往直前；这很简单，但毫不动摇；17岁的京东放开了自我，融入了海洋。

以下是刘致的内函全文:

京东是谁？

兄弟们，2020年的开始与往常不同。由于疫情，我们的线下管理会议不得不取消。在过去的一年里，京东发生了许多变化，许多思想被沉淀在背后。在今天的“五一九老员工日”这个特殊的日子里，我仍然希望以内部信件的形式与大家交流:关于京东是谁，京东从哪里来，京东要去哪里，以及我们的使命和价值。

今年的新冠肺炎疫情牵动着每个人的心，全世界人民需要紧密团结，相互支持，共同抗击疫情。京东也对此做出了贡献。除了第一次捐赠物资，京东始终坚持保护民生，肩负社会物质保障的重要使命，守护消费者的日常生活。

这一幕让我想起了2003年，当时非典在北京肆虐。京东也在中关村的线下商店(000931，股票咨询)(000931，股票交易所)销售光磁产品，不得不关闭实体店。为了应对业务困难，2004年，JD.com转型进入电子商务领域，多媒体网络正式开通。

从2004年开始，京东就要满17岁了。京东已经从一个在疫情下软弱被动的创业公司成长为一个在困难时能够主动为国家做贡献的企业公民；从一个只有几十个人的小微企业，它已经成为世界500强，拥有26万兄弟和完善的供应链系统，可以在第一时间将关键材料运送到受灾地区；从一个行业中不引人注目的后来者，它已经成长为一个能够影响供应商和品牌，并在疫情期间共同稳定价格和保护民生的呼叫者。在过去的17年里，京东的成长是显而易见的。

但是增长不应该仅仅反映在规模和数量上，还应该反映在认知上。对一个人来说，17岁是人生观、世界观和价值观最初形成的年龄。对于企业来说，在经历了17年的全程运营之后，是时候深入思考并定义“我们是谁”了。

“我们是谁？”非常重要。只有知道“我们是谁？”公司能否找到生存的支撑点，兄弟俩是否有源源不断的奋斗动力。只有知道了“我们是谁”，京东才算是完成了成人仪式，才有可能实现从“大”到“大”的转变。

青少年最初的心(2014年之前)

"山舞银蛇，原蜡象，想与天宫相比."-"花园春雪"

要回答京东是谁，我们必须回到创业时期去寻找我们最初的心。

京东成立时，谈不上有远大的梦想。京东从中关村的一个柜台走到一个在线平台，这更是形势所迫。然而，从第一天起，JD.com就“敢于思考”和“敢于行动”。

“敢于思考”就是敢于挑战常规，做出非凡的事情。我记得我在中关村站柜台的时候，几乎所有的商家都是以同样的方式做生意的——一台25000元的笔记本卖了35000元，甚至中关村十大“名堂”也教会了商家如何欺骗顾客。然而，京东坚持做好两件事:一是价格明码标价，薄利多销；第二是提供良好的服务。就这样，口碑和回头客逐渐积累起来。这两件事在今天看来很平常，但是在那个时候，京东的做法与整个市场是不兼容的，因为我相信那个时候混乱的市场氛围肯定会改变。2007年，在获得第一轮融资后，我们决定投资自建物流。物流投资巨大。当时，几乎所有的媒体和同行对互联网公司做物流都不乐观，并且一直存在疑虑。然而，JD.com在所有人的反对下毫不犹豫地坚持“烧钱”，这烧坏了用户体验和核心竞争力。如今，京东的声誉和优势，无论是正宗的特许商品还是物流服务经验，都离不开其原有的“敢于打破常规”。

“敢做”是努力工作的精神，做最难、最脏、最累的事情。京东从第一天起就不是一个高利润的企业。物流是最难、最累的工作，零售业的利润比纸还薄。要做好这样一件事，我们必须依靠努力工作的精神和高度自律，以最大限度地提高成本，效率和每个环节的经验。创业初期，为了省钱，我不愿意租房，所以每天晚上都睡在办公室里。为了保证24小时服务的承诺，在你的耳朵里放一个旧闹钟，每两个小时叫醒它，看看有没有问题。这种状态已经持续了四年。2007年，我和所有员工都搬到了仓库，早上5点回到了办公室。我前台的同事把钥匙留在了仓库里。我们直接睡在银丰大厦前的路边。正是有了这种拼搏精神，我们才能在当时成千上万家家电企业的竞争中生存下来，并逐步发展壮大。

时至今日，很多人都说京东有点“土”，太“真”，我觉得这是对我们的一种恭维。它代表了我们基因中的东西:理想主义、坚持和无畏。正是有了这些，才有了独特的京东。我认为京东很幸运。尽管经历了波折，我们的理想主义、坚持和无畏精神已经得到了市场的认可，其业务一路跑来发展迅速，并已在资本市场上市。

