泰康保险总裁刘经纶：科技驱动保险发展再启新篇章

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中国网络金融1月25日今天，2017中国金融年会暨中国保险业年会正在举行。会上，泰康保险集团有限公司董事长刘表示，科技推动保险发展，翻开新的篇章。

中国共产党第十九次全国代表大会报告指出，创新是发展的第一推动力，是建设现代经济体系的战略支撑。以创新为先导，以科技为动力，已成为新时期中国特色社会主义和社会经济发展的主旋律。目前，科学技术的渗透和影响已经延伸到现代社会的每个角落。保险业的未来发展，无论是对传统模式的改造和升级，还是对新发展模式的探索，都需要依靠新技术和新工艺来赋予业务以变革和发展的能力，形成新的功能和创造新的引擎。

首先，数据智能时代即将到来

当前的信息技术革命是人工智能、区块链、云计算、大数据和互联网的协调发展。在过去的第四届乌镇世界互联网大会上，行业领袖和技术专家阐述了新的理念和技术，我认为有几点。首先，互联网的发展从每个人的互联跨越到所有事物的互联。第二，互联网与传统产业的结合将比以前更深入。第三，以人工智能为代表的新技术将迅速发展，数字经济将重塑新时代的世界经济。科学技术变得如此重要的原因，首先是从科学和信息技术发展的角度出发。信息技术已逐渐成为社会经济发展的主要因素。

自1980年以来，信息技术经历了四个阶段，即信息时代、互联网时代、移动互联网时代和人工智能时代。中国共产党第十九次全国代表大会指出了技术发展的方向，报告的重点是促进互联网、大数据、人工智能和实体经济的融合。培育新的增长点，在高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链和人力资本服务领域形成新的动能。目前，我们正在关注5g时代、人工智能时代、智能时代和物联网时代的叠加。技术创新正日益成为社会经济发展的重要核心驱动力。

其次，就技术发展的深度而言，互联网+已经逐步深化。在线和离线高度集成。在科技变革浪潮的冲击下，互联网企业和传统企业通过合作或并购迅速弥补自身能力，促进线上线下的深度融合。在这种线上线下合作的浪潮中，互联网企业在监管更加严格的背景下，将自身的能力转化并输出到金融技术领域，丰富自己的生态。仅去年一年，五大国内银行就与几家国内顶级互联网公司签署了战略合作协议。这股浪潮的深化推动了银行业的互联网政策。在保险业，国内顶级互联网公司也纷纷在联合国大型保险公司中设立互联网保险公司，利用互联网技术发展保险业务。

泰康还经历了传统保险向互联网的发展，以及互联网保险公司的建立，从无到有，从小到大，发展迅速。我认为传统企业与互联网企业的合作是双赢的选择，也是推动国家创新和经济健康发展的有利因素之一。同时，从信息技术的发展趋势来看，数据智能时代即将到来。智力正在上升。在过去的三年里，人工智能技术已经成为全球风险投资追逐的目标。从图形处理器到机器学习等基础技术的发展，再到医学成像和自动驾驶技术，一个新的智能世界正在到来。领先的技术公司已经相继部署了人工智能。国际国内各大网络保险公司都将数字智能作为未来的主要发展方向，并纷纷组建团队，部署人工智能。保险业也在积极拥抱数据智能，颠覆产品和服务。基于区块链的大量数据智能应用，如人脸识别、智能机器人和智能承保等，改变了传统保险业的认知。

经济增长的三大要素是劳动、资本和技术，其中劳动和资本投资是有一定增长限度的数量增长，而技术投资是有效增长。学位和空更广泛。技术推动企业发展，企业发展已经超越资本，成为企业发展的核心要素。

在科技驱动的三大要素中有三个重要环节。一是极端数字化，这是科技驱动的重要基础。第二，更广泛、更高效地连接一切，以达到互联网的极致，这是科技驱动的关键途径。第三，由科学技术驱动的最重要的目标是建立一个数据加智能的闭环，以便输出的产品能够服务并实现最终的体验。现阶段，保险业已经下大力气开展新的工作迹象，也在寻找前进的道路。

