奢侈品销售：我看过的狗血剧情比湖南卫视还多

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我们的基本工资不到8000元，加上商店佣金和个人佣金，平均每月15600元。不同品牌在同一水平上有相似的销售收入。除了站在商店里卖商品，日常工作还包括但不限于理货报告、拆包点、记录订单和入库等。

你对奢侈品商店店员的印象如何？冷漠，势利，看着人们吃饭？好看，情商高？入职门槛不高，但工资却很高？它似乎接近富裕阶层，但与大多数为温饱而奋斗的人没有什么不同。

我们和奢侈品商店的销售人员谈了谈。他们的工作真的像看起来那么简单吗？收入几何？他们真的像他们应该的那样势利吗？看着你的脸猜测你钱包的厚度真的那么准确吗？你遇到的这些了不起的客人将如何打开你的想象力？也许听完客户的自我报告后，你会发现不仅是贫穷，还有偏见限制了你对奢侈品店员的想象。

我们的基本工资不到8000元，加上商店佣金和个人佣金，平均每月15600元。不同品牌在同一水平上有相似的销售收入。除了站在商店里卖商品，日常工作还包括但不限于理货报告、拆包点、记录订单和入库等。每天，我从早忙到晚，最长时间连续工作36个小时，第二天我去了医院。

累没什么。奢侈品销售最难的是保持与顾客的关系。私下里，我们嘲笑自己是站在街上的姐妹，我们总是待命，因为回头客来找你，不管你在做什么，你都得赶回商店。我们有一个顾客只去过一次商店，但从那以后，他就被卖给了快递公司。

我们需要学习很多各个领域的专业知识，并且要有广泛的知识，比如房地产和股票，以便和客人交流。我们通常会添加客户微信，不时向客户发送新产品信息，并对他们的朋友圈进行表扬评论；当你看到一个可以谈论的话题时，你会试着通过私人信件与顾客交流。但是如果顾客在半小时内没有回复，我知道我以后不能用私人信件打扰他。

许多人认为我们势利，在盘子下面看盘子。事实上，我们平等对待我们的客户。第一个原因是购物者先生将会突然造访。基本上，奢侈品行业的每个品牌都会有这种神秘的访客项目，他们会对商店和销售进行评分。如果分数低，很难说是年终奖励。第二个原因是很多富人看不到一眼，也有很多人穿着鲜艳的衣服却不买东西。

但有时我们确实对客人有所不同，但这不是你说的势利。有一次，两个姐姐被估计患有更年期障碍。从他们进商店的时候起，他们就开始没完没了地数落我的衣服难看。最后，我直接回去:“抽屉里还有更丑的。你想给你看吗？”我不怕他们的抱怨。如果你不能做到这一点，我将不得不教育你。我给你上你妈妈没给你上的课。“消费者是上帝”的想法真的让我看到了世界的丑陋。

但是如果你把我当成一个人，我会对你更好。有一次，一位老太太推着轮椅进来了。她也不是来买东西的，她只是想聊天。聊了一个小时，我们也和她聊了起来。她闲着的时候，就是闲着。

我们这一行的销售实际上与网红非常相似，但恰恰相反:我们上班去卖奢侈品，下班后去淘宝；网红们在工作时卖淘宝，下班后买奢侈品。在这一行工作中，理论上，你可以晋升到管理层，但是公司往往会直接将空这个领导降职，所以空的晋升有点名存实亡。

现在我不会像以前一样了。一些商店甚至不敢进入。我觉得这些昂贵的奢侈品只是不同层次的人的日常必需品。关于物质的一切都要弱得多，这意味着它被红尘打破了一点。

许多人认为销售很冷淡。事实上，我们在盘子下面看盘子。因为我们每天接待这么多客人，我们必须选择那些能买的人，并认真对待他们。我想你负担不起，所以我不和你说话。如果你想试穿一下，我会告诉你它已经没货了。

但我相信每笔销售都有自己的错误。一个提着菜篮子的阿姨应该刚从市场上买了些东西，而菜篮子里的洋葱都露出来了。结果，她一次就买了十几条围巾，每条都花了大约三四千英镑。

还有一次，两个穿着北京师范大学附属校服、背着书包的高中生在商店周围看了看，说这一个不错，那一个也很好看。我们在抱怨他们。他们很快杀了他们，买下了他们刚刚尝试过的所有东西。

有时候，你需要用一种变化的眼光来看待别人。我是另一个常客。一年前，当我第一次来到这家商店时，我不得不花了很长时间考虑买一个内部的。一年后，他的生意越做越大，然后他每个月都来店里花几万美元。我为他感到非常高兴。