青春期问题(2014-2018)

"花变得越来越有吸引力，浅草不能有马蹄铁."-"钱塘江春游"

2014年5月，JD.com在纳斯达克上市。这标志着JD.com正式走过了创业期，进入了一个新的发展阶段:规模更大，业务更丰富，内外关系更加复杂。

外界有一条评论称:“京东在14-15年上市时正处于全盛时期，这是业界担心的对象...但是突然之间，每个人都发现京东开始向落后的竞争对手学习一切。京东开始迷失自我。”这个评价很尖锐，但是很中肯。对于年轻的京东来说，上市后经历了长期的困惑和挣扎。今天，如果我们要界定“谁是京东”，回答谁是失落的“自我”，就必须正视这个困惑的时期。没有逃避，也没有逃避的必要。

在商业中，欲望曾经取代了逻辑。我们被太多的机会所吸引，想做任何事情，但是我们的能力可能得不到支持。有时，即使是业务逻辑也迫不及待地想在没有清晰思考的情况下加入进来。例如，我们在业务创新方面走得太快、太难，当我们回顾过去时，我们发现我们没有创造任何价值——客户体验没有得到改善，行业的成本效率没有得到优化。我们投资了很多项目，最后发现我们没有能力“化石为金”。我们也不准备开放。在很大程度上，我们仍然以一种综合的方式思考，我们习惯于自己做事情，并行使强有力的控制。许多投资后集成都不成功。与此同时，许多新企业(如农村推广人员、帕特等。)没有得到持续的投入和关注，他们缺乏耐心。缺乏对业务的关注使我们失去了战略的一致性。

在管理方面，JD.com也遇到了内部瓶颈。随着公司规模的迅速扩大，管理和文化体系的建立和更新没有跟上。大企业的病、骄、躁等问题开始出现，整个公司失去了活力，腐蚀了我们的竞争基础。

2018年，JD.com迎来了“黑暗时刻”。内外问题的集中爆发把JD.com推到了风口浪尖，士气一度非常低落。但这也是一个自我意识和摆脱过去的机会。我们没有时间哭泣，只有冷静、冷静和努力才能走出困境。集团迅速成立了战略决策委员会、战略执行委员会、人力资源委员会、财务委员会和技术委员会。按照战略、组织、机制、人才、文化和业务这六条线，花了一年多的时间进行梳理。面对新的环境，大老板管理系统应运而生。今天，集团战略和业务线战略都逐渐变得清晰、清晰和集中；组织是根据积木式组织构建的，强调协同和创新；机制层面围绕决策机制、激励机制和淘汰机制展开；在人才层面，根据京东未来需要的大老板人才，提出了新时代京东的用人标准，淘汰了10%以上不符合要求的高管；在文化上，公司逐渐重组了新的定位、新的使命和新的价值观；全面增强企业领导者的业务能力，并逐步就质量增长达成共识。

挫折并不可怕，重要的是你能从中获得什么。如果京东的初始阶段就像一只不怕虎的初生牛犊，那么他的人生观、世界观和价值观在经历了青春期的痛苦之后是可以重建的。我很高兴和我的兄弟们一起经历了成长的痛苦，这帮助我们清楚地知道我们是什么和我们不是什么，并且变得更加成熟。

谁在青春期不叛逆，浪子不会改变他的钱，我们没有遗憾！

京东大人是谁？(2019年后)

“大到足以容纳公众；美德足以有远见。”-"淮南子"

那么，谁是京东？

人们可能会说，京东是中国最大的b2c电子商务平台，是纳斯达克上市公司，财富500强企业，也是需要改造技术的民营企业...但这些都会随着时间和环境的变化而变化，无法界定内心的京东。回顾这段从创业到遭遇挫折、走向黑暗的历史，让我更清楚地知道什么是京东不变，什么是京东与众不同。这些即使在未来面临更大危机的情况下也不会改变的基因，决定了京东是谁。

京东是一个梦想家

自中关村以来，京东一直是一个梦想家。

当我回想起中关村的时候，我的梦想其实很小，我对自己的职业生涯几乎一无所知。然而，随着知识、视野和知识的扩展，梦想将会变得更加宽广。起初，京东的梦想是抵制中关村的商业混乱，通过选择正确的道路和建立诚信来取得成功。后来，我的梦想是减少移动商品的数量，为消费者提供最好的电子商务服务体验。正是这些在当时的环境中会被嘲笑的简单的梦，让京东一步步走到了今天。

