河南《文明用语规范》

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为了改善事业风格，深化性能建设，提高窗口服务水平，创建文明示范窗口，员工在行政审查、服务项目中规范文明礼貌用语，文明、准确、简洁、高效、文明工作、高质量服务

一、基本用语

好字。 请优先写字。 谢谢你。 再见结束。 常用的词语有“你好”、“麻烦您了”、“对不起”、“请稍等”、“请坐”、“请讲话”、“请帮忙”、“请转达”、“再见”。

二、电话用语

听到铃声提起电话筒，说“你好，自贸易区综合服务中心xx窗口”。 询问对方的身份和来意后，能马上回答的就马上确定回答，不能马上回答的就说“对不起，请等一会儿。 以后再听，咨询领导，回复。 请留下您的姓名和电话号码。 ”。 在职务范围外回答其他同志时，请向xx窗口或xx科咨询这件事。 能解释一下吗？ 再见！

没有人找的时候，说“对不起，现在不在。 我今天请假或不开会。 请xx时间再来。 ”。 通知会议和联络事务时，要说“因为有会议的通知和事情，所以请记住”。 不知道对方的名字时，请告诉我您的姓名。 ”。 结束后说“谢谢”。 给某人找工作时“请帮忙。 请找xx人或者告诉xx人。” 商量什么事情的时候说“我想知道一件事”，结束通话的时候说“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”。

三、接待服务对象

也有人去窗口问了“你好”“请坐”的来意和身份后，说“请出示资料”。 初审资料是“请稍等。 请马上。” 承诺书说:“申请已经接受了。 请在x月x日以后领取收据或证明书”。 补充书说“请在x月x日前补充资料”。 接待咨询要礼貌，能马上回答的问题必须确定回答。 不要反复通知。 如果需要请求报告，“对不起，请稍等。 这件事我知道了。 我马上回答。 ”。

四、文明用语

“你好，需要帮助吗？”

“你好，请稍等。 ”。

"请到xx窗口咨询. "

“麻烦您填写一下表格。 ”。

“别着急，坐下慢慢填写。 ”。

“有事的话请说。 没关系。 ”“别着急，慢慢说。 ”。

“对不起，让您久等了。 ”。

“对不起，我的电脑出故障了。 请用xx时间处理好吗？”

“请稍等。 我马上处理。 ”。

“请协助xx行支付xx元的工本费或规费。 ”。

“请拿行李。 再见”

五、服务忌日

“我不知道。 看你自己找”

“我不知道。 请问我。 你可以问任何人"

“还没上班，谁叫你来这么早？”

“别填写，叫别人来。 ”。

“你是个笨蛋，表格填不清楚。 ”。

“这个表格不行。 请重新输入。 ”。

“材料不齐全，你来干什么？ ”。

“我没钱，你能给我做什么证据？ ”。

“问别人，不是我的。 ”。

"闹什么，你没看见我一直很忙吗"

"我不知道，问问领导. "

“我有意见。 请和领导商量。 ”“我有意见。 请投诉。 ”。

“你在找谁，他不在。 “我不知道去哪里”