一般来说，越有钱的顾客会越尊重我们，听我们对服装的建议，问我们生意怎么样，像朋友一样交流。但是没有几个好顾客。

一个女孩被她妈妈带来退货。这个女孩买了一双高跟鞋来参加高中生的成人礼。退货时，她说她的脚不舒服，但是鞋底磨破了，她不能退货。她的母亲在店里制造麻烦，向店里扔鞋子，砸员工，最后她不得不报警。

还有一次，两个女顾客来退货，但是没有达到我们的退货要求。当他们看到客人来的时候，他们只是坐在店里说:“不要买，这家店有问题。”他们还在店里点了外卖，所以我们别无选择，只能打电话给商店保安。

此外，我们经常遇到明星客户。品牌越小，脾气越大，品牌越大，亲和力越强。当巩俐来的时候，我们问是否可以拍张照。她说:“哦，我今天没化妆。我们稍微润色了一下，她欣然同意了。”。荆博然对人也很有礼貌。如果你不太出名，你会喜欢玩大牌。有一次，一位二线女明星试穿了多双鞋子，大喊大叫，命令我帮她系鞋带，最后只选择了最便宜的一双。

当面试奢侈品销售时，面试官的第一个表情是脸，这当然会增加额外的分数，但是假脸会降低分数。过去，一个同事在整容后脸会变得僵硬，笑比哭更难看，所以这样面对顾客总是不好。

顾客真的会为他们的销售买单，因为他们长得好看。如果你不好看，会影响顾客的购买欲望，好吗？如果你看起来一般，你只能化妆。我是一个男孩，我会买一些底裤，画一条眉毛，因为我们店里的白光太亮了，如果我不化妆，我看起来就像生病了。

不同的品牌对外观有不同的要求，比如纪梵希圣罗兰喜欢酷。短发的女孩更受欢迎。以前我采访老佛爷时，有人问我有什么优势。我说我会做饭，我一个月都不能带这么重的样品。结果，面试官碰巧是个美食家，然后我被录用了。

我们的基本工资是10，000英镑，外加4.2分的佣金和奖金，奖金包括几家商店的销售业绩。扣除五险一金后，我们通常得到12，000英镑，有时是16，700英镑。然而，在奢侈品商店销售最有趣的是，你可以在这里看到很多狗血故事，这比湖南卫视的电视剧更荒谬。

一个40多岁的离婚男人喜欢我们店里的一个25岁的女孩。每次来店里，她都让这个女孩买衣服，并私下发微信请她看电影和吃饭。几个月后，女孩拒绝了男人，男人把他买的衣服都退了，找各种各样的理由找茬，睁着眼睛找茬，最后全都退了。

然而，男性顾客追逐女性销售的例子没有男性顾客追逐男性销售的例子多。一位男性顾客经常来买买。后来，有人打趣说:“如果你用这种方式买他，最好直接给他钱。”最后，他们真的走到了一起。

最有趣的是你可以遇到很多情妇。他们通常是整容的脸(我们非常准确地看整容的脸)，花钱不眨眼；原话是，他们中的大多数人不太喜欢打扮，他们看起来很担心。那些和妻子一起去购物的男人可能会不耐烦，要么催促他们快点买，要么坐着玩手机，要么说这双鞋很贵，那个包也很贵，所以不允许他们买。和三笑一起来真让人耳目一新。如果你穿得好，你可以买。你觉得三笑什么都好看，而你妻子什么都不好看。另外，第一栋房子通常看价格，而第三栋房子从不看价格，如果鞋子短半码，就会被买走。

虽然听起来有点尴尬，但我们实际上欢迎三太太。购买力相对较强，因为如果他们是真实的，他们可能会更加小心。他们可能一次只买一两个，但第三个会买很多。

但也有非常聪明的情妇。有一次，一个女人带了两个看起来像是要养她的老人，买了同一个包，然后她偷偷溜了进来，还了一个，这个包不仅兑现了，而且两个男人都认为这个包是给她买的。

不熟悉的顾客会叫我们售货员和服务员，而熟悉的顾客会叫我们亲爱的、宝贝的和害羞的。我曾经给一个客户的姐姐打电话，说我缺少20万个成果，问她最近是否需要。然后姐姐来买了一个包，这是给我的表演。