京东今天的梦想是什么？

三年多前，当我在集团年会上高喊“科技，科技，科技”时，很多人都在嘲笑我们:为什么勤奋的京东公司要把自己变成一家高科技公司？直到今天，许多人仍然怀疑京东是否能做技术。但是京东的梦想是什么时候在没有嘲笑和怀疑的情况下实现的呢？2019年，京东系统上市和非上市企业在R&D投资179亿元人民币，成为中国科技投资规模最大的企业之一。在过去的六年里，京东在R&D的投资远远超过了其收入增长率。这是因为我们非常清楚技术在改善前端客户体验、后端供应链的效率以及一线员工的福利方面能发挥多大的作用。我们的无人机、智能供应链、云计算和人工智能业务都是为这些目标而开发的。然而，从我们的业务场景中沉淀出来的技术能力只能应用于更大的范围——降低社会供应链的成本和提高全人类的生活质量。未来10年，技术进步将比过去100年更加迅猛。我们还将坚定不移地转型为技术驱动的供应链服务公司。

我们也梦想成为一家国际公司。京东的愿景是成为世界上最值得信赖的企业。事实上，我们一直在布局国际业务:2015年进入印尼市场，2017年开拓泰国市场，积极发展全球采购、全球销售、国际物流、国际支付等业务。在人才、制度和流程建设上因地制宜，逐步构建国际化管理体系。去年，我们明确表示，在集团层面，我们应该把国际业务作为未来3-5年的战略重点，迈出更大、更坚定的步伐。如果互联网的前半部分是“复制到中国”，那么后半部分将会有更多的“从中国到世界”的机会。我们有信心将我们积累的零售基础设施能力从物流到供应链和技术带到全世界。我们在海外市场铺路架桥，修路架桥，帮助中国品牌在海外取得成功，造福客户、企业和合作伙伴，打造京东海外。

随着京东的成长，每个阶段都有不同的梦想。要实现技术和国际化的梦想，需要比过去多几十倍的艰辛。但无论何时，京东都是有梦想并敢于追求的人。更可怕的是不敢去想它，而不是为了我的梦想而流血。

京东是个固执的人

如果说京东一直是一个“梦想家”，那么“坚持”就是我们曾经失去和找回的一笔财富。青春期的逝去和成长的痛苦让京东再次坚持下去。

首先是坚持商业价值。早期，京东投资建设物流，很多人认为这是疯狂的。但事实上，当时我相信商业价值。在京东之前，将商品运送到消费者手中平均需要5-7次。每一步都不能为社会创造价值。因此，JD.com通过建立仓库分配系统减少了货物移动的数量，这极大地提高了速度和体验。我们坚信，不能创造价值的商业活动是错误的。这是京东的经营理念。然而，前一段时间，我们迷失在标杆中，也失去了对这个概念的坚持。经过一年多的思考和讨论，有一点更加明确:京东的任何产品服务都必须为行业创造价值——要么为合作伙伴降低成本，提高效率；或者给用户带来更好的体验。一个不能解决行业痛点的产品或服务没有商业价值，它是风口后第一只倒下的猪。

第二，长期主义的坚持。京东是互联网的长跑运动员。从一开始，我们就是一个一体化的模式，自给自足的商品和自建的物流，并逐步建立了供应链能力的基础。未来的整合和开放之路也是漫长的，与合作伙伴建立一个商业生态系统需要时间和耐心。虽然我们的增长速度很慢，但障碍更大。长期主义意味着我们跑马拉松，这与100米短跑运动员的肌肉结构完全不同。但是只要方向正确，路就不会太远。但我们必须对长期价值观有信心。

坚持挑战自我。过去，我们挑战对手。今天，我们面临的最大挑战来自我们自己:从个体经营到平台，我们面临着模式转变的挑战；从零售到技术和服务，我们面临着新业务的挑战；从整合到整合开放，我们面临着意识和组织的挑战……这需要我们有一种零回报的心态。我们不是任何行业的领导者，所以我们以谦卑的态度看待自己。我们是零售业的挑战者，也是技术服务业的学习者。要保持创业的心，最大的超越就是超越自己。

毅力就是决心，也是“建一个艰苦的村庄，打一场枯燥的仗”的智慧。担心我们错过了什么机会总是容易的，但是机会主义比错过机会更可怕。经过多年的沉浮和反思，京东最大的收获就是达成共识，重新发现“坚持到底”的基因。

京东是一个行者

一直以来，JD.com都是一个遵守商业底线并承担社会责任的公众行者。

遵守商业道德是京东的底线:JD.com从未做过任何被绑架的事情，它出售的所有商品都是有发票的，它从未出售过假冒商品或平行进口商品，也没有逃税或行贿。这似乎不是什么值得炫耀的东西，但从第一天开始，超微型企业就一直如此。这是京东的基因。它给无数年轻人带来了希望，即在中国创业能够以合法合规的方式获得成功。

