平安人寿入围2019“中国鼎保险行业评选”之“年度客户服务最优”奖项提名

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2019年，中国的保险业务恢复了40年。40年来，中国保险业实现了跨越式发展，从最初的蹒跚学步发展成为世界第二大保险市场，取得了举世瞩目的成就。

为表彰保险机构、保险人和保险企业家为推动中国保险业转型发展所做的努力和贡献，国家重点新闻网站中国网和保险专业媒体《今日保险》联合推出了《2019中国丁保险行业评选》，本着客观、公平、透明的原则，对国内保险业进行了大规模的专业测评。最终评选结果将在2019年11月26日举行的“2019中国保险质量发展论坛”上公布，并隆重举行颁奖仪式。获奖结果还将在中国网的“2019中国保险质量发展论坛”和“中国丁保险行业颁奖典礼”上展示。

在过去的30年里，平安人寿为了提升客户体验，不断提高产品和服务能力，得到了数十亿客户的认可，每14个中国人中就有一个选择了平安。平安人寿基于严谨的内部数据挖掘，形成了平安人寿客户白皮书，总结了平安人寿30年来在服务客户道路上的每一次改进和提升，展现了平安人寿关爱客户、关爱家庭、关爱公众的服务理念，为健康的中国和人民的美好生活做出了贡献。

首先，不断提升产品实力:从广度上看，保护类别涵盖寿险、年金、大病、医疗、意外等多种责任，共为客户提供30.5万亿元的保护；在深度上，以大病保险为例，大病保障的种类不断扩大；同时，增加轻度补偿、多重补偿，增加轻度疾病后的保险金额，真正在客户需要时提供有力支持；通过“产品+”健康管理促进计划，健康风险在前端得到控制。

二是不断优化服务和流程:借助领先的创新金融技术和人工智能，高效实现智能承保和电子保单；通过智能客服的全方位客服功能，便利性大大提高，服务及时性达到领先水平；通过“为客户查找索赔原因”，简化索赔流程，对严重情况进行首次赔偿，对特殊情况进行预赔偿，我们可以快速为不幸的客户提供服务。

此外，同时，我们致力于不断完善医药、食品、住房、交通、娱乐的生态圈，关爱慧泽客户的家庭:依托拥有1亿多用户的Golden Butler应用，我们为家庭提供丰富的客户服务活动、健康管理和在线医疗服务，以及法律、教育、家政等实用生活辅助服务。客户服务节覆盖了超过1.44亿用户，超过1.2亿健康管理人员，超过2200万生活助理服务人员，真正为家庭带来了便利。

此外，它还在广泛的用户基础上向公众倡导健康的生活方式；为用户提供一个回馈社会的公益平台，帮助用户实现个人的社会价值，体现不同的公益理念

基于此，他入围2019年“中国丁保险行业大奖”年度最佳客户服务奖。