前三季度保险消费投诉逾7万件 合同纠纷成“重灾区”

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中国网财经11月13日电(记者郭)今天，中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局公布了2019年前三季度保险消费投诉情况。根据通知，2019年前三季度，共受理保险公司保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷成为投诉的“重灾区”，共收到投诉69，589起，占投诉总数的96.66%。

保险合同纠纷成为投诉“重灾区”

数据显示，2019年前三季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共收到并向保险公司转交保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%。其中，财产保险公司和人身保险公司的比例相对“均衡”。数据显示，财产保险公司有38518家，占55.35%；涉及个人保险公司31071家，占44.65%。

从增量的角度来看，尽管一些公司的合同纠纷投诉数量总体上处于前列，但也相对有所下降。

据统计，在财产保险公司合同纠纷投诉最多的公司中，PICC P&C保险公司有7735家，同比下降3.18%；平安财险4831家，同比下降12.39%；太平洋财产保险共有2201家，同比下降9.87%。

在寿险公司合同纠纷投诉最多的公司中，中国人寿有3731起，同比下降37.04%；新华人寿保险2392家，同比下降18.47%；2352泰康人寿保险，同比下降2.04%。

财产保险和人身保险纠纷集中在不同的领域

根据通知内容，2019年前三季度保险消费投诉反映的主要问题有不同的侧重点。其中，财产保险公司专注于理赔纠纷，而人寿保险公司专注于销售纠纷。

从索赔纠纷来看，涉及财产保险公司的索赔纠纷有30028起，占财产保险公司投诉总数的76.54%。涉及的保险种类主要是机动车辆保险，主要反映了固定损失赔偿过程中的金额纠纷、索赔时效缓慢和责任认定纠纷。

在涉及寿险公司的投诉中，有7313起理赔纠纷，仅占寿险公司投诉总数的22.32%。涉及的保险类型主要有疾病保险、意外伤害保险和医疗保险，主要体现在责任认定纠纷、索赔时效缓慢和索赔金额纠纷。

从销售纠纷来看，涉及寿险公司的投诉有14691起，占寿险公司投诉总数的44.84%。涉及的保险种类主要有普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险，主要反映了夸大保险责任或收入、未充分告知终止损失和到期支付期限、保障不确定利益的收入等问题。

在涉及财产保险公司的投诉中，有3，295起销售纠纷，占财产保险公司投诉总数的8.40%。涉及的保险类型主要有机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险，主要反映了强制销售、营销扰民和误导保险责任或收入等问题。