影楼：不能只是“看起来很美”

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如今，各种摄影产品充斥着人们的眼睛，各种摄影工作室蓬勃发展。结婚照、结婚纪念照、孩子出生后的年度成长照片等。，已经成为大多数家庭的刚性消费。

与热门行业形成鲜明对比的是，当前人像摄影行业不规范，缺乏标准的现象严重。价格不透明、照片质量无法衡量、服务质量不令人满意的现象非常普遍。许多读者反映，这不仅侵犯了消费者的合法权益，也不利于行业的健康和长远发展。

这个行业的发展状况如何？有什么问题吗？如何破解它？记者走访了北京的一些专业摄影机构和消费群体，发现了行业中的一些实际问题。

问题1:价格正在“上涨”

在去年的“十一五”期间，住在北京海淀区的蒋女士以近8000元的价格抢购了一套儿童摄影作品。姜女士表示，这套“超值”套餐包括三套儿童照片，有效期很长，可以一年拍一次，也可以给不同的孩子拍。

“他家里很少有团购，基本上都是出来抢的。”虽然蒋女士很高兴能以如此“优惠”的价格得到这样一个包裹，但她也感叹儿童摄影的价格真的在上涨，儿童的钱太容易赚了。

记者跟随姜女士来到位于蓝港的“小鬼子来了”照相馆，看到一张超过2000元的照片只是“入门”，稍好一点的要花上几千元。特别值得注意的是，商店推出的“儿童骑射套餐”的定价接近1万元。

我相信有孩子的年轻父母熟悉儿童摄影的常规。如今，在消费升级和两个孩子的释放等因素的影响下，父母似乎更愿意为孩子花钱。“毕竟，每个家庭都有一两个孩子，每年花上几千美元来拍照和记录孩子的成长经历是值得的。我女儿4岁了，每年都带一套。”蒋女士笑道:

据记者调查，在北京，品牌照相馆大多位于市区，如婚礼摄影集中在西单附近的黄金地段，而儿童照相馆则分布在适合青少年和儿童吃喝玩乐的地方，如蓝港、世贸中心日订和欢乐城。这些地方的特点是人流量大，租金高，成本高。所有这些因素都与摄影价格上涨有关。

商务部的调查数据也证实了这一现象。2016年，人像摄影行业的人力成本和租金持续上升，典型企业的四项费用总额同比增长8.0%。其中，平均工资增长6.7%，税收增长6.5%，房租增长12.3%，营销费用增长6.5%。

此外，许多消费者报告说，为了吸引注意力，一些摄影机构在宣传中误导了消费者。例如，推出免费照片，发行低成本折扣卡等。，但在实际拍摄过程中，费用是以各种名义收取的。

同时，客服人员将尽最大努力呈现不同主题的完美效果，并通过后期润饰、定制专属机型和高端体验等切入点，说服消费者从低端向高端升级。在这一层层的指导下，许多消费者自然会增加更大的开支。

问题2

质量很难保证

肖像摄影价格的上涨也反映了国内需求的旺盛和行业的快速发展。数据显示，2018年，中国人像摄影行业的全面收入预计将达到3170亿元左右，其中儿童摄影行业的比重预计将达到26.2%，年产值预计将达到620亿元。目前，中国儿童摄影企业总数已达9.2万家，拥有员工135万人。

行业的快速增长促进了消费升级，满足了老百姓的物质和精神需求(603883，医药股)，但也留下了行业竞争激烈、同质化严重等隐患。

一家公司的职员小张(音译)从婚礼回来后，给同事们看了她在北京一家摄影公司拍摄的结婚照。看了几张照片后，另外两位已婚女同事都傻眼了。他们怎么会和他们的结婚照如此相似呢？