就质量而言，奢侈品真的不一定很贵。中国东北的一个土皇帝买了一双鞋，很快就退了回来，说为什么这双鞋是旧的？其实这是老款，但客人就是不同意，很生气地发了一条短信:“我x你妈，我想杀了你，我想买一双鞋，我跟你说过好几次了，为什么还是老款呢？”一个胖子买了一件纯羊绒高领毛衣。干洗后，他的脖子脱线了。他来到我们商店，说:“这么大的品牌你们卖什么！”许多人认为奢侈品可以穿一辈子，但事实上，奢侈品的质量并没有好多少，但品牌意义和材料更好。例如，这件羊绒衫应该用纯植物洗液清洗，如果用化学洗液，就会有问题。

有些事情我们不能做。例如，我们经常会遇到从采购部购买包的人，他们来我们商店询问身份，但我们永远不会帮助他们识别。因为，很难避免任何人被误解，没有人能承担这个责任。又如，我们不能调整客户的购买记录。因为有一次，两个顾客，一男一女，来买东西，女人问:“嘿，我们在这里花了多少钱？”同事们说了男顾客以前买的所有东西，结果，男顾客脸都绿了，当场就生气了。

事实上，互联网上的这些爆炸是员工们不能忽视的。一年中我们有时会在季末打九折。平时，我们给员工打30%的折扣，折扣后的平均销售额是2100个月。然而，我们买不起大多数商品，同事们通常以扎拉价格购买衣服。事实上，有很多销售是在内部购买，然后在互联网上以更高的价格出售。一旦被发现，他们将被解雇。

在女装品牌工作的男孩的一个优势是，女孩在买东西的时候会听男人的销售，所以一般来说，女装品牌部门喜欢招募男人来销售，毕竟异性互相吸引。另一个原因是女性顾客不愿意找一个更漂亮的女人来卖东西。

根据我个人的经验，在销售领域，同性恋比直男更受欢迎，因为女客人受不了表扬，所以我认为同性恋可以做得更好。直女比拉拉很受欢迎。我说的拉拉，是指我遇到的中铁三局的同事比我更有男子气概，而且很多客人都不吃这套。

同性恋比异性恋男人更脆弱，可以吹嘘一些事情。一些女客人甚至直接在同性恋面前脱衣服。然而，大多数由直男出售的词汇包装并不美观。基本上，他们只能说三个字:“非常漂亮”、“非常适合你”和“非常值得”，他们听了会晕倒。

这时，我不得不佩服同性恋同龄人。他们在销售商品时，不仅会介绍更多的产品细节，还会根据不同的客户需求，善于添加场景描述；例如，“这双鞋非常适合你穿去参加你儿子的婚礼”，“这条裙子适合你的第一次约会”，“你一定能赢得这套权力套装来满足顾客”，等等。最糟糕的是，有一次，一位女客人试穿了一件衣服，小同性恋售货员当场哭着称赞，但最后这位女客人也没有买。

“姐姐，你来了”，“好久不见，我好想你”...我可能一辈子也说不出口，但是很多客人就是吃。当然，最好的不是“同性恋妈妈”，而是“温柔的同性恋”。女客人喜欢它们是因为它们不那么防御性，而男客人喜欢它们是因为它们看起来没有侵略性。然而，在奢侈品销售行业，最重要的是高度的专业精神和情商。

我认识一个非常专业的男性销售员，情商很高。他可以带顾客去他去的任何地方。顾客会在他生日那天邀请他参加聚会，顾客会在他生日那天给他买礼物。有一次，他和一位女顾客聊天，漫不经心地说他非常喜欢lv包。结果，那位女顾客立即给他买了。

别误会，他和他睡在一起真的不是很好相处。他有多专业？举个例子。他经常接待一位老先生，因为他不喜欢穿袜子，他不仅脱鞋子时会发臭，还会掉很多皮屑；但是售货员根本不在乎这个。他注意鞋子里哪个位置的头皮屑最多，这样他就可以推荐更适合自己脚的鞋子。

我们的月平均收入约为7000英镑，每年增长一次，约为5%-8%，差不了多少。但是，如果关系好的话，有些客人会把他们的店积分给销售，我们客人的积分一般都很可观，有的甚至达到10万元。

读了这些奢侈品店员的故事后，我们突然意识到，这些奢侈品店员就像是你内心不安全感和自信的一面镜子。你讨厌什么，担心什么和害怕什么，也许你可以从你对它们的态度中看出一些线索。不管你对他们的印象有没有改变，也许有一件事可以愉快地决定:不要害怕走进奢侈品商店，没有什么可做的，奢侈品商店的店员不吃人。