这个屡被曝光的旅游大省放狠招了 30天无理由退货

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风景秀丽的云南一直是旅游大省，但近年来频繁暴露出的低成本旅游和强制购物的弊端也给这个旅游天堂的良好发展趋势蒙上了阴影。

目前云南旅游业(002059，诊断单元)的总体情况如何？8月12日，中共云南省委副书记、云南省人民政府省长齐成发在国务院办公厅召开的《云南省新时期高质量跨越式发展的对策》新闻发布会上说，针对近年来旅游业出现的一系列问题，云南省毫不犹豫地开展了“旅游革命”，并专门开展了“整顿混乱”、“智慧旅游”、“无理由旅游”三部曲

上述措施的推广也使云南省从旅游大省向旅游强省迈进。数据显示，在过去的五年里，云南接待的国内外游客年均增长24.5%，旅游总收入年均增长35.5%。

省里无故提拔了30天才回来

为了整顿旅游市场的混乱局面，2017年3月，云南省政府颁布了《云南省旅游市场秩序整顿办法》，通过取消定点购物、禁止不合理低价旅游等7个方面的22项措施，对云南旅游市场进行了全面整顿。

这也是历史上被称为“最严重”的22篇文章。在此基础上，云南省出台了旅游企业和从业人员的“八不准”，并依法纠正了违法违规行为，包括:不欺骗或胁迫游客购物；不准拒绝接受旅游者的退货和换货；不允许组织和接受不合理的低价旅游；不准哄骗和出售不合理的高消费；不准在风景名胜区和门口非法摆摊设点；不要向游客出售商品和服务；不得擅自改变行程，影响游览；不允许签订虚假合同来逃避监管。

齐成发进一步表示，云南也实施了“投诉移送案件”，属于投诉移送案件；“转移处罚”是指将行政管理权移交给罪犯。

数据显示，2017年4月以来，云南共查处旅游案件3755起，其中“起诉移送案件”138起，“移送处罚”14起，追究刑事责任31人。去年，云南在全国旅游投诉平台上的排名从第六位跌至第21位。

从投诉来看，他们主要发生在旅游和购物。阮成发指出，游客在旅游过程中抱怨的比例最高，约占80%，主要是因为他们觉得被骗了，买了东西后不能回来。在这方面，全省16个城市、15个机场和重点旅游县都有政府设立的游客购物退货受理中心，没有理由在30天内退货。

“将来，如果你在云南买东西，如果你不放心，你可以撤退。你也可以在登机前撤退，只要你确认你是在云南买的(好的)。”阮成发说，这个机制已经运行了一两年，现在已经在全省全面铺开。最近退回的最贵的物品是一位女士购买的价值23万元的翡翠。她在登机前不满意，在机场还了回来。

一个解决“吃、住、行、买娱乐”的平台

在推广“智慧旅游”方面，阮成发推出了“云南之旅”应用，可以在这个平台上解决“吃、住、行、买娱乐”的所有问题，包括了解旅游目的地、订票、找餐馆、找厕所、投诉等。

“现在，云南可以通过刷牙来做三件事:第一，它不在景区排队；第二，当你登机时，你不需要换登机牌。所有15个机场都能做到；第三种方法是把你的脸刷进手机上的酒店房间，然后直接进入房间而不去服务台。”阮成发说道。

阮成发表示，在云南当地旅游时，你可以在下飞机后在旅游酒吧登记，第一时间租车，第二时间还钱，不需要额外付费。进入景区后，云南植物种类丰富。如果你不知道它，你可以拍照，平台上的软件会告诉游客它是什么物种。

“关于这个景点的所有解释都是假的。有一个叫晓云的小女孩拿着手机，一个叫晓楠的年轻人会给你解释。由你来选择。几个月后，我们将在网上发布英文版。用手机找餐馆、饭后找卫生间都很方便。”阮成发说道。

旅游时，如何快速找到厕所也是游客关注的焦点。目前，云南一些景点的厕所也很智能化。阮成发说，智能浴室可以告诉游客返回空更多的维修站，而不是排队等候。如果游客在厕所里20分钟不起来，我们的站台会报警，一些工作人员会注意游客是否有高原反应。

此外，阮成发说，云南的美景可以在这个平台上直播，有1400个现场直播。“现在你可以看到玉龙雪山是什么样子，还可以看到猴子和大象出来。我们目前的智能旅游已经成为行业的标杆。”他说。