经过询问，他们突然意识到他们在同一个照相馆以同样的价格选择了这个包裹。因此，从场景到服装到姿势，基本上是一样的。

"当我挡住脸时，我看不清是谁！"小张略带遗憾地说道。

这对成年人来说是真的，尤其是对儿童。记者在照相馆“小恶魔是主人”中注意到，这家小店有三个照相馆，每个照相馆都有不同的场景和道具。提前选好包裹后，孩子们会在相应的工作室排队拍照，然后出去拍外景，然后回来拍全家福。从摄影师疲惫的眼神中不难看出，如此高频率的“流水线”操作不仅让孩子疲惫，也让成年人更加疲惫。最令人苦恼的是拍摄结果是一致的。

为了避免照相馆的同质化，一些消费者选择有针对性的照相馆拍照。住在朝阳区的陈女士就是其中之一。她选择了一家私人工作室在网上拍照。

然而，陈女士很快发现，看似便宜的网上报价实际上是水到渠成。最便宜的套餐是299元，这通常只是用来吸引注意力的，因为配套的宣传册太差了，只能放几张照片，所以很少有人会选择。

但是，如果需要增加服务，价格会从几百元涨到一两千元甚至几千元，比如升级相册，增加服装和相框等。

更让人无法接受的是，最终的拍摄质量难以保证。半个多月后，陈女士收到了期待已久的孩子100天的照片，但打开后她很失望，因为照片质量和宣传册的差异太大了。这家人的合影被放在舞台上，背景是白色的窗帘，看起来很奇怪。

事实上，在人像摄影行业，很难做到质量和数量并重。每个人拍照时的身材、外貌和心情都很不一样，所以很难用统一的标准来判断。

对此，中国肖像摄影学会会长严泰昌认为，中国儿童摄影将进入优胜劣汰的调整期和优化配置的创新期。一批经营低劣、非法经营、粗放型经营、投机性经营和不诚实经营的企业或个人应在行业中予以淘汰。只有消除这些“乱、乱、乱”，才能给行业带来更好的生态环境和发展机遇。

业内人士指出，人像摄影行业要想健康发展，需要在专业化、多元化、服务体验、互联网、产品价格和消费价值等方面稳步前进。同时，要做好电影，做好服务，稳定质量，突出特色，加强标准化建设。

问题3

服务不均衡

住在西城区的邢(音译)女士每年都会去王府井的中国照相馆(600859)为家人和孩子拍一张特别的照片。然而，去年年底的一次不愉快经历使她从此感到寒冷。

孩子生日那天，邢女士的家人来店里拍照。临近中午，邢女士的家人还没有拍照，他们决定先出去吃饭，然后再回来。结果，当她下楼时，孩子不小心摔倒了，她的头撞到了台阶上，血流如注。

邢女士的家人吓坏了，很快抱起孩子，在她旁边排队的顾客上前帮忙，递给她纸巾，止血并安抚孩子。然而，旁边的几名工作人员从未前来迎接他们。“照相馆的楼梯又陡又尖，而且没有防滑或圆角处理。他们没有考虑上下楼的老人和儿童的安全。”邢回忆说。

第二天，父亲去退了费，照相馆的工作人员没有问“孩子怎么样了？”。这种服务意识和服务态度真让人不寒而栗。事实上，顾客一方面去著名的摄影机构拍照，获得高质量的照片，另一方面，他们想在拍摄过程中享受乐趣，感受贴心的服务。

记者认为，未来人像摄影行业应在差异化、个性化和定制化方面培育新的优势和发展势头。从基础做起，大力提高服务水平和服务能力，用产品打造品牌，用服务打造品牌，用口碑打造品牌。

业内人士认为，人像摄影行业应通过提高服务消费质量、改善产品消费结构，将人像摄影行业建设成为集商品消费、服务消费、旅游消费和文化消费为一体的多元化综合消费模式，促进相关产业的协调发展。鼓励企业进行“精致生产”，充分发挥“工匠精神”，通过质量升级吸引中高端消费者。增强服务意识，加强流程管理，将客户的实际需求快速反馈到服务端和产品端，满足客户多样化和个性化的需求。