兴业银行信用卡中心总经理汪宇：织网消费场景 突围信用卡转型“下半场”

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中国财经网12月25日电(记者曾伟)“丽水的红角，部分老师借了黄公略。”兴业银行副行长陈金广在今年3月的零售银行“织网工程”全面实施阶段动员大会上，用后半句话描述了信用卡业务在兴业银行零售业务中的重要地位。

兴业银行信用卡中心成立于2003年，敏锐捕捉年轻市场的无限潜力和互联网浪潮的大趋势，选择差异化竞争之路，推动“织网工程”的实施。近年来，信用卡业务蓬勃发展，已成为我行零售业务发展的主力军。截至2019年9月底，已发行近5000万张卡，交易额超过1.4万亿元。

然而，在当前竞争日益激烈、产品同质化的消费金融市场中，加速转型是一种行业趋势。兴业银行银行卡与渠道部总经理、信用卡中心总经理王宇在接受中国网银记者专访时指出，敏锐洞察客户需求，坚持技术驱动，全面实施和推进“织网工程”建设，融入客户全方位生活消费场景，将成为兴业信用卡提升行业竞争力、开启第二条增长曲线的关键。

据王宇介绍，2016年，兴业银行首次提出了“织网工程”的理念，通过编织一个“大网络”，将零散的业务连接起来并加以捕捉，实现零售业务的标准化、系统化和一体化。目的是邀请顾客，留住他们，好好体验他们，并拥有高忠诚度。改变原来粗放的管理模式，向精细化管理转变。

基于此，2017年7月，集客户流、消费流、现金流场景建设等重要任务于一体的“好兴东”应用投入试运行，并于2018年正式推广运行。“好兴东”应用依托在线互联网平台和线下商业圈，深度优化客户之旅。B侧以商户为节点，通过开放式合作，快速连接商户，实现交通门户“织网”；c终端以用户为中心，通过消费场景的“商户优惠券”、“织网”等包容性金融服务，探索基于各种生活消费场景的发卡、优惠、收票、代付、分期付款的一体化运作，构建多赢的互联网生态闭环。

作为实施“编织工程”战略的核心组成部分，“好兴东”应用一方面对接营销大数据平台，通过“标签+引擎”快速构建商业场景应用的“人群圈选择”、“标准识别”和“人群肖像”。“营销效果分析”能力实现了“数据分析”和“营销管理”的深度融合，依靠金融技术能力不断提升用户需求感知，提升用户体验；另一方面，作为兴业银行未来大零售服务能力输出的重要阵地，它不仅可以提供信用卡账户生命周期服务，还可以满足借记卡和团体个人客户的消费支付需求，提供面向零售生活的o2o消费场景和支付服务。

“从服务持卡人到服务用户，我们打破了客户和用户之间的隔阂，沿着用户的财务需求延伸自己，并将‘好兴东’应用作为一个测试领域，加速互联网转型，提升用户体验。”王宇告诉记者。

自2019年以来，“好兴东”应用推出了“0元券收款”活动。不管用户是不是持卡人，他们都可以免费收到成千上万商家的优惠券。截至11月底，累计优惠金额50亿元。

王宇表示，优惠商户是兴业银行“织网工程”项目实施的重要节点，是“好兴东”小规模高频生活消费场景的重要载体，是线上线下数字化运营的主要阵地。今年以来，兴业银行信用卡中心加快了北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等重点城市消费场景的拓展，并将商户作为核心客户进行运营和维护。