我们在塑造商业生态时总是自律的。我记得2006年京东第一次进入家电类时，家电行业的整体净利率还不到1%，而线下家电零售的净利率可能高达6%，存货周转率高达87天，会计期间高达180天。相反，低效的零售环节成为价值获取的高地，整个行业严重畸形，这也给了京东进入的机会。两年前，我们要求家电产品的净利率保持在一个相对较低的稳定状态，即使我们能够赚取更多的利润，我们也应该把利润给用户和合作伙伴。这是为了保持行业的健康，并保护各方在相对合理的空时间内免受可持续发展的影响。京东的经营理念不仅仅是家用电器。今天，我们开放了许多基础设施服务，我们始终相信，更大的价值并不是来自我们的不断扩张和消费。相反，敞开你自己，与外界联系。我们甚至不是连接器的中心，而是积极融入世界，成为他人的一部分，共存、成长和再生。

至于社会和环境责任，我们更愿意把它们作为日常工作。疫情媒体报道了我们捐赠口罩等物资的情况，我们也非常重视供应链系统在疫情期间支持地方政府菜篮子工程的能力，以及通过平台的影响稳定供应商价格的能力。我们始终认为，企业对社会和环境的最大贡献不仅仅是捐赠，而是在商业活动的各个方面与环境和平相处(如绿色流程计划、电子发票)，用商业模式解决社会问题(如工业扶贫、数字农业贷款)，并与利益相关者一起塑造可持续发展(如负责任的消费倡议)。

孤独的步行者生病了，但许多步行者都很远。京东是一家负责任的公司，为家庭成员、员工、行业和社会服务。我们将永远与您同行，真诚维护企业、环境和社会。

京东是谁？它是一个梦想家、一个坚持者和一个行者。无论外部环境和我们自己的业务发生什么变化，这都是京东不变的背景。

我们的使命和未来

"以技术为导向，致力于建设一个更高效、更可持续的世界."

京东就要满17岁了，我们对自己有了更深的了解，所以我们可以更冷静地改变内心和外部。

今天，外部环境的变化正处于结构性拐点。在过去的十年里，移动互联网时代给消费者带来了巨大的变化，许多新的商业模式诞生了。但是移动互联网的时代即将结束。未来，随着云、ai、5g等技术的融合，以及智能时代的到来，将会给供应方带来更多降低成本、提高效率的机会。技术将在工业互联网、工业互联网等领域发挥巨大作用。

京东作为一家连接生产和消费的互联网公司，拥有坚实的供应链系统和数据基础，有机会也有责任积极迎接下一个智能时代。今年，我们正式更新了京东集团的战略定位:我们是一家“基于供应链的技术和服务企业”，这意味着我们应该扩大供应链的优势，并将其应用到行业场景中，与合作伙伴一起降低行业成本，提高社会效率。

在这样的内外部背景下，过去几个月，集团战略决策委员会、战略执行委员会和各业务部门经理对集团使命进行了多轮讨论和反复审视。我们希望新的使命能够承载JD.com在未来工业互联网中的潜在价值，更加明确京东对社会的责任。最后，京东集团的新使命从多个方向确定:“以科技为导向，致力于打造一个更高效、更可持续的世界”。

新使命强调了三个关键词:技术、高效率和可持续性。“技术”代表了我们作为捕梦网的目标:在内部，以价值创造为导向，利用技术降低成本，提高效率，增强产品和服务的体验；对外，以技术能力出口为起点，推动产业持续升级。“效率”代表了我们坚持不懈的标准:衡量我们商业模式成功与否的唯一标准是我们是否提高了行业和社会的效率并创造了真正的价值。过去，我们通过减少移动货物和中间环节的数量来提高零售和物流行业的效率。未来，通过连接人与企业、企业与企业，基于技术的网络协作将带来更大的效率提升。“可持续发展”代表了我们作为一个普通人的愿望:与合作伙伴分享商业成功；为员工提供一个公平的发展舞台；保持环境的生态平衡；做一个对社会感恩和负责的企业公民，实现人、环境和利益的平衡，为世界的可持续发展尽自己的一份力量。

展望未来，京东的业务发展是以技术为基础的，在继续为消费者带来终极体验的同时，它将拓展自身能力，成为基础设施，与合作伙伴携手合作，降低行业成本，提高社会效率，以追求最大的社会价值为目标，坚持长远原则，创造一个可持续发展的世界。

使命的更新标志着京东正式进入新的发展阶段。京东是谁？它不再是新生的牛犊，也不再是躁动不安的叛逆者，但它令人敬畏，依然勇往直前；这很简单，但毫不动摇；17岁的京东放开了自我，融入了海洋。

你的刘

2020年5月19日