300多元车票多花150元才能抢到？！“抢票软件”背后挖坑

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随着春节的开幕，我们经常会在微信上收到朋友们发来的各种“提速”票务链接。因为票很难买到，很多人把希望寄托在各种售票软件上，但是实际效果如何呢？消费者真的能买到票吗？

抢票软件成功率低，隐性消费增加

她的家乡哈尔滨已经在北京住了15年了。在每年的春节和十一长假期间，买票是她回家的重要一步。在过去的15年里，她见证了四五种售票软件增加到四五十种，她每年都要选择四五种软件同时抓票。

消费者出国:他们只能购买加速包，然后寄给他们的亲戚朋友，让他们帮我订购一些加速包，这样抢票的几率会更大。坐当地的火车回家大约需要189个小时，车费大约是300元。我花了150多元才买到这张票。

据杨介绍，在过去的10年里，她只通过售票软件赢过5次票，而且中奖的次数并不多。现在，她越来越明显地意识到票务软件中有很多无形的消费。

消费者追随海洋:我用加速包买票，默认情况下它会检查购买保险。例如，如果我花了50元钱，这笔钱给了赶票软件，但我没有得到它，然后我花了100元在其他的赶票软件，但50元不会退还手续费，这相当于花150元得到这张票。

王文西也经历了和绥阳一样的经历。以前，她帮亲戚买北京到洛阳的票，花50元给会员买了一个赶票软件，赶票的成功率从10%以上提高到40%以上，但即使这样，她也从来没有抢过一次票。

消费者王文西:没用的。我可以在售票软件上买票，除了特别容易买到的空窗口。因为在那种情况下，我可以直接在12306上购买，而且我根本不需要打开赶票软件。剩下的票我没买到。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟:目前，很多抢票软件都涉及虚假宣传，夸大了抢票的效果，通过夸大宣传的比例和速度获取不正当利益。许多人实际上没有能力和设备去抢票，这可能是一种欺诈。

北京市律师协会消费者权益法委员会主任陆云:如果第三方售票平台在宣传期间，甚至在销售期间故意夸大或虚假宣传，也可能根据《消费者权益法》的规定，承担退一赔三的责任。

赶票软件的本质与牛没有什么不同

既然用售票软件成功抓票的概率不大，为什么消费者每年都继续使用售票软件呢？

消费者出国:因为我认为我毕竟花了钱，这肯定比我不花钱和没有加速包的可能性要大一点。

据专家介绍，由于急于回家，抢票软件有市场，而目前的抢票软件侵犯了消费者的权益。

北京市律师协会消费者权益法律委员会主任陆云表示:从团购的角度来看，这意味着消费者购买此类门票要比正常票价多花一定的钱，这实际上侵犯了消费者的公平交易权。这些人买票后，对其他乘客来说，他们公平购票的权利实际上是有限的。

关于抢票软件中强制购买保险的问题，律师介绍说，早在2014年新《消费者权益保护法》修订时，就增加了“以重要方式引起消费者注意”和“不使用格式条款，以技术手段强制交易”的条款。至于侵犯消费者公平交易权，售票软件与“黄牛”没有本质区别。

北京市律师协会消费者权益法律委员会主任陆云:早年，在没有实名制的时候，我们就有这种黄牛票。现在，我们使用这种技术手段来提高票价，核心是在基本票价的基础上支付额外费用。当时这部分费用实际上是由个人获得的，但现在是由第三方组织获得的。

据了解，目前的赶票软件是通过不断刷新12306服务器来赶票，这可能会导致系统服务瘫痪，影响他人车票的正常购买。第三方抢票软件保留的乘客信息也可能会泄露乘客的私人信息，这可能会带来一定的安全风险。

目前，12306技术部已经宣布屏蔽了多种渠道的抢票软件，并推出了官方的“等待抢票”功能，帮助消费者在12306平台上抢票。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟:监管的重点仍然是12306平台，因为12306是网上购票的唯一重要口岸，这个口岸必须经过验证，主要是通过技术手段来判断，通过技术手段来加强法律实施。

春节期间有一个备降火车票的“门口”

目前，春节前期的售票高峰已经结束，部分乘客还没有能力购买火车票。铁路部门提醒没有买票的乘客并非完全没有机会，所以他们可以去12306等待。

据铁路部门统计，自春运火车票预售开始以来，每天发行的火车票兑现率已经超过70%。业内人士提醒，等候票非常重要，晚上更有可能获得退款。