利在左、乱在右：导游提成达85％游客维权只退优惠券

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清明小长假的旅游场景仍在眼前，未来四天五一假期的旅游人气预计将明显超过清明小长假。随着人们消费能力的提高，旅游已经成为许多人度假的常规选择之一。

旅行是为了享受生活。虽然旅游业的迅速发展使人们能够愉快地度过一个长假，但有时一些混乱确实会给每个人增加“阻碍”。

1网上旅游:把1000元的海景房间换成100元的标准间比重新买票更贵

李姣请了几天假，带他的女朋友去迪拜过清明节。为了方便起见，李姣在在线旅游网站上预订了一次六天五夜的免费旅行。该网站正在推广酒店+机票活动，两人优惠17727元。

当李姣真正到达迪拜时，他发现他住的酒店不是他一开始选择的酒店。原来的海景双人房每晚1338元，变成了624元的普通房，没有早餐，没有风景。

这笔钱不是浪费了吗？愤怒的李姣多次联系平台客服。另一方面，该平台一直与李姣“打太极”，理由是“现在是旅游旺季，客服处理时间会延长。”

终于，半个月之后，在等待回复，但一位名叫赵的主管将责任推给了供应商:“网上旅游提供的是中介服务，而不是直接的旅行社，所以网站上的产品是由不同的供应商提供的。因为供应商不同，价格也不同。”

最后，赵主任答应赔偿更改预订的费用。然而，由于汇率波动、手续费上涨等原因，他只能退还李姣148元，这笔钱是以旅游券的形式寄到李姣的。

一气之下，李姣选择向当地消费者协会投诉，以捍卫自己的权利。

事实上，李姣的经历并非如此。王想在春节期间带他妈妈去玩，但是在他离开的前两天，他妈妈突然发高烧。王在网上改变了行程，原来的票价是350元，打九折，但转让费是430元。无奈之下，王只能退了他的票，还花了300元的手续费。

在互联网上，有很多关于在线旅游平台的报道。

商家和用户之间的信息不对称和网上商家的不规范是网络旅游混乱的根源。与在网上签署无形条款相比，一些游客更喜欢用白纸黑字与旅行社签署面对面的采访，但这真的安全吗？

离线旅游:低价群体被迫高价购物，老年群体旅游的概念被窃取

退休后，张赟的母亲和她的老同学在当地旅行社签约，在春节期间去云南旅游七天。他们和团队来回只需1699元。在旅游路线上，我在7天内参观了几乎所有的著名景点，张赟的妈妈觉得她赚了一大笔钱。

谁知道，张赟的母亲要求张赟在离开三天后给她转5万元，钱不够。怀着既富有又贫穷的心态，张赟现在就把钱转给了她的母亲。然而，当她母亲回家时，张赟感到震惊。7天内，张赟的母亲花了近20万套玉首饰和银器饰品。张赟带了几件玉石首饰到当地珠宝店进行鉴定，发现玉石不仅质量低劣，甚至是大理石，根本不是玉石。

巧合的是，2018年5月，昆明警方得到一条线索，当地一家旅行社涉嫌违法犯罪，因为它经营不合理的低价旅游。涉案的一名导游一年带了49次旅游，收入超过60万元。

旅行社工作人员张表示，旅行社收入的一部分是正常的团体收入，另一部分是游客自费项目的收入，大约70%的收入来自游客购物退款。其中，一名游客在商场消费超过57万元，其中超过49万元返还给旅行社，退款率高达85%。

被邀请参加团体旅游购物似乎已成为常识，但现金返还的巨额利润也引人注目。如果说购物是旅行社“开源”的一种方式，那么老年人群体偷窃的概念就是明目张胆的“节流”。

去年11月，年仅34岁的赵昭加入了一个“老年团体”。赵昭9月份从公司辞职，为了放松自己，他带着一个代表团去了四川九寨沟。下飞机后，导游要求每个人都戴一顶帽子，帽子上写着“xx旅行社老人团”。赵昭想知道它是如何成为一个老人团体的。导游含糊其辞，说旅行社的帽子不够，暂时被换掉了。它只是一顶帽子。赵没把赵放在心上。

然而，赵昭在第二次拜访时发现了这个窍门。老年人团体在景点购票和集体用餐时会得到很大的折扣。导游和团队中的人强调说，如果有人问为什么团队中有年轻人，他们说他们是陪老人的。

赵赵粗略估计了一下，他们组有8个人。按照每人7，998英镑的价格，团体费用是63，984英镑，而按照老年人团体的标准，他们只需要支付45，876英镑。

你买的不如你卖的好，所以你怎么能不通过开源节流来赚钱呢？！赵赵回家后，消费者协会举报了这家旅行社。

这么多问题，这么多混乱，怎么会有这么多企业不顾一切地进入红海旅游市场？

3万亿市场:携程年净收入超过300亿，途牛净利润同比增长102%

“世界是熙熙攘攘的，一切为了利润；当世界熙熙攘攘时，一切都是为了利润。”司马迁曾经尖锐地指出了这个问题。

据国家统计局统计，近年来中国国内旅游市场游客数量保持稳定增长趋势，增长率超过10%。2017年，国内旅游市场游客数量达到50亿。此外，从2013年到2017年，国内旅游总收入也逐年增加，2017年中国国内旅游总收入达到4.57万亿元。

这么大的蛋糕摆在我们面前，怎么会有人无动于衷呢？

作为在线旅行社的领导者，较早涉足在线旅游业务的携程有较高的增长趋势。

携程自1999年成立以来，已经走过了20个春秋。Ctrip.com最近的财务报告显示，2018年第四季度，携程的净营业收入为76亿元，同比增长22%。在第四季度增长的推动下，年净营业收入达到310亿元，同比增长16%。

2018年12月10日，携程上市15周年，美国纳斯达克市场也迎来了“携程日”——携程联合创始人梁建章、携程首席执行官孙洁等携程高管在上海远程敲响了纳斯达克的开市钟。

这是携程自2003年12月10日上市以来，第四次受邀敲响开门钟。据媒体报道，这也是中国证券交易所唯一一家四次敲响纳斯达克开市钟的企业。

不仅携程，还有许多在线旅游平台，如途牛和桐城益龙，都公布了2018年的财务报告。

其中，途牛净利润1090万元，同比增长102%，实现上市以来首个全年盈利；桐城益龙调整后净利润为11.4亿元，同比增长66.8%。

不仅仅是国内旅游公司，全球最大在线旅游集团priceline group的首席执行官格伦·福格尔(glenn fogel)表示:“目前，我们最大的品牌是预订，它拥有超过150万家预订公司和超过100万个每日预订。”

沃格尔提到的预订在2005年被priceline以1.35亿美元收购。现在，预订已经成为一家市值930亿美元的公司。

在末尾写:

在巨额利润的背后，也显示了旅游业的快速发展。近年来，确实有一些优秀而精致的旅游产品逐渐诞生，但不可避免的发展是问题的暴露。当那些糟糕的、甚至丑陋的、非法的一面暴露在阳光下时，旅游业该何去何从？