制定优质服务标准 提升为民服务水平

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今年以来，武汉市公路局重点明确服务标准，规范服务行为，优化服务流程，严格监管服务。严格按照“小事不离社区，大事不离办公室”的原则开展优质服务活动，进一步改进工作作风，提高服务效率，全面提高基层员工素质和文明服务水平。 他们制定了“优质服务标准”，包括服务礼仪、语言、程序、措施等。拓展服务领域，拓宽服务空客房，丰富服务内容，努力实现“哪里有基层需求，哪里就有优质服务”；大力推行承诺制、公示制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等。，为群众提供放心、满意、舒适的服务；为简化手续，整合工作流程，完善“一站式”工作机制，设立便民服务热线，建立服务群众快速反应机制，营造便捷、快捷、优质、高效的服务环境；同时，建立健全服务管理和监督机制，严格依法行政，强化责任追究。严格禁止违抗命令、拖延和刁难。 近日，办公室还召开优质服务活动动员大会，大力宣传先进典型，积极培育诚实守信、公平做事、服务文明、奉献社会的职业精神，增强政府干部职工做好优质服务的责任感和主动性，努力营造优质服务的良好氛围。(张静)