二、保险+技术重启章节

近年来，保险技术已经成为继互联网金融之后的又一个热门词汇，保险业对保险技术的谈论也越来越多。保险技术是保险第一，技术第二。最终目标不仅仅是互联网加保险，而是将技术渗透到保险的各个方面，从保险、支付、理赔、保险资金投资和费率确定、促进政策管理、用户体验、提高保险效率、优化后台管理，甚至是新一代业务模式。如果说网络保险是保险技术应用的初级阶段，那么在这一阶段，保险技术通过云计算、大数据、人工智能、区块链等技术，帮助传统保险业解决和优化相关领域的一些内在问题，在客户获取、转化、产品、体验、销售、服务和风险等方面，具有很大的应用前景和发展潜力。

例如，在保险产品+技术方面，网络保险产品发展迅速，保险产品的设计逐渐从场景化、碎片化、定制化、高频化和短期化转变。这标志着保险产品已经从设计开始逐渐进入精细化风险管理的时代。网络销售的碎片化保险主要集中在性能保险、屏幕破损保险、汽车保险等领域。目前市场上的小额保险产品是近期网络保险创新的典型案例。第二，在保险销售+技术方面，传统保险销售有两种主要的互联网转型模式。一是用互联网武装销售团队。各大保险公司推出了自己的微信和应用程序，通过移动工具提高代理的销售和服务能力。二是互联网直销平台模式，无论是第三方电子商务平台，如淘宝、JD.com等。，或保险专业经纪代理公司，它已经建立了自己的网络直销平台，并推出了它。第三，技术+保险服务，抛光终极客户体验，服务大众一直是我们追求的目标。保险服务数字化转型是保险业最重要的应用领域。目前，它主要集中在智能保护、客户服务机器人等领域。它可以大大降低人工成本，提高服务效率，增强客户体验。第四，随着技术+互联网、移动互联网、客户细分和消费升级的结合，精细化风险管理成为保险管理的重要领域。然而，传统的风力控制模式已经不能适应复杂的环境。当数据和人工智能成为保险公司风险控制成功的关键时。各大保险公司主要关注智能承保、智能补偿、智能风险控制和智能财务管理等核心环节。用大数据智能风险取代手动风险管理。大大提高管理效率，使保险公司更加合规、安全、稳定。第五，在生态方面，科技+保险。企业的竞争模式逐渐上升为生态竞争，外部环境迫使保险企业进行平台转型，支持传统保险业通过科技向跨境融合的生态模式快速发展。目前，保险业生态建设主要有两种方式，一种是可拓驱动的生态建设模式，另一种是可拓创新模式。我认为这两种模式没有区别，都是基于各自的特点和优势，都是对商业模式的探索。正确的方向是前提，科学技术的推动是关键。

三、泰康科技创新应用实践

泰康成立22年来，坚持创新发展，不断夯实信息技术基础，不断推进传统业务和网络保险的网络化。泰康继续培育科技驱动力，打造三大在线，销售在线、客户服务在线和管理在线。为了实现这三个极端，所有的服务过程都是基于互联网的，所有的服务行为都是基于数据的，所有的客户服务体验都是机制。

在互联网的极端方面，它颠覆了传统模式，率先推出店铺投资和小额投资，推出微信保险，将6大类保险服务中的39项功能转移到网络平台，推出各种管理应用，并制定了互联网政策。在极端数据方面，自2013年以来，泰康率先在行业内推广大数据应用实践，将人工智能应用到医疗行业的保险运营服务和老年医疗诊断业务场景的各个领域，成效显著。在极限体验方面，泰康在全系统开展了诚信管理客户体验第一工程，下定决心解决误导销售、索赔难、体验差的行业痛点，通过制度和机制保障、科技管理，确保员工不怕、不愿、不能误导。通过技术变革和创新，我们将不断改善客户体验，打造优质服务品牌。

科技变革正在推动各种行业的快速发展，并在保险、养老金、医疗保健和其他行业翻开了新的篇章。总的来说，科技工具的属性没有改变。回报的商业本质、提高效率、降低成本、提升体验是企业经营的永恒主题。保险业将在科技的推动下加速转型，实现人们对健康、实惠、安全的需求，实现人们健康、长寿、富裕的服务目标。促进科技与金融的深度融合，推动金融产品和服务的创新，创造宽容和失败的创新文化的新要求。携起手来，不要忘记你的首创精神，忠于使命，让保险业成为新时代人们美好生活的坚实守护者，用科学技术推动保险业发展，谱写新